O jogador da Hungria teve sua conta fechada por Winaura após ele fornecer todos os documentos de verificação necessários, incluindo identidade e comprovante de endereço. Ele buscou uma explicação para o fechamento e queria que seus ganhos fossem devolvidos. Após várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos sobre o fechamento da conta, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta de Winaura. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A equipe do cassino solicitou a reabertura do caso e nos forneceu as evidências de apoio. Após uma investigação mais aprofundada, foi descoberto que o jogador havia encaminhado sua mãe para vários cassinos, onde ambas as contas exibiam padrões de jogo semelhantes e reivindicavam bônus comparáveis, levantando preocupações sobre potenciais violações dos termos do cassino. Como resultado, a Equipe de Reclamações alinhou-se com a decisão do cassino de fechar a conta e confiscar os ganhos, encerrando a reclamação como rejeitada. O jogador foi aconselhado a revisar os termos do cassino para evitar problemas futuros.
Winaura Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
Reclamação injustificada
Montante: 7.000 $
Winaura Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Olá, a winaura fechou minha conta depois que eu forneci tudo (comprovante de identidade, comprovante de endereço, comprovante de pagamento) e depois que eu fiz a verificação no skype também, eles não me deram nenhuma razão pela qual fecharam minha conta e roubaram meu dinheiro
Por favor me ajude com isso rápido
Muito obrigado
Caro Drakkor,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia gentilmente especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você poderia descrever quais perguntas o cassino fez durante a chamada de verificação do Skype?
Algum dos seus documentos foi aprovado durante o KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Joguei tudo e sim, alguns dos meus ganhos são de bônus, mas não muito
Eles pediram meu id, perguntaram quanto eu depositei, saquei, como eu vejo o site, como eu fiz as apostas, eles até me pediram para descrever como funciona o handicap... foi uma loucura, eles perguntaram se eu usei o programa de indicação de amigos e muito mais, mas eu passei por isso sem problemas, mais tarde naquele dia eles bloquearam minha conta
Hoje recebi este e-mail, mas nem sei do que eles estão falando. Não aproveitei nenhum bônus, a maior parte do meu dinheiro vem de ganhos reais, não de bônus, e não conspirei com nenhum jogador, apenas usei o programa de indicação...
Também não usei nenhum software para me ajudar
Exijo uma explicação clara deles
Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em [email protected] .
Você roubou todo meu dinheiro sem motivo algum
Este programa de indicação de amigos é apenas uma armadilha para que eles possam roubar você, site muito bom, escreverei isso em todos os lugares que puder, várias vezes, para todos os seus produtos
Casino.guru, por favor, pergunte a eles como eu quebrei quaisquer termos com o programa de indicação de amigos e como, se nem moramos no mesmo lugar, não compartilhamos dicas ou conselhos.
Você poderia especificar se você e seu amigo jogaram os mesmos jogos?
Vocês dois receberam bônus?
Você e seu amigo já fizeram login em suas contas de cassino com o mesmo IP (compartilhando a rede) ou no mesmo dispositivo?
Não, nós não tocamos nada igual, não compartilhamos nenhuma dica
Não
Não, não moramos no mesmo lugar e não usamos o mesmo IP ou dispositivo
Eu não quebrei nenhum termo
Muito obrigado, Drakkor, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Drakkor,
Sou Michal novamente. Assumi sua reclamação. Após analisar seu caso, parece que você está passando por uma situação bem parecida com o que encontrou em outros cassinos recentemente. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar Winaura Casinoo para participar da conversa.
Caro Winaura Casino,
Você pode esclarecer as circunstâncias que o levaram a fechar a conta do jogador? Por favor, encaminhe-me qualquer evidência das supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador parece ser acusado. [email protected]
Caro Drakkor,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Embora o Winaura Casino pareça ser licenciado na Costa Rica, é lamentável que basicamente não haja proteção ao jogador fornecida pela autoridade de licenciamento na Costa Rica. Como não há uma maneira de registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento, não há outras ações que possam ser tomadas. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Reabrimos esta reclamação a pedido do Winaura Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caros,
Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.
