O jogador grego solicitou um saque de €500 em 27 de março, mas ainda aguarda o recebimento dos fundos. Ele recebe repetidamente a mesma resposta de que seu saque está na fila.
Wildsino Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 20h 2m 22s
Wildsino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoSolicitei um saque de €500 em 27 de março... Ainda estou aguardando e todos os dias me dizem que meu saque está na fila e que receberei meu dinheiro em breve.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoCaro Allornothing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber do atraso no seu saque e entendo o quão frustrante deve ser continuar recebendo a mesma resposta sem nenhum progresso.
Agradecemos também pela captura de tela que você nos enviou. Pelo que pude observar, parece estar relacionada à sua solicitação de saque. No entanto, precisamos de informações um pouco mais detalhadas para avaliar a situação adequadamente.
Poderia nos fornecer os seguintes detalhes, por favor?
- Você concluiu o processo KYC (verificação de identidade)? Em caso afirmativo, quando foi concluído e foi totalmente aprovado?
- Quando exatamente você enviou o pedido de saque (data e hora) e o status dele mudou em algum momento?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de saques da conta do cassino mostrando a solicitação de €500?
- Você poderia, por favor, encaminhar ou compartilhar toda a sua comunicação com o suporte do cassino, especialmente a parte em que mencionam a "fila"?
Vale ressaltar também que, embora alguns cassinos processem os saques em poucos dias, outros podem levar mais tempo, dependendo de verificações internas. No entanto, atrasos sem uma explicação clara são algo que gostaríamos de analisar mais detalhadamente.
Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru E analisaremos tudo minuciosamente.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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