WildTornado Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Nome do cassino: WildTornado Casino

--- RECLAMAÇÃO ---

Venho por meio desta solicitar auxílio na resolução de uma disputa com o Cassino WildTornado referente à confiscação do saldo da minha conta no valor de € 1.192.

RESUMO DOS EVENTOS:

Eu tinha uma conta ativa no Cassino WildTornado com um saldo de €1.192. Recebi um e-mail do cassino informando que meus ganhos haviam sido confiscados devido a uma suposta violação de suas regras e políticas internas. O e-mail oferecia apenas o reembolso do meu último depósito de €200, em vez do meu saldo total.

Em nenhum momento fui informado de qualquer violação durante o período em que joguei na plataforma. O cassino não especificou qual regra ou política eu supostamente violei, não apresentou nenhuma prova para sustentar sua decisão e se recusou a colaborar, afirmando apenas que "a decisão é final" e que "não pode fornecer mais detalhes sobre a investigação".

Contestei formalmente essa decisão por e-mail, exigindo uma explicação completa e o pagamento do meu saldo de € 1.192. O cassino recusou, mantendo sua posição sem apresentar qualquer justificativa.

MOTIVOS DA RECLAMAÇÃO:

1. O cassino reteve € 1.192 em ganhos sem especificar a regra ou política supostamente violada.

2. Nenhuma prova de qualquer violação me foi apresentada em qualquer fase do processo.

3. Não me foi dada nenhuma oportunidade de responder às alegações antes da decisão ser tomada.

4. O cassino se recusou a participar de qualquer processo significativo de resolução de disputas.

5. A oferta de apenas €200 (meu último depósito) não possui nenhuma base contratual ou legal clara que me tenha sido comunicada.

RESOLUÇÃO DESEJADA:

Solicito o pagamento integral do saldo da minha conta, no valor de € 1.192.

Guardo um registro completo de toda a correspondência por e-mail com o cassino e terei prazer em fornecê-lo mediante solicitação.

Obrigado pela sua ajuda.

Sinceramente seu,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Joguei em slots. Fiz um depósito de 200€ e recebi um bônus de 100€. Não havia concluído a verificação na altura, pois a minha conta foi desativada instantaneamente, creio eu, após a minha vitória. Desde então, completei o pedido de KYC (Conheça Seu Cliente) do casino, que me foi solicitado para me devolverem apenas o valor do depósito, o que fiz, mas com a condição de que isso não significa apenas a devolução do depósito, mas sim do saldo total. O casino continua a afirmar que não me pode dizer por que confiscou os meus ganhos.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Claro, sem problema, Attila. Já enviei para o seu e-mail. Obrigado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Chloespinner,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do WildTornado Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.