O jogador do Reino Unido solicitou repetidamente o encerramento da conta, enviando pelo menos 10 e-mails, mas não obteve resposta. Apesar de suas tentativas de encerrar a conta, ele ainda conseguia jogar e buscou ajuda para fechá-la e obter um possível reembolso. Foi esclarecido que o jogador finalmente conseguiu encerrar a conta; no entanto, não foi encontrada nenhuma menção explícita a vício em jogos de azar ou um pedido formal de autoexclusão em suas comunicações. Como os cassinos só consideram reembolsos quando um problema claro com jogos de azar é comunicado antes de novos depósitos, nenhum reembolso pôde ser justificado neste caso. Devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, a reclamação foi encerrada sem resolução do pedido de reembolso.
Wild Robin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: £3.000
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Enviei pelo menos 10 e-mails solicitando o encerramento da minha conta, sem sucesso. Eles me permitiram continuar jogando e perdendo dinheiro, apesar das minhas inúmeras tentativas de encerrar minha conta permanentemente. Gostaria de obter ajuda para conseguir um possível reembolso e o encerramento da minha conta. Possuo mais e-mails além dos 5 que anexei a esta reclamação.
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Prezado Casinouser99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, encaminhei todos os e-mails, alguns dos quais não receberam resposta, como você deve ter notado.
Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.
O motivo do pedido de encerramento da conta foi o vício em jogos de azar e a minha incapacidade de continuar a fazer depósitos, conforme mencionei em alguns dos e-mails.
obrigado
Olá, há alguma atualização sobre isso?
Obrigado pelos seus e-mails. Analisei os seus pedidos de encerramento de conta e não encontrei nenhuma mensagem em que tenha mencionado o vício em jogos de azar. Poderia, por favor, especificar quando exatamente informou o cassino de que estava com problemas de jogo e que desejava encerrar sua conta por esse motivo?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, não me lembro de ter usado essas palavras especificamente, mas acho que deixei bem claro com as repetidas tentativas de fechar minha conta e, às vezes, praticamente implorando. Também mencionei que não tinha condições de depositar, mas mesmo assim não fizeram nada.
Obrigado pela sua resposta.
Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem identificado e fácil de reconhecer. As equipes de suporte de cassinos costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem elaborado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações, Cassino Wild Robin!
Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.
Por favor, envie outro e-mail para o Wild Robin Casino, adicionando meu endereço de e-mail. [email protected] Para CC, e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.
Consegui encerrar a conta, mas você acha que existe alguma maneira de recuperar pelo menos parte do dinheiro perdido?
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Fico feliz em saber que sua conta foi encerrada com sucesso. Também compreendo sua frustração com relação às perdas sofridas. No entanto, após analisar cuidadosamente toda a comunicação que você forneceu, preciso esclarecer um ponto importante.
Embora você tenha solicitado o encerramento da conta diversas vezes, não houve menção clara e explícita de vício em jogos de azar ou pedido de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar em suas mensagens originais enviadas ao cassino. Do ponto de vista do jogo responsável, os cassinos só são obrigados a tomar medidas de proteção específicas — como autoexclusão permanente ou consideração de reembolso — quando o vício em jogos de azar for declarado de forma clara e inequívoca.
Pedidos repetidos para encerrar uma conta ou declarações sobre dificuldades financeiras, por si só, não são suficientes para serem considerados um pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
Reembolsos relacionados a violações do jogo responsável geralmente são considerados apenas para depósitos feitos após o jogador ter informado claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar. Se você não fez nenhum depósito após mencionar explicitamente o vício em jogos de azar, não podemos solicitar ou justificar qualquer reembolso.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
