O jogador canadense enfrentou problemas para sacar fundos do Wildz, que havia deixado o mercado de Ontário. Ele forneceu diversos documentos para verificação da conta, mas recebeu respostas inconsistentes e demoradas. Já haviam se passado mais de duas semanas desde que ele enviou sua declaração de imposto de renda, e ele continuava recebendo mensagens informando que seus documentos estavam em análise. O problema foi resolvido quando o cassino concluiu o processo de verificação e pagou o saldo restante a ele via Inpay em 13 de novembro. Aguardava-se a confirmação do recebimento do pagamento para encerrar o caso definitivamente, mas como não houve mais nenhuma resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada. No entanto, o jogador confirmou posteriormente o recebimento do pagamento, o que levou à reclassificação da reclamação como resolvida.
Wildz Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.
Caso encerrado
Montante: C$33.000
Wildz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoWildz era um cassino/casa de apostas esportivas online regulamentado em Ontário e parte do iGaming. No entanto, em 15 de outubro de 2025, eles deixaram o mercado de Ontário. Antes da saída deles, eu estava tendo problemas de verificação de conta. Eles constantemente me pediam documentos diferentes, todos os quais eu fornecia. Eles davam desculpas sobre por que não podiam aceitar certos documentos (mesmo que fossem aceitáveis em outros cassinos iGaming) e, em determinado momento, voltaram atrás em sua palavra e disseram que não podiam aceitar um documento que haviam dito anteriormente que aceitariam. Minha última comunicação com eles foi sobre o envio de um formulário de declaração de imposto de renda. Isso foi há mais de 2 semanas e não recebi nenhuma resposta sobre isso. Toda vez que envio um e-mail, eles respondem dizendo que o documento está em análise.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wildz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que sua conta não está mais acessível para você?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia especificar o volume de depósitos no cassino?
- Você já sacou ganhos do cassino anteriormente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoOlá, Tomás!
- Sim, a conta não está mais acessível, mas isso se deve principalmente ao fato de que eles não estão mais operando em Ontário, então, quando entro, aparece a mensagem de que devo enviar um e-mail ao suporte se quiser sacar meus fundos.
- Eu estava apostando em esportes
- Posso ter usado alguns incentivos de lucro em apostas esportivas que eles deram, mas não consigo pensar em nenhum fundo de bônus.
- Acredito que depositei US$ 12.400.
- Nunca desisti do site.
- Houve uma grande quantidade de e-mails entre mim e o operador, então enviarei apenas alguns aqui. Avise-me se desejar algo mais específico.
- Este é um e-mail deles dizendo que posso usar os ganhos do cassino como comprovante de fundos, no entanto, depois que enviei os ganhos do cassino, eles mudaram repentinamente de posição e disseram que não podem aceitar ganhos do cassino: O motivo da minha hesitação em apresentar a declaração de imposto de renda foi porque eles queriam a declaração do meu pai, já que eu havia informado anteriormente que sou estudante e não tenho emprego em tempo integral. Afirmei que recebia auxílio e trabalhava meio período, e foi assim que consegui financiar a conta. Mesmo assim, acabei enviando a declaração do meu pai (além da minha). Este foi um e-mail deles confirmando o recebimento dos novos documentos. Desde então, não me atualizaram com nenhuma informação nova e todos os e-mails que envio recebem a mesma resposta.
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada.
- Poderia explicar por que lhe foi solicitado o documento de identificação de terceiros?
- De quem é o documento de identidade que você forneceu?
- Poderia, por favor, compartilhar as evidências que você forneceu ao cassino na etapa em que considerou que a comprovação dos ganhos no cassino era suficiente?
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Se possível, exclua informações sobre terceiros.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Tomas,
Eu lhe enviei um e-mail conforme solicitado, no dia 29 de outubro.
TraduçãoCaro JohnnyJoestar
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Adam ( adam.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá JohnnyJoestar,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wildz Casino a participar da discussão e da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Wildz,
Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador? Todos os documentos necessários já foram fornecidos?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoPrezados JohnnyJoestar e Adam ,
Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas pela demora no processo de verificação. Este é um procedimento padrão realizado sempre que um determinado limite é atingido e, por vezes, leva mais tempo do que o inicialmente previsto por diversos motivos.
No entanto, temos o prazer de informar que a equipe concluiu o processo de verificação e o saldo restante da conta foi pago ao jogador via Inpay hoje, 13 de novembro. Caso haja algum problema com a transação, não hesite em contatar nosso suporte ao cliente para obter mais assistência.
Agradecemos a sua cooperação e compreensão durante este longo processo e desejamos-lhe tudo de bom no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Wildz
TraduçãoOlá, Cassino Wildz!
Muito obrigado pela atualização.
Caro JohnnyJoestar,
Poderia confirmar se recebeu o pagamento e se o problema foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá a todos,
Com base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.
Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.
Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá a todos,
O jogador entrou em contato e nos informou que recebeu o pagamento, portanto a reclamação foi reclassificada como 'Resolvida'.
Caro JohnnyJoestar,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução e mediação de reclamações seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Adão
