WildFortune.io Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.

Forneci a eles todos os documentos necessários para provar minha identidade e ser o proprietário das contas e cartões usados. Eles continuam aceitando e depois mudam de ideia apenas para usar isso como motivo para rejeição. Exemplo: um dos motivos recentes para rejeição foi porque eu tinha que provar uma transação de uma determinada data. Eu fiz isso e eles aprovaram apenas para então usar isso como fundamento para rejeitar meu saque.

Este é o pior cassino com o qual já lidei em termos de técnicas de enrolação e pura falta de cuidado, eles simplesmente retêm seus ganhos merecidos.

Caro Ausice,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado pela sua resposta.

Embora eu reconheça a preocupação com a segurança de enviar fundos para a pessoa errada, a lógica seria que fazer um depósito com o cartão de crédito da "pessoa errada" também não seria possível, nem seria possível fazer login e gastar esse dinheiro em rodadas.

De qualquer forma, a natureza disso não é nova para ninguém, então vamos seguir em frente.

Para responder às suas perguntas.

Forneci um passaporte, fatura/carta oficial informando nome e endereço, fotos do cartão usado para depósito, frente e verso. Extratos bancários de ambos os meus bancos. Captura de tela de uma transferência PayID mostrando o número de referência dessa transação. Extrato de transação dessa transferência feita selecionando transferência/débito/crédito dentro da data selecionada que, embora não indique meu nome, indica o número da conta bancária e complementei com um extrato que vai até o último período possível (24 de dezembro), onde esse extrato indica meu nome e endereço, mostrando claramente a propriedade dessa conta.

Forneci meu último documento para verificação há 2 dias.

Obrigado por participar.

Agora enviei outro extrato bancário mostrando a transferência do payID, nome, endereço e tudo. Recebi uma solicitação diferente por dia, ok, mais ou menos, se eu pudesse provar que é minha conta bancária. Quer dizer, não há vergonha nenhuma com esses caras. Enviei meu extrato bancário!

Muito obrigado pela sua resposta, Ausice. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina, encaminhei a você o que acredito ser toda a correspondência entre mim e a Wildfortune.

Obrigado novamente.

Muito obrigado, Ausice, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Ausice , Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem. Enquanto isso, você poderia compartilhar o documento que enviou para comprovar seu depósito 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD conforme solicitado pelo suporte ao cliente do cassino? Por favor, envie para meu e-mail em [email protected] .Obrigado!

Caro Wild Fortune Casino , Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique por que a documentação fornecida pelo jogador não foi aceita. Eu entendi corretamente que o único problema que impede o jogador de sacar é a solicitação para fornecer comprovante de depósito 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD? Há alguma outra solicitação no momento?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail [email protected] .

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália,

obrigado por entrar em contato. Enviei vários anexos para o e-mail que você forneceu acima.

Agradeço por você ter cuidado deste assunto.

Atenciosamente

Ausência

Bom dia Ausice e Natalia,

Esperamos que você esteja tendo um ótimo dia até agora e agradecemos sua paciência conosco enquanto analisamos esse problema.

Obrigado por fornecer seus documentos e por sua paciência contínua. Gostaríamos de informá-lo de que escalamos seu caso e revisamos cuidadosamente os detalhes da transação em nosso sistema. Infelizmente, não conseguimos localizar a transação específica à qual você está se referindo em nossos registros de cassino.

Você poderia gentilmente checar novamente seu extrato bancário na época da transação? É possível que tenha havido um erro nos detalhes fornecidos, ou a transação errada pode ter sido referenciada por engano.

Se você encontrar alguma discrepância ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente. Teremos prazer em ajudar você.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Wild Fortune IO

Caro Ausice, é possível que você tenha tido outras transações no mesmo valor (20 AUD) durante o dia em que depositou no cassino? Ou seu depósito foi o único pagamento desse valor?

Especifique se você enviou o documento original do extrato bancário para verificação que não foi editado ou modificado.

Olá, Natalia. Não há nenhuma outra transferência dessa conta bancária nesse tipo de transferência que corresponda à data e hora (se convertermos a diferença de fuso horário) e ao valor. Lembre-se, como eu disse anteriormente, eles já haviam aceitado, e um dos agentes de "atendimento ao cliente" declarou em um e-mail que você deve ter visto nas conversas que enviei, e parafraseando: "não há como algo ser aprovado e depois não aprovado". Em seguida, mostrei uma captura de tela do arquivo sendo aprovado, e a declaração do agente foi alterada para "um departamento de revisão secundária encontrou uma discrepância". Como quem precisa de dois departamentos para corresponder ao ID de alguém. Além disso:

Se eles têm dois departamentos que fazem revisões bem, é bem possível que algo seja aprovado e depois revertido. Então, o agente que afirma que isso não é possível me diz que eles estão apenas inventando coisas à medida que avançam.

Além disso, é interessante que eles nem uma vez mencionaram qual é a discrepância: por que essa não seria a primeira coisa que eles apontariam?

Existe realmente alguma dúvida, se este processo serve para verificar se sou quem digo ser, ou seja, o legítimo titular da conta, se sou de fato a pessoa certa. Depois de enviar extratos bancários de ambos os bancos, carteira de motorista, passaporte e conta de serviços públicos? Não, não se trata de verificação, mas sim de enganar as pessoas, roubando-lhes dinheiro e também dinheiro ganho de forma legítima.

