WinGaga Casino - O saque do jogador está bloqueado.

Olá. Estou com um problema no Wingaga4.com. Ganhei €16.943 jogando caça-níqueis. O cassino bloqueou meus saques e solicitou meus documentos. Enviei meu documento de identidade e fiz uma verificação de identidade online. Enviei capturas de tela mostrando meu depósito. Esses documentos foram solicitados na área de verificação do cassino e desapareceram depois de serem aceitos.

Meu problema é que os saques continuam bloqueados. Todos os documentos que enviei foram aceitos pelo cassino e desapareceram da área de verificação. Nessa área, agora aparece estranhamente a mensagem "Verificação necessária. Envie os documentos abaixo". Mas não há nenhum documento para enviar. Antes, quando pediram meu documento de identidade e comprovante de depósito, eles apareciam abaixo dessa seção com um botão para upload. Não houve nenhuma comunicação. Conversei com o suporte via chat diversas vezes e eles apenas dizem para aguardar e que o departamento responsável está resolvendo o problema. É só isso que eles dizem há mais de um mês quando entro em contato com o suporte via chat. Já faz muito tempo. Não há nenhum suporte.

Anexei uma captura de tela da verificação e da área de saque. Como pode ver, na verificação não me pedem nada, mas na área de saque aparece em português que o saque está bloqueado. Já fiz tudo o que o cassino me pediu. Gostaria que os saques fossem habilitados na minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail para perguntar sobre o status da sua verificação?
• Quando foi a última vez que você enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
• Em quais jogos de caça-níqueis você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica