O jogador da Alemanha havia solicitado um saque há um mês e enfrentou atrasos, apesar de ter sido verificado. Ele enviou uma selfie com o plano de fundo do site, conforme solicitado, mas não recebeu nenhuma resposta por e-mail ou chat ao vivo desde então. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido pago.
WinDetta Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 980 €
WinDetta Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, fiz vários depósitos e saques no cassino. Minha conta já está verificada há bastante tempo. Depois, pediram um comprovante, uma selfie com o plano de fundo do site. Enviei várias fotos para lá e, desde então, não recebi resposta por e-mail, e o chat ao vivo não está funcionando.
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há um ano
TraduçãoCaro herre242,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinDetta Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar quando enviou selfies para o cassino para verificação?
- Você está usando o mesmo método de pagamento e endereço de carteira de antes?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você descobriu?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) herre242,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, desculpe a demora, o dinheiro já foi pago. Obrigado!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro herre242,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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