Wildsino Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Olá, fiz uma reclamação antes que fosse rejeitada, mas demorou muito. Conversei com o cassino e eles vão me pagar.

Fani (Wildsino)

17 de fevereiro de 2026, 11:48 EET

Caro Denis,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Após sua reclamação, analisamos seu caso. Informamos que, embora sua conta permaneça encerrada, estamos preparados para facilitar o saque do saldo restante assim que sua identidade e seus métodos de pagamento forem totalmente verificados.

Para prosseguir com este pagamento único, nosso departamento de KYC exige que você forneça a seguinte documentação:

-Documento de identificação: Uma foto de alta qualidade de um documento de identificação válido (passaporte, carteira de motorista ou RG).

-Selfie: Uma foto sua nítida.

-Histórico de transações (cartão de crédito): Comprovante de titularidade e histórico de transações do cartão com final CC540672**4727 referente ao mês de maio.

-Histórico de transações (MiFinity): Um extrato ou captura de tela da atividade da sua conta MiFinity referente ao período de 23 de maio a 23 de junho.

-Selfie com documento de identidade (AOS): Uma selfie de verificação secundária, conforme nossos padrões de segurança, na qual você segura a frente do seu documento de identidade e, atrás de você, aparece na página inicial do nosso site de cassino.

Por favor, envie esses documentos diretamente para nossa equipe especializada em kyc@wildsino.com .

Assim que recebermos e verificarmos com sucesso esses documentos, nosso Departamento Financeiro poderá processar o pagamento do saldo restante. Agradecemos sua colaboração para finalizarmos este assunto.

Atenciosamente,

Equipe Wildsino

Enviei todos os documentos há uma semana e ainda não obtive resposta.

Gostaria de pedir ao representado que verifique.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro DonerDenis88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber que você não recebeu nenhuma resposta do cassino após o envio de todos os documentos solicitados.

É um sinal positivo que o cassino tenha concordado em processar seu saldo restante após a verificação. No entanto, para entender melhor a situação atual, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia, por favor, confirmar a data exata em que submeteu todos os documentos solicitados ao departamento KYC?
• Você recebeu alguma confirmação do cassino de que seus documentos foram recebidos com sucesso?

Se você tiver alguma comunicação por e-mail ou confirmação do cassino, fique à vontade para carregá-la aqui ou encaminhá-la para [endereço de e-mail]. petronela.k@casino.guru Assim, também poderemos analisá-lo.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Suporte ao vivo

Suporte ao vivo

Suporte ao Cliente

Minha conta foi verificada?

Bate-papo iniciado

Aery entrou no chat

Aery

Olá! Bem-vindo(a) ao Serviço de Atendimento ao Cliente! Meu nome é Aery e vou ajudá-lo(a) hoje.

Oi

Enviei todos os meus documentos.

está aprovado

Aery

Denis, por favor, aguarde alguns minutos enquanto verifico a confirmação da sua conta. Já volto com uma resposta.

Denis, estou verificando sua solicitação com o departamento responsável, então, por favor, aguarde mais um pouco enquanto recebo uma resposta deles.

OK

Eu envio tudo

Aery

Não deve demorar muito mais. Obrigado pela paciência. Voltarei em breve com novidades.

Parece que precisarei de mais alguns minutos para verificar isso para você. Agradeço sua paciência.

OK

Está aprovado?

Quando vou receber meu dinheiro?

Aery

Agradecemos sua paciência. Encaminhei os detalhes ao departamento responsável para que possam analisar a situação. Assim que houver alguma novidade, você será notificado imediatamente por e-mail.

Não quero esperar.

Vou apresentar uma reclamação no Casino Guru.

Aery

Eu entendo sua situação, Denis. Eu me sentiria da mesma forma se estivesse no seu lugar. Estou com você nessa e estou fazendo tudo o que posso para resolver isso o mais rápido possível.

Quando vou receber o pagamento?

Aery

Solicito que aguarde uma atualização por e-mail. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.

Vou finalizar minha reclamação agora.

Aery

Denis, se tiver alguma dúvida, pode enviar um e-mail para support@Wildsino.com Você teria alguma outra dúvida em que eu pudesse ajudar enquanto isso?

Se isso for tudo, encerrarei nossa sessão de bate-papo por agora. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente caso tenha mais alguma dúvida. Tenha um ótimo resto de dia e aproveite sua visita ao nosso site!

Aery saiu do chat

Isso foi há 4 dias.

Estou verificando sua solicitação com o departamento responsável, portanto, peço que aguarde mais um pouco enquanto recebo uma resposta deles.

OK

Jacó

Após o recebimento correto de todos os documentos solicitados, a análise pode levar até 3 dias úteis. Você será notificado por e-mail assim que o processo for concluído ou caso sejam necessárias informações adicionais.

Eles foram enviados há 4 dias úteis.

Minha conta deve estar funcionando corretamente agora.

Jacó

Peço desculpas pelo inconveniente, Denis. Nossa equipe de e-mail está trabalhando nisso e o problema será resolvido em breve. Você será notificado quando o processo for concluído.

Há mais alguma coisa que eu possa fazer por você, Denis?

Ainda estamos conectados?

Olá DonerDenis88,

Gostaria de saber se houve alguma novidade desde sua última mensagem. Você recebeu alguma atualização do cassino sobre sua verificação ou saque?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Não, nada! Por favor, me ajude!

Caro DonerDenis88,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jean ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Olá DonerDenis88,

Meu nome é Jean e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Wildsino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Jean

Caro DonerDenis88,

Agradecemos sua paciência enquanto analisamos sua solicitação.

Estamos escrevendo para notificá-lo(a) formalmente de que encaminhamos este assunto ao departamento competente para uma análise mais especializada. Nossa equipe está investigando os detalhes para garantir uma resolução completa e precisa.

Assim que recebermos uma atualização ou mais informações, entraremos em contato com você imediatamente. Enquanto isso, nenhuma ação adicional é necessária da sua parte.

Agradecemos a sua contínua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Wildsino

Prezado Cassino Wildsino,

Agradecemos a atualização. Reconhecemos que o caso está atualmente em análise e aguardamos o seu parecer.

Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer progresso.

Olá, quando vou receber o pagamento?

Caro DonerDenis88,

Estamos escrevendo para notificá-lo(a) formalmente de que precisamos concluir nosso processo de verificação antes de prosseguirmos com o processamento de seus fundos. Após analisarmos sua conta, confirmamos que você já nos forneceu os documentos necessários para esse fim.

Para garantir que isso seja resolvido o mais rápido possível, priorizamos o processamento dos seus documentos. Aguardamos uma atualização final do departamento responsável e informaremos você assim que recebermos mais informações.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Wildsino

Prezada Equipe do Cassino Wildsino,

Agradecemos a atualização. Aguardamos mais informações assim que estiverem disponíveis.