O jogador da Dinamarca estava esperando que a equipe KYC do cassino Wild Tokyo aceitasse quatro documentos como comprovante de endereço, na esperança de recuperar os fundos. Solicitamos informações adicionais ao jogador sobre os documentos fornecidos. Após não receber resposta, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Wild Tokyo Casino - Retirada do jogador atrasada devido a KYC pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 750 kr.
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEsperando pelo K yc@wildtokyo.com aceitar meus 4 documentos como comprovante de endereço, espero ver meu dinheiro novamente
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Rmeelander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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