WinGaga Casino - O saque do jogador está bloqueado.

Olá. Estou com um problema no Wingaga4.com. Ganhei €16.943 jogando caça-níqueis. O cassino bloqueou meus saques e solicitou meus documentos. Enviei meu documento de identidade e fiz uma verificação de identidade online. Enviei capturas de tela mostrando meu depósito. Esses documentos foram solicitados na área de verificação do cassino e desapareceram depois de serem aceitos.

Meu problema é que os saques continuam bloqueados. Todos os documentos que enviei foram aceitos pelo cassino e desapareceram da área de verificação. Nessa área, agora aparece estranhamente a mensagem "Verificação necessária. Envie os documentos abaixo". Mas não há nenhum documento para enviar. Antes, quando pediram meu documento de identidade e comprovante de depósito, eles apareciam abaixo dessa seção com um botão para upload. Não houve nenhuma comunicação. Conversei com o suporte via chat diversas vezes e eles apenas dizem para aguardar e que o departamento responsável está resolvendo o problema. É só isso que eles dizem há mais de um mês quando entro em contato com o suporte via chat. Já faz muito tempo. Não há nenhum suporte.

Anexei uma captura de tela da verificação e da área de saque. Como pode ver, na verificação não me pedem nada, mas na área de saque aparece em português que o saque está bloqueado. Já fiz tudo o que o cassino me pediu. Gostaria que os saques fossem habilitados na minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail para perguntar sobre o status da sua verificação?
• Quando foi a última vez que você enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
• Em quais jogos de caça-níqueis você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. Tenho entrado em contato com o suporte constantemente. Eles não me dizem nada. Apenas afirmam que o departamento responsável está trabalhando no problema e que ele será resolvido. Nada disso aconteceu.
2. A última vez que enviei documentos foi talvez há 2 ou 3 semanas. Foram aceitos e removidos da seção de verificação. Os saques ainda estão bloqueados.
3. Joguei numa slot machine chamada Big Bass Returns to Races.
4. Recebi um bônus equivalente a uma porcentagem do meu depósito.

Caro FiPach123

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado FiPach123,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino WinGaga para participar desta conversa.

Prezado Cassino WinGaga,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas, se necessário.

Agradeço antecipadamente.

Prezado FiPach123,

Agradecemos sua paciência.

Já encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para que eles investiguem o caso. Assim que houver alguma novidade, você será notificado imediatamente.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Wingaga.

Prezado Cassino WinGaga,

Aguardaremos sua atualização.

Agradecemos sua cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado FiPach123,

Para finalizar sua verificação, forneça um comprovante de endereço atualizado.

Aceitamos contas de serviços públicos residenciais, extratos bancários ou documentos emitidos pelo governo que mostrem claramente seu nome completo e endereço. O documento deve ser um PDF original, sem alterações, emitido nos últimos 6 meses.

Agradeço sua pronta ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Wingaga.

Prezado FiPach123,

Por favor, avise-me quando você puder enviar o documento no formato solicitado. Se ainda assim for rejeitado, encaminhe-o para miroslava.d@casino.guru .

Obrigado.

Mirka, você poderia, por favor, consultar a captura de tela que enviei no início desta reclamação? Ela mostra a seção de verificação do Cassino Wingaga. Você pode ver que está escrito em português "Verificação necessária - faça o upload dos documentos solicitados abaixo". Mas você também pode ver que, abaixo desse título, não há nenhum documento solicitado nem um local para fazer o upload.

Normalmente, o documento solicitado deveria aparecer naquela seção em branco com um botão de upload para enviá-lo. Mas não há nenhum.

Confirmei que não se trata de um problema com cookies ou navegador, pois já tentei com navegadores diferentes, excluí cookies e usei computadores diferentes. Essa área continua em branco.

Eu mencionei isso diretamente à Wingaga antes de abrir esta reclamação: se ainda havia algum documento que eles precisavam, eu precisava saber qual era e onde enviá-lo. Somente agora, duas semanas depois de abrir esta reclamação e bem mais de um mês antes do início deste problema, finalmente recebi a resposta de que precisavam de um comprovante de endereço. Mas ainda não tenho onde enviar o documento no site deles.

Wingaga, por favor, corrija este erro no seu site ou aceite o documento por e-mail para que possamos finalmente resolver isso. Eu poderia tê-lo enviado imediatamente se você tivesse me dado essa opção.

Já informei a Wingaga sobre isso diversas vezes diretamente, sem obter uma resposta satisfatória. Também já mencionei isso aqui nesta reclamação. Só agora estou sabendo que eles querem um comprovante de endereço. Já tenho o documento. Onde devo enviá-lo?

Prezado Cassino WinGaga,

O jogador mencionado parece estar com um problema: a página de verificação não exibe um campo para upload.

Seria possível restaurar a opção de upload de documentos ou fornecer ao jogador um endereço de e-mail seguro controlado pelo cassino ou um método alternativo de envio?

Obrigado.

Caros,

Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.

Para resolver este problema, o jogador pode enviar seus documentos de verificação diretamente para nossa equipe de suporte por e-mail, no endereço indicado. complaints@wingaga.com .

Assim que recebermos os documentos, nossa equipe os analisará com prioridade para concluir a verificação da conta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Wingaga.

Prezado FiPach123,

Você conseguiu enviar o documento para o endereço de e-mail mencionado?