Wild Robin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Já pedi várias vezes ao Robin Selvagem para encerrar minha conta e deixei claro que o motivo é porque sou viciado em jogos de azar. Eles se recusam a me responder e continuam a abusar do meu vício, ignorando meus pedidos e aceitando quantias exorbitantes de dinheiro quando tenho uma recaída.

Caro ben1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com sua conta no Wild Robin.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?

• Você pode especificar quantas vezes solicitou o encerramento da sua conta?
• Qual método você usou para comunicar suas solicitações (por exemplo, e-mail, chat ao vivo, telefone) e recebeu alguma resposta?
• Você poderia compartilhar algum número de referência ou detalhes de correspondência que possam nos ajudar a rastrear suas comunicações?

Sua cooperação no fornecimento dessas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. Se você tiver alguma comunicação relevante que gostaria de encaminhar, envie-a para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Obrigado pela sua resposta. Agradeço a ajuda. Já enviei três e-mails explicando melhor a situação. Você verá nessas correntes de e-mail que pedi à WildRobin para encerrar minha conta diversas vezes, pois eles se recusaram a fazê-lo, o que me levou a uma perda enorme de dinheiro.

Olá,

Muito obrigado pela sua cooperação até agora.

Para garantir que entendemos completamente o seu caso e procedemos corretamente, você poderia revisar e confirmar o seguinte cronograma com base nas informações que temos atualmente:

• 9 de abril de 2025 – Você enviou um e-mail ao cassino informando que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar.
• 7 de maio de 2025 – O cassino respondeu informando que seu saldo restante seria anulado.
• 7 de maio de 2025 – Você respondeu dizendo que não queria mais que sua conta fosse encerrada.
• 12 de maio de 2025 – O cassino respondeu dizendo que estava feliz em saber que você continuaria como jogador.
• 23 de maio de 2025 – Você enviou um e-mail ao cassino novamente, desta vez informando sua decisão final de encerrar sua conta.
• 5 de junho de 2025 – O cassino respondeu que seu saldo seria anulado devido ao fechamento.

Para completar o cronograma e seguir adiante, você poderia esclarecer o seguinte:

1. Você teve alguma comunicação com o cassino entre 9 de abril e 7 de maio, especialmente em relação ao seu problema com o jogo ou ao status da sua conta?
2. Quando sua conta foi finalmente encerrada definitivamente?

Sua confirmação deste cronograma e os detalhes adicionais nos ajudarão a avaliar a situação de forma justa.

Agradeço desde já a sua resposta.

Olá,

Abaixo, estabeleci uma cronologia dos e-mails trocados entre mim e Wild Robin.

Meus pedidos de encerramento de conta, na verdade, começaram em 18 de março de 2025. A grande maioria deles foi ignorada, apesar dos meus repetidos pedidos e explicações sobre meu vício em jogos de azar. Quando finalmente recebi uma resposta em 18 de março, confirmei que solicitava o encerramento da minha conta.

Depois disso, recebi vários e-mails solicitando o encerramento da conta, que foram ignorados até que me responderam novamente em 7 de maio. Por causa disso, perdi uma grande quantia. Respondi no dia 7 de maio dizendo que o encerramento da conta não era mais necessário. O motivo era que havia uma quantia em dinheiro na conta que eu estava tentando sacar, que eles teriam anulado se eu tivesse concordado com o encerramento da conta naquele momento.

Em 23 de maio, confirmei que desejava que a conta fosse encerrada imediatamente; isso foi ignorado até 5 de junho, o que levou à perda de mais quantias.

Não houve comunicação do Wild Robin entre 9 de abril e 7 de maio.

Não respondi ao e-mail de 5 de junho, pois decidi abordar o assunto diretamente com o Casino Guru. O Wild Robin agiu claramente de má-fé: eles sabiam que eu era viciado em jogos de azar, recusaram-se a encerrar minha conta por longos períodos e aceitaram vários depósitos.

Todos os e-mails originais estão nas cadeias de e-mail que enviei para você, mas você pode reenviá-los se necessário.

obrigado pela ajuda

Os e-mails estão descritos abaixo:

• E-mail meu para Wild Robin em 18 de março de 2025

Olá, estou enviando este e-mail porque gostaria de solicitar o encerramento da minha conta. Por favor, prossiga com o encerramento.

• E-mail de Wild Robin para mim em 18 de março de 2025, 14h07 EET

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Recebemos recentemente sua solicitação para encerrar sua conta e gostaríamos de reservar um momento para entrar em contato pessoalmente. Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo seu tempo conosco e dizer que lamentamos sinceramente saber que você está considerando essa decisão. Gostaríamos de informar que, em conformidade com nossos Termos e Condições, qualquer saldo em sua conta de jogo será anulado durante o processo.

Assim que tivermos essas informações, daremos prosseguimento à sua solicitação imediatamente.

