O jogador da Áustria encontrou problemas com a verificação da conta e tentou repetidamente entrar em contato com a William Hill por e-mail, pois o chat estava indisponível na Áustria. Ele solicitou o pagamento de seu crédito sem receber nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas para investigação posterior.
William Hill Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 318 €
William Hill Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Senhor ou Senhora, Percebi que minha conta não foi verificada e tentei entrar em contato com a William Hill várias vezes e enviei todos os documentos por e-mail porque o chat não funciona na Áustria! Não recebi resposta, apenas pedi que meu crédito fosse pago! Por favor, para uma solução rápida!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro julianwiesmair,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
O suporte ao cliente do cassino ou o sistema do cassino solicitaram que você verificasse sua identidade?
Quais documentos de identidade você enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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