WildTornado Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Sou usuário do Wildtornado há quase um ano. Nunca tive problemas para sacar. Na semana passada, ganhei um total de 9.700$, tentei sacar 5.000$ e esperei 3 dias... como de costume, levou menos de 24 horas.

Quando perguntei à equipe se estava tudo bem com minha solicitação de saque, eles apenas me disseram para esperar um pouco porque havia um problema técnico devido a muitas solicitações ao mesmo tempo... Depois de mais 10-12 horas, voltei para verificar se realmente seria processado em breve, porque minha solicitação ainda estava pendente. Agora, nenhum problema técnico é mencionado, mas o valor da retirada está causando atraso... então sugeri cancelar a solicitação e fazer uma solicitação de saque menor. Recebi uma resposta negativa insistindo no fato de que essa era uma situação muito rara, mas minha solicitação seria processada nas próximas horas... Nada ainda. Minha solicitação ainda está pendente depois de 4 dias. Cancelei para fazer um saque de 500$ e nada. Minha solicitação de saque permanece na minha conta, pendente. Quando pergunto qual é o problema agora, e dependendo de com quem estou falando, os motivos são sempre diferentes... Várias etapas do departamento, verificação de identidade (nunca houve problema com meu saque anterior), problemas técnicos, muitas solicitações de usuários... Disseram-me para esperar (alguns dias), e meu saque seria processado dentro desse prazo. Poucos dias!? Nem é um prazo...

Então, agora tenho meu dinheiro lá desde 3 de julho. Parece que eles simplesmente não querem prosseguir com o processo e estou desesperada para encontrar alguém que possa me ajudar. Tenho todos os e-mails da minha troca com eles.

Espero que você possa me orientar nessa situação.

obrigado pelo seu tempo

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.