Para responder à sua pergunta sobre os extratos bancários, eu apenas removi (com uma caixa cinza) outras transferências que são pessoais e não são da conta deles. Todas as informações relevantes estavam sendo exibidas da mesma forma que o banco as me fornece.

Ficarei feliz em encaminhar a você tudo o que tenho e tudo o que enviei, mas em algum momento é preciso parar de atender a esses golpes/comportamentos e táticas fraudulentos do cassino e abrir uma reclamação contra eles.

Atenciosamente

Ausice

Prezada Ausice, peço desculpas pela demora na resposta. Espero que você tenha tido uma ótima Páscoa!

Seria possível fornecer um extrato bancário original para verificação? Entendo que você realiza transações não relacionadas ao cassino e tem direito à privacidade; no entanto, os cassinos online têm o direito de não aceitar documentos que tenham sido editados ou modificados. Portanto, os jogadores devem fornecer apenas documentos originais baixados diretamente do emissor.

Vejo que há um ID de confirmação para o pagamento no extrato bancário que você compartilhou, que corresponde ao ID de confirmação nas capturas de tela do pagamento. Pela sua comunicação com o suporte ao cliente, entendi que o principal problema era que a confirmação do pagamento não continha seu nome, número de referência e o valor pago. Acredito que as capturas de tela do pagamento do seu internet banking devem funcionar em conjunto com o extrato bancário, pois fornecem todas as informações solicitadas quando analisadas em conjunto. Como o extrato bancário foi editado por você para ocultar transações pessoais, o cassino provavelmente não o verificou.

Você poderia enviar os documentos para o cassino novamente, mas os originais desta vez?

Olá Natália,

Espero que você também tenha tido uma boa Páscoa.

Enviei o extrato bancário sem as áreas em cinza.

Atenciosamente

Ausice

Olá Natália,

Conforme o formulário anterior, eles ainda não aprovaram.

Razão:

Vemos o descritor da nossa licença no extrato, mas não há nenhuma transação no sistema com a máscara de cartão 6443 no e-mail (mostrando meu e-mail). O extrato bancário deve conter a máscara de cartão completa do descritor para uma investigação mais aprofundada. Por favor, envie o extrato bancário completo em PDF contendo a transação feita via Webredirect: APPLEPAY. Seu nome, número da conta e depósito para nós devem estar visíveis. Obrigado.

A transação foi PAYID, então não mostraria o número do cartão.

explicar isso para esses golpistas pela 5000ª vez está se tornando ridículo.

Prezado Cassino WildFortune.io, gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que o jogador utilizou o serviço de pagamento OSKO que utiliza PayID. Não é necessário número de cartão para pagamentos via PayID. O PayID utiliza um número de celular, e-mail ou ABN como identificador único para facilitar os pagamentos.

Podemos ver no extrato bancário do jogador que os dados dele, como BSB e número da conta, correspondem às informações das capturas de tela do OSKO e do internet banking do NAB. Há um número de identificação de confirmação fornecido. Você pode usá-lo para rastrear o pagamento?

Bom dia Ausice e Natalia,

Esperamos que você esteja tendo um ótimo dia até agora e agradecemos sua paciência conosco novamente.

Encaminhei o problema com o comprovante para nossa equipe de pagamentos e solicitei a abertura de uma exceção. Eles concordaram e a conta agora está totalmente verificada.

Ausice, pedi que nossa equipe de pagamentos abra uma exceção para agilizar seu saque também. Agora você pode prosseguir e solicitar seu saque. Por favor, me atualize aqui, e eu processarei isso para você.

Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo atraso e pela confusão em relação a este assunto e espero que isso seja resolvido o mais rápido possível.

Caso precise de mais assistência, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

Cassino Wild Fortune IO

Obrigado pelas atualizações, WildFortune.io Casino. Agradecemos sua disponibilidade para atender o jogador e processar a solicitação de saque com base nos documentos já fornecidos.

Prezado Ausice, informe-nos se você pode enviar uma solicitação de saque em sua conta agora. O representante do cassino dará continuidade ao processamento.

Olá Natalia e cassino Wild Fortune

Já enviei uma solicitação de retirada e atualizarei você sobre o status.

Ausice

Bom dia Ausice,

Muito obrigado por confirmar isso para mim. Já encaminhei a solicitação para nossa equipe de pagamentos. Atualizarei novamente quando puder confirmar que ela foi analisada.

Atenciosamente,

Cassino Wild Fortune IO

Bom dia Ausice e Natalia,

Posso confirmar que o saque já foi aprovado por nós. Como se trata de uma transferência bancária, pode levar de 5 a 7 dias para ser refletido, mas esperamos que seja antes.

Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Wild Fortune IO

Obrigado, WildFortune.io Casino.

Prezado Ausice, por favor, avise-nos assim que receber o pagamento do cassino. Espero que não demore muito para chegar à sua conta bancária.

Olá, Natalia e Wildfortune.

Recebi o saque. Agradeço especialmente a você, Natalia, pela sua ajuda. Isso não teria acontecido sem você, então sou muito grata pela sua ajuda e espero que você seja bem cuidada.

Wildfortune, esse foi um processo absolutamente desnecessário e frustrante, mas ainda tenho que dar os créditos a quem merece, então, obrigado por finalmente ter vindo à festa. Agradeço por isso.

Cuidem-se todos.

Ausice

Querida Ausice,

Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus fundos e que seu problema foi resolvido. Marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru