A conta do jogador da Noruega foi fechada devido a supostas violações de termos e condições e suposto uso de documentos falsificados. Apesar de concluir o processo de verificação e enviar a documentação necessária, ele não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas para esclarecimento. Ele suspeitou que isso fosse uma tentativa de evitar pagar seus ganhos. A Equipe de Reclamações informou que o problema tinha se originado de um serviço de verificação de terceiros, mas o cassino havia aprovado seu passaporte e solicitado um documento alternativo para verificação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador em relação ao envio do documento solicitado, a reclamação foi rejeitada.
Wild Tokyo Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.086 €
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou frustrado e preocupado com o fechamento da minha conta. Eu obtive um ganho legítimo usando meu dinheiro real, concluí o processo de verificação conforme solicitado e enviei a documentação necessária. No entanto, fui informado por e-mail que minha conta foi fechada devido a supostas violações de seus termos e condições, com a acusação adicional de que posso ter usado documentos falsificados.
Pedi gentilmente que eles explicassem essas acusações por e-mail, mas eles me ignoraram.
Esta alegação é completamente falsa. Não consigo entender como qualquer um dos documentos que enviei pode ser considerado editado de alguma forma. Estou realmente começando a suspeitar que esta é uma tentativa de evitar me pagar meus ganhos legítimos
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há um ano
TraduçãoCaro anderseikenes52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quais documentos você forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
- O cassino especificou qual(is) termo(s) foi(ram) violado(s)?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOi,
Joguei apenas jogos ao vivo, especificamente roleta e bacará.
Os documentos que forneci a eles são: meu passaporte, meu extrato bancário, capturas de tela do meu mifinity e fiz uma selfie ao vivo para verificação, e gostaria de esclarecer que todos os documentos que enviei para verificação são genuínos e válidos. Depois que fiz isso, recebi um e-mail dizendo que eles têm um motivo razoável para suspeitar que usei documentos falsificados, de acordo com a seção 14.8 e 14.9, o que não é verdade e é uma acusação falsa.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, anderseikenes52. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoOi,
Enviei todas as transcrições para seu e-mail. Obrigado pela sua ajuda
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, anderseikenes52, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro anderseikenes52 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Wild Tokyo Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Wild Tokyo Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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há um ano
TraduçãoCaro Kubo,
Encaminhamos a você as informações sobre este caso, que foram compartilhadas anteriormente com sua colega Kristina.
Você poderia gentilmente revisá-lo e nos informar se precisar de mais detalhes ou esclarecimentos?
Teremos prazer em ajudar você ainda mais.
Atenciosamente,
Representante do Wild Tokyo Casino.
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há um ano
TraduçãoCaro anderseikenes52 ,
Fui informado pelo representante do cassino (fora deste tópico) que o problema se originou da Sumsub, o provedor de serviços de verificação de terceiros. O cassino já conduziu uma verificação manual e aprovou seu passaporte.
No entanto, eles solicitaram que você forneça um documento alternativo para concluir o processo de verificação, que ainda não foi enviado. Por favor, forneça o documento solicitado e me avise quando tiver feito isso.
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoOi,
Acabei de ver o e-mail deles, vou enviar o documento solicitado e informá-lo aqui quando terminar. No momento, estou ocupado, mas farei isso o mais rápido possível.
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há um ano
TraduçãoCaro anderseikenes52 ,
Obrigado. Por favor, prossiga o mais rápido possível e me mantenha atualizado.
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há um ano
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Caro(a) anderseikenes52,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoCaro anderseikenes52 ,
Você tem alguma atualização? Você enviou os documentos solicitados ao cassino e sacou seus fundos com sucesso?
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
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