• De mim para o Robin Selvagem 18 de março de 2025

Obrigado pelo seu e-mail. Sim, por favor, prossiga para o encerramento da conta.

• De mim para o Robin Selvagem 19 de março de 2025

Por favor, feche minha conta conforme solicitado.

• De mim para o Robin Selvagem 24 de março de 2025

Para:

Assunto: Re: Gerente de contas WildRobin

Solicitei três vezes o encerramento da minha conta, mas vocês se recusaram. Solicitei isso porque sou viciado em jogos de azar. Posso comprovar todos os três pedidos de encerramento da minha conta através dos e-mails que enviei. Como vocês recusaram meus pedidos, gastei mais dinheiro na plataforma de vocês hoje, o que não teria conseguido se tivessem atendido aos meus pedidos. Peço que me devolvam o valor gasto hoje ou, caso se recusem a fazê-lo, por favor, me forneçam os dados da autoridade independente que supervisiona suas práticas para que eu possa registrar minha reclamação diretamente com ela.

• De mim para o Robin Selvagem 25 de março de 2025

Assunto: Reclamação

Por favor, você poderia me responder o e-mail abaixo?

• De mim para o Robin Selvagem 9 de abril de 2025, 19:11 EEST

Olá,

Por favor, fechem minha conta. Já pedi para vocês fazerem isso diversas vezes, mas não obtive resposta. Isso apesar de eu ter dito que sou viciado em jogos de azar, mas vocês continuam pegando meu dinheiro. Por que se recusam a fazer isso ou a responder? É completamente antiético.

Atenciosamente,

• De Wild Robin para mim 7 de maio de 2025

Caro Ben,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Gostaríamos de informar que, de acordo com nossos Termos e Condições, qualquer saldo em sua conta de jogo será anulado durante o processo.

• De mim para o Robin Selvagem 7 de maio de 2025

Obrigado pelo e-mail. Não desejo mais encerrar minha conta. Por favor, mantenha-a aberta.

• De mim para o Robin Selvagem 23 de maio de 2025

Querido Robin Selvagem

Por favor, prossiga com o encerramento imediato da minha conta. Decisão final.

Bem

• De Wild Robin para mim 5 de junho de 2025

Olá Ben,

Obrigado por entrar em contato conosco!

Espero que esteja tudo bem! Aqui é a Lucy, sua Gerente VIP dedicada na WildRobin.

Gostaríamos de informar que, de acordo com nossos Termos e Condições, qualquer saldo restante em sua conta de jogo será perdido durante o processo de encerramento.

Se desejar prosseguir com o encerramento da conta, confirme sua decisão respondendo a este e-mail.

Olá,

Muito obrigado por fornecer o histórico detalhado do e-mail e por esclarecer a situação — e, por favor, aceite minhas sinceras desculpas pela demora na resposta. Agradeço sinceramente sua paciência e cooperação.

Com base no que você compartilhou, entendemos que você mencionou claramente seu vício em jogos de azar pela primeira vez em 24 de março de 2025 e repetiu isso em e-mails posteriores.

Para finalizar nossa análise e prosseguir adequadamente, você poderia confirmar:

• Sua conta já foi encerrada? Em caso afirmativo, você poderia nos informar a data exata ou compartilhar alguma confirmação que recebeu do cassino? Caso contrário, confirme se ela ainda está aberta neste momento.

Obrigado novamente pela sua ajuda — aguardo sua resposta.

Obrigado pela sua resposta. Minha conta continua aberta. Além de o Wild Robin ser responsabilizado, gostaria que minha conta fosse encerrada. Parei de me corresponder com eles, pois não encerraram minha conta anteriormente, apesar dos repetidos pedidos. Tomei medidas para tentar lidar com meu vício em jogos de azar e não tenho usado o serviço deles.

Caro Ben,

Obrigado mais uma vez pela sua resposta e por tomar medidas importantes para lidar com seu vício em jogos de azar.

Como você confirmou que sua conta permanece aberta apesar de vários pedidos claros de encerramento permanente — incluindo vários em que você mencionou seu problema com jogos de azar — e o cassino não agiu adequadamente, entraremos em contato com eles em seu nome.

No entanto, antes de prosseguir, recomendamos fortemente que você instale o BetBlocker, uma ferramenta gratuita de autoexclusão fornecida por uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que apoiamos como parte de nossa Iniciativa Global de Autoexclusão.

Você pode baixá-lo aqui:

👉 https://betblocker.org/

O BetBlocker é rápido de instalar, funciona em vários dispositivos, oferece suporte a 15 idiomas e ajuda a bloquear o acesso a mais de 87.000 sites de apostas. Você pode usá-lo anonimamente e escolher entre restrições totais ou por tempo limitado, de acordo com suas necessidades.

Não marque a caixa para bloquear sites de informações sobre jogos de azar — isso também bloqueará o acesso ao site Casino.Guru e interromperá nossa comunicação.

