A jogadora irlandesa contesta a confiscação de seu saldo de € 1.192 pelo Cassino WildTornado, alegando que o confisco ocorreu sem qualquer motivo claro ou evidência de violação das regras. Apesar de suas reclamações formais, o cassino se recusou a fornecer justificativas ou a participar de um processo adequado de resolução de disputas.
WildTornado Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do jogador
4d 10h 3m 34s
WildTornado Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNome do cassino: WildTornado Casino
--- RECLAMAÇÃO ---
Venho por meio desta solicitar auxílio na resolução de uma disputa com o Cassino WildTornado referente à confiscação do saldo da minha conta no valor de € 1.192.
RESUMO DOS EVENTOS:
Eu tinha uma conta ativa no Cassino WildTornado com um saldo de €1.192. Recebi um e-mail do cassino informando que meus ganhos haviam sido confiscados devido a uma suposta violação de suas regras e políticas internas. O e-mail oferecia apenas o reembolso do meu último depósito de €200, em vez do meu saldo total.
Em nenhum momento fui informado de qualquer violação durante o período em que joguei na plataforma. O cassino não especificou qual regra ou política eu supostamente violei, não apresentou nenhuma prova para sustentar sua decisão e se recusou a colaborar, afirmando apenas que "a decisão é final" e que "não pode fornecer mais detalhes sobre a investigação".
Contestei formalmente essa decisão por e-mail, exigindo uma explicação completa e o pagamento do meu saldo de € 1.192. O cassino recusou, mantendo sua posição sem apresentar qualquer justificativa.
MOTIVOS DA RECLAMAÇÃO:
1. O cassino reteve € 1.192 em ganhos sem especificar a regra ou política supostamente violada.
2. Nenhuma prova de qualquer violação me foi apresentada em qualquer fase do processo.
3. Não me foi dada nenhuma oportunidade de responder às alegações antes da decisão ser tomada.
4. O cassino se recusou a participar de qualquer processo significativo de resolução de disputas.
5. A oferta de apenas €200 (meu último depósito) não possui nenhuma base contratual ou legal clara que me tenha sido comunicada.
RESOLUÇÃO DESEJADA:
Solicito o pagamento integral do saldo da minha conta, no valor de € 1.192.
Guardo um registro completo de toda a correspondência por e-mail com o cassino e terei prazer em fornecê-lo mediante solicitação.
Obrigado pela sua ajuda.
Sinceramente seu,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua resposta.
Joguei em slots. Fiz um depósito de 200€ e recebi um bônus de 100€. Não havia concluído a verificação na altura, pois a minha conta foi desativada instantaneamente, creio eu, após a minha vitória. Desde então, completei o pedido de KYC (Conheça Seu Cliente) do casino, que me foi solicitado para me devolverem apenas o valor do depósito, o que fiz, mas com a condição de que isso não significa apenas a devolução do depósito, mas sim do saldo total. O casino continua a afirmar que não me pode dizer por que confiscou os meus ganhos.
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há um mês
TraduçãoClaro, sem problema, Attila. Já enviei para o seu e-mail. Obrigado.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezada Chloespinner,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do WildTornado Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Martina, Attila e Chloe,
Obrigado pelas suas mensagens.
Conforme descrito em nossos Termos e Condições, especificamente na seção de Política Antifraude, o Cassino reserva-se o direito de suspender ou encerrar permanentemente as contas dos jogadores e anular quaisquer ganhos associados em casos de atividade fraudulenta, abuso de bônus ou outras violações das regras aplicáveis.
Após uma análise interna realizada pelo departamento responsável, a conta de Chloe foi classificada pela plataforma como envolvendo abuso de bônus. De acordo com nossa Política Antifraude, a conta foi permanentemente banida e o acesso à plataforma foi revogado. Consequentemente, os ganhos obtidos após o segundo depósito foram anulados, enquanto o valor do último depósito foi reembolsado à jogadora.
Esperamos que compreenda que, por motivos de segurança, conformidade e prevenção de fraudes, não podemos divulgar quaisquer detalhes adicionais relativos à investigação ou aos fatores que levaram a esta decisão.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino WildTornado
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino WildTornado,
Muito obrigado pela atualização.
Para que possamos tomar uma decisão justa e bem fundamentada, peço gentilmente que envie as provas documentais para o meu endereço de e-mail: martina.b@casino.guru .
Fique tranquilo(a), qualquer prova que você fornecer será tratada com estrita confidencialidade e usada exclusivamente para a análise desta reclamação.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Martina,
A solicitação foi encaminhada ao departamento responsável. Assim que tivermos todas as informações necessárias, enviaremos para o endereço de e-mail especificado acima.
Atenciosamente,
Cassino WildTornado
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezada Martina,
Conforme solicitado, respondemos ao e-mail enviado para o endereço especificado acima. Por favor, verifique sua caixa de entrada. O e-mail foi enviado há dois dias.
Atenciosamente,
Cassino WildTornado
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