O jogador da Rússia não conseguiu sacar seus ganhos devido à rejeição repetida de sua solicitação de saque e não conseguiu acessar sua conta por causa de credenciais de login incorretas. Ele havia enviado os documentos de verificação necessários há mais de uma semana, mas não recebeu resposta do suporte ao cliente. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com o órgão regulador para obter mais assistência.
Win Casino - A retirada do jogador foi adiada e o acesso à conta foi bloqueado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 240
Montante: 1.300 $
Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Depositei dinheiro em um formulário de saque, que foi rejeitado várias vezes. Agora não consigo acessar minha conta, pois meu login ou senha estão incorretos. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles solicitaram a verificação. Enviei os documentos solicitados por e-mail, e a resposta de verificação deveria chegar em 72 horas. Já se passou mais de uma semana, mas a resposta do cassino às minhas perguntas é que eles não sabem de nada, e pronto. Por favor, me ajudem a acessar minha conta e sacar meu dinheiro.
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 meses
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Joguei caça-níqueis e jogos instantâneos, perdi meu bônus completamente, forneci ao serviço de suporte uma foto do meu passaporte e uma selfie com meu passaporte
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há 2 meses
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Foi isso que o cassino respondeu em relação à minha verificação.
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Esta foi a única explicação que você recebeu sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 meses
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A propósito, a conta está localizada no win.casino neste link: https://win.casino/support
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um mês
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Olá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro Win Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Infelizmente, o cassino não forneceu nenhuma resposta adicional. Portanto, devo encerrar esta reclamação como não resolvida. Você pode registrar uma reclamação junto ao órgão regulador através do selo da Autoridade Anjouan na página do cassino: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Por favor, me avise se a autoridade responder ou se seus fundos serão pagos, enviando-os para o meu e-mail: [email protected] .
Lamento não ter podido ajudar mais.
Respeitosamente,
Pavel K
Guru do Cassino
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