Após instalar o BetBlocker, basta nos informar — e entraremos em contato imediatamente com o cassino para exigir as medidas adequadas sobre sua solicitação de encerramento de conta.

Obrigado novamente pela sua cooperação e confiança.

Muito obrigado pela sua ajuda até agora. Dei uma olhada no Bet Blocker e estou hesitante em usá-lo, dadas as avaliações que vi, que são muito negativas. Além disso, não estou preocupado com jogos de azar, porque tudo o que eu tinha foi perdido e minhas finanças agora são administradas pelo meu parceiro, então não tenho mais dinheiro na minha conta. Finalmente cheguei ao fundo do poço, confessei tudo e recebi a ajuda de que precisava. Para alguns, pode ser divertido, mas para mim, me levou a um lugar muito sombrio. Como você viu, implorei para encerrar minha conta com o Wild Robin e disse a eles que era viciado em jogos de azar, mas eles continuaram a se alimentar desse vício para seu próprio benefício e deveriam ser responsabilizados!

Muito obrigado, ben1988, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro ben1988,

Agradeço muito por você ter compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, entraremos em contato com o cassino.

Caro Ben,

Agradecemos por compartilhar um assunto tão pessoal conosco. Pedimos sinceras desculpas por você estar passando por este momento difícil e elogiamos sua coragem em tomar medidas para se recuperar. Desejamos-lhe força e sucesso em sua jornada.

Além disso, pedimos desculpas pela demora no processamento do encerramento da sua conta. Tenha certeza de que sua conta foi encerrada permanentemente, conforme solicitado.

Em relação à sua solicitação de reembolso, encaminhamos o assunto ao departamento responsável para análise. Você será contatado com uma atualização o mais breve possível.

Atenciosamente,

Robin selvagem

Caro Ben,

Nós lhe enviamos um e-mail.

Estamos ansiosos para receber sua atualização.

Atenciosamente,

Robin selvagem

Caro ben1988,

você poderia reagir, por favor?

Prezado Jozef, recebi uma oferta de reembolso da Wild Robin por e-mail. Não chega nem perto do valor que perdi por não ter encerrado minha conta. Você me aconselha a entrar em contato diretamente com eles por e-mail para chegarmos a uma solução satisfatória? Espero que possamos chegar a um acordo e fico feliz em receber um reconhecimento do erro deles.

Caro ben1988,

Claro, recomendo que você continue se comunicando com eles e, por favor, me mantenha informado sobre o resultado.

Enquanto isso, estou estendendo o prazo por 7 dias. Entre em contato se tiver alguma dúvida.

Olá, respondi à oferta da Wild Robins na semana passada e enviei outro e-mail hoje, mas ainda não recebi resposta. Espero resolver o problema, mas isso requer diálogo.

Caro ben1988,

A comunicação com o cassino já começou ou você ainda não recebeu nenhuma resposta deles?

Caro Jozef,

Recebi um e-mail da Wild Robin em 7 de julho com uma oferta de reembolso parcial

Respondi a eles no dia 11 de julho e enviei outro e-mail solicitando uma resposta no dia 15 de julho. Não recebi resposta a nenhum desses e-mails.

É decepcionante, pois parecia que eles estavam dispostos a tentar resolver o problema, mas me ignoraram, e foi assim que o problema ocorreu.

Posso encaminhar a cadeia de e-mails para você, se isso ajudar.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada equipe do Wild Robin Casino,

Você poderia reagir, por favor?

Caros,

Enviamos uma resposta por e-mail e agora estamos aguardando a resposta do jogador para prosseguir.

Robin selvagem

Respondi ao e-mail e aguardo uma resposta. Obrigado.

Caro ben1988,

Estou estendendo o prazo por 7 dias. Por favor, nos avise se houver novidades.

Obrigado, Jozef, talvez você possa pedir para o Wild Robin me responder, pois depois de um longo atraso eles responderam da última vez depois que você pediu.

A Wild Robin respondeu. Já forneci os detalhes relevantes para que o reembolso possa ser efetuado. Agradeceria se você pudesse avisar a Wild Robin aqui para que meu e-mail seja processado. Muito obrigado.

Caros,

Os detalhes foram encaminhados ao departamento financeiro para processar o pagamento o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Robin selvagem

Recebi um e-mail da Wild Robin informando que o reembolso estava sendo processado. Agora recebi outro e-mail deles informando que o saque do reembolso foi cancelado. Respondi solicitando esclarecimentos e forneci novamente os dados da minha conta. Agradeceria se a Wild Robin pudesse ser promovida para me responder. Obrigado.

Caros,

Temos o prazer de informar que o pagamento foi concluído.

Atenciosamente,

WildRobin

Confirmo que o pagamento foi recebido. Muito obrigado, Casino Guru, por me ajudar a resolver a situação.

Caro ben1988,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudessecompartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente, Jozef