Após uma investigação completa, lamentamos informar que a conta foi fechada e os ganhos foram confiscados de acordo com nossos Termos e Condições. Nossos registros indicam que a jogabilidade dos jogadores violou as regras relacionadas ao uso indevido de bônus, especificamente ao se envolver em práticas destinadas a garantir saques injustamente ou tirar vantagem de recursos de bônus. Isso inclui atrasar rodadas de jogo, como giros grátis ou recursos de bônus, até que os requisitos de apostas sejam limpos ou realizar novos depósitos enquanto ainda tem recursos de bônus disponíveis.
Além disso, nossos termos proíbem conluio de jogadores e o uso de qualquer tipo de ferramenta automatizada ou dispositivos programados para participar do jogo. A atividade em sua conta foi considerada como enquadrada nessas práticas restritas, o que levou ao fechamento de sua conta e ao confisco dos ganhos.
Entendemos que esse resultado pode ser decepcionante, mas como um cassino regulamentado, somos obrigados a manter nossas regras para garantir jogo justo para todos os usuários. Caso você tenha mais perguntas sobre essa decisão ou precise de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino Winaura
Caro Winaura Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Por favor, encaminhe qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado para mim em [email protected] .
Agradeço antecipadamente.
Caro Michal,
Enviamos um e-mail com mais informações, por favor, verifique.
Informe-nos se precisar de mais informações.
Atenciosamente,
Cassino Winaura
Caro Winaura Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.
Caro Drakkor,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de dar continuidade à sua menção anterior sobre a utilização do programa de indicação de cassino. Você poderia gentilmente confirmar o número de indivíduos que você indicou ao cassino, juntamente com seus nomes e as datas de indicação? Além disso, todos eles aproveitaram os mesmos bônus que você havia reivindicado anteriormente? Qualquer informação detalhada que você puder fornecer seria muito apreciada, pois nos ajudará a esclarecer o assunto.
Olá, eles não fizeram e apenas 1
Eu tive o mesmo problema no romancasino e esse problema não foi resolvido e é a mesma empresa e tudo
Caro Drakkor,
Analisei a reclamação que você enviou no Roman Casino e, infelizmente, ela não foi resolvida. Mas para quantos cassinos você indicou sua mãe?
Sua mãe passou no teste KYC em algum desses cassinos?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe do Winaura Casino.
Caro Drakkor,
Depois de analisar cuidadosamente todas as informações e evidências relevantes, parece que a situação evoluiu significativamente.
Embora indicar familiares ou amigos para um cassino geralmente não seja um problema, no seu caso específico, certos padrões levantaram preocupações razoáveis para o cassino. Notavelmente, você indicou sua mãe para vários cassinos onde ambos reivindicaram os mesmos bônus ou bônus muito semelhantes. Além disso, a jogabilidade em ambas as contas era idêntica ou surpreendentemente semelhante, e os mesmos endereços IP e agentes de usuário foram detectados em ambas as contas. Além disso, seus ganhos na seção de cassino foram derivados principalmente de fundos de bônus de indicação que você recebeu por indicar sua mãe. Isso foi detectado em vários cassinos, então não pode ser considerado uma mera coincidência.
À luz dessas descobertas, devemos nos alinhar à decisão da equipe do cassino, pois essa situação se enquadra nas violações descritas em seus termos e condições. A equipe do cassino não consegue determinar o verdadeiro titular da conta ou quem está operando as contas quando tais similaridades significativas estão presentes. Como tal, eles estão totalmente dentro de seus direitos de lidar com esse assunto estritamente de acordo com suas regras, conforme foi comunicado a você.
Para evitar situações semelhantes no futuro, eu recomendo fortemente que você, seus familiares ou amigos evitem jogar nos mesmos cassinos do mesmo local ou dispositivo e reivindiquem os mesmos bônus. Se você continuar a fazer isso, é muito provável que você seja sinalizado por violar as regras em todos os outros cassinos também.
Dadas as circunstâncias, prosseguirei para encerrar esta reclamação como rejeitada. Sua reclamação anterior envolvendo o Roman Casino, onde basicamente a mesma situação ocorreu, também será encerrada como rejeitada por causa de todas as descobertas.
Recomendo gentilmente que você revise e se familiarize com os termos e condições do cassino para garantir a conformidade no futuro.
Cumprimentos,
Michal
Guru do Cassino
