WildTornado Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Nome do cassino: WildTornado Casino

--- RECLAMAÇÃO ---

Venho por meio desta solicitar auxílio na resolução de uma disputa com o Cassino WildTornado referente à confiscação do saldo da minha conta no valor de € 1.192.

RESUMO DOS EVENTOS:

Eu tinha uma conta ativa no Cassino WildTornado com um saldo de €1.192. Recebi um e-mail do cassino informando que meus ganhos haviam sido confiscados devido a uma suposta violação de suas regras e políticas internas. O e-mail oferecia apenas o reembolso do meu último depósito de €200, em vez do meu saldo total.

Em nenhum momento fui informado de qualquer violação durante o período em que joguei na plataforma. O cassino não especificou qual regra ou política eu supostamente violei, não apresentou nenhuma prova para sustentar sua decisão e se recusou a colaborar, afirmando apenas que "a decisão é final" e que "não pode fornecer mais detalhes sobre a investigação".

Contestei formalmente essa decisão por e-mail, exigindo uma explicação completa e o pagamento do meu saldo de € 1.192. O cassino recusou, mantendo sua posição sem apresentar qualquer justificativa.

MOTIVOS DA RECLAMAÇÃO:

1. O cassino reteve € 1.192 em ganhos sem especificar a regra ou política supostamente violada.

2. Nenhuma prova de qualquer violação me foi apresentada em qualquer fase do processo.

3. Não me foi dada nenhuma oportunidade de responder às alegações antes da decisão ser tomada.

4. O cassino se recusou a participar de qualquer processo significativo de resolução de disputas.

5. A oferta de apenas €200 (meu último depósito) não possui nenhuma base contratual ou legal clara que me tenha sido comunicada.

RESOLUÇÃO DESEJADA:

Solicito o pagamento integral do saldo da minha conta, no valor de € 1.192.

Guardo um registro completo de toda a correspondência por e-mail com o cassino e terei prazer em fornecê-lo mediante solicitação.

Obrigado pela sua ajuda.

Sinceramente seu,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila