Wildies Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Ontem à noite, vi uma promoção deste cassino que oferecia 10 rodadas grátis sem depósito e sem requisitos de aposta para quem seguisse o link indicado. Então, criei uma conta na plataforma usando o cadastro com o Google ou o método de autenticação do Google. Ao fazer isso, minha conta foi criada automaticamente, sem solicitar nenhum outro dado. Fui até a aba de perfil e vi que meu nome havia sido preenchido automaticamente (o nome que tenho na minha conta do Google). O problema é que minha conta do Google era uma conta de jogos (tenho um canal de jogos no YouTube) vinculada a ela. Meu nome na conta do Google é JaGy gamers e foi inserido automaticamente no perfil como JaGy (primeiro nome) e gamers (sobrenome). Depois disso, preenchi o restante do perfil e entrei em contato com a equipe de suporte, informando que havia um bug no sistema que não solicitava o nome e sobrenome do jogador, usando automaticamente as informações da conta do Google caso ele optasse por se cadastrar com o Google ou criar uma conta usando a autenticação do Google. Informei ao suporte ao vivo que desejava alterar meu nome e sobrenome no perfil para Jashandeep Singh (pois esse era o nome que constava nos meus documentos de identidade para verificação). A equipe me orientou a enviar um e-mail para a equipe de suporte. support@wildies.com Eles disseram que iriam mudar isso. Eu não concordo. Então, joguei as rodadas grátis e ganhei quase 16 euros. Depois, apostei esse dinheiro e ganhei cerca de 28 euros. Esse era o saldo total da minha conta. Quando tentei fazer um pedido de saque, me disseram para concluir o processo de verificação antes de sacar pelo SumSub. Fiz tudo conforme as instruções e o SumSub verificou meu perfil com sucesso, exibindo a mensagem de que meu perfil havia sido verificado e que eu podia fechar a janela. Mesmo assim, não consegui fazer o pedido de saque. Entrei em contato com a equipe de suporte novamente e me disseram que minha verificação estava em análise e que eu deveria aguardar. Depois de 20 horas, entrei em contato novamente, pois ainda não conseguia fazer o pedido de saque, e então me disseram que minha conta havia sido encerrada devido à verificação. Literalmente. Eles não quiseram me pagar, já que ganhei dinheiro com as rodadas grátis, e fecharam minha conta sem aviso prévio, sem solicitar documentos adicionais para verificação ou qualquer outra coisa. Simplesmente fecharam a conta. Eu nunca havia criado uma conta neste site antes, e esta foi apenas a minha primeira conta. Mesmo assim, eles a fecharam e levaram todos os meus ganhos. Peço aos jogadores que entrem em contato com a equipe de suporte deste cassino o mais rápido possível e exijam a devolução dos meus ganhos e o reembolso do meu saque, pois não foi minha culpa. Cerca de 80 a 90% dos usuários não possuem seus nomes reais em suas contas do Google, e o site deveria solicitar os dados do usuário manualmente na primeira vez que o acessam. Foi culpa deles e um bug no sistema. Exijo que o cassino me devolva meus ganhos ou reduza sua avaliação para zero. Não recomendo que ninguém jogue neste cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando você entrou em contato com o suporte ao cliente pela primeira vez em relação à solicitação de alteração de nome?
• Essa solicitação foi enviada antes de você ativar o bônus gratuito e começar a jogar, ou somente depois que você quis sacar seus ganhos?

Pela captura de tela que você enviou com sua reclamação, parece que seu e-mail foi enviado depois que você já havia ganhado. Se você entrou em contato com o cassino antes disso, por favor, encaminhe a comunicação relevante para mim no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru .

• Você já fez algum depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Abri minha conta neste cassino em 17 de junho de 2026, pela primeira vez, e recebi um bônus sem depósito. Joguei as rodadas grátis e ganhei 16 euros. Quando tentei sacar, o valor mínimo era de 20 euros, então continuei jogando e ganhei mais de 20 euros, totalizando 28 euros. Ao tentar enviar a solicitação de saque, uma aba de verificação da Sumsub foi aberta, solicitando que eu a completasse. Concluí a verificação e, em 3 minutos, a Sumsub verificou meu perfil, mas ainda assim não consegui sacar, pois a aba de verificação foi aberta novamente. Entrei em contato com a equipe de suporte, que me informou que meu perfil estava em análise para verificação e que eu deveria completá-lo. Ao verificar o perfil, constatei que tudo estava em branco, exceto meu nome e sobrenome. Consegui preencher os outros dados, mas não consegui editar meu nome e sobrenome, que estavam incorretos (obtidos automaticamente da minha conta do Google) quando escolhi me cadastrar com a autenticação do Google. Então, informei no chat ao vivo que meu nome estava errado e não correspondia aos documentos KYC que enviei ao Sumsub, embora o Sumsub tivesse verificado meu perfil (como pode ser visto na captura de tela). A equipe então me disse para enviar a solicitação de alteração de nome para o suporte por e-mail. Enviei o e-mail para a equipe de suporte explicando a necessidade da alteração. Mas, após 15 horas, entrei em contato novamente com o suporte, pois ainda não conseguia solicitar o saque. Eles me disseram diretamente que minha verificação havia falhado e minha conta estava encerrada. Como se não tivessem me perguntado nada. Simplesmente tomaram a decisão porque ganhei dinheiro com um bônus sem depósito e não queriam me pagar. Se o Sumsub disse que meu perfil estava verificado, como podem afirmar que a verificação falhou? Este é o e-mail que enviei ao cassino [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]. Exijo que me paguem meus ganhos ou que removam a recomendação do cassino do site e o coloquem na lista negra de cassinos. É um cassino fraudulento.

Prezado Jashanxjagy,

Agradeço sua resposta detalhada.

Após analisar cuidadosamente todas as informações fornecidas, infelizmente não podemos dar seguimento à sua reclamação.

De acordo com a sua descrição dos acontecimentos, você só contatou o cassino a respeito do nome incorreto em sua conta depois de já ter jogado com o bônus sem depósito, acumulado seus ganhos e tentado sacá-los.

É responsabilidade de cada jogador garantir que as informações pessoais registradas em sua conta do cassino estejam corretas antes de usá-la para jogar. Embora entendamos sua explicação de que sua conta do Google continha seu nome de usuário e que o sistema de registro o importou automaticamente, você prosseguiu jogando com dados pessoais incorretos e só solicitou a correção após ser solicitado a concluir o processo de verificação.

Observe que a verificação bem-sucedida por meio de um provedor de verificação terceirizado não garante automaticamente que o cassino aprovará a verificação ou processará um saque. O cassino permanece responsável por conduzir seus próprios procedimentos de verificação e determinar se a conta está em conformidade com seus Termos e Condições.

Como a informação incorreta não foi comunicada antes de você usar o bônus e começar a jogar, não consideramos injusta a decisão do cassino de encerrar a conta neste caso. Portanto, não podemos exigir que o cassino pague seus ganhos.

Pelos motivos expostos acima, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica