O jogador russo criou uma conta e depositou US$ 300, atingindo um saldo de US$ 600 antes de sua conta ser bloqueada após o envio dos documentos de verificação. Ele não recebeu nenhuma resposta do cassino há mais de um mês.
Win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
1d 7h 13m 48s
Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoCriei uma conta no dia 10 de fevereiro. Depositei US$ 300. Joguei roleta algumas vezes e meu saldo chegou a US$ 600. Fui solicitado a fazer a verificação. Forneci todos os documentos. Alguns dias depois, minha conta foi bloqueada. O cassino não responde há mais de um mês. Por favor, ajudem-me. Não utilizei nenhum bônus.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Os 300 dólares foram o seu único depósito no cassino?
- Em qual jogo de roleta você jogou?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
