A jogadora da Irlanda solicitou o encerramento da conta por 11 dias, mas continuou a sofrer assédio em vez do encerramento, apesar do cassino reconhecer seu pedido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias para permitir que ela respondesse, mas como ela não respondeu às perguntas, a reclamação não pôde ser investigada mais profundamente e foi rejeitada.
WildFortune.io Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
WildFortune.io Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoJá pedi várias vezes que minha conta fosse encerrada e só recebi assédio. Já se passaram 11 dias e nada foi feito, embora eles tenham reconhecido minha solicitação e dito que a encerrariam.
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há um ano
TraduçãoCaro ellehealy27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoEnviarei um e-mail para eles com uma autoexclusão.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoVocê poderia informar se enviou a solicitação de autoexclusão ao cassino? Sua conta foi fechada nesse meio tempo?
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