Winhero Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador permanece sem resposta.

Há aproximadamente duas semanas, entrei em contato com a WinHero pelo chat ao vivo e solicitei o encerramento da minha conta. Fui instruído a enviar um e-mail. support@wincasino.com Assim o fiz, solicitando claramente o encerramento da conta.

Em vez de encerrar minha conta, recebi mensagens tentando me persuadir a mantê-la aberta. Respondi então, afirmando explicitamente que sou viciado em jogos de azar e que exigia o encerramento imediato da minha conta.

Apesar dessa informação, minha solicitação não foi atendida. Em vez disso, fui repetidamente redirecionado entre diferentes endereços de e-mail. Disseram-me para entrar em contato vip@winhero.com e posteriormente direcionado para contato support@winhero.com Isso causou atrasos desnecessários e impediu que minha conta fosse encerrada quando solicitado.

Durante esse período, apesar de ter informado claramente a operadora de que tenho um vício em jogos de azar e apesar dos meus repetidos pedidos de encerramento da conta, continuei tendo acesso aos serviços de jogos de azar e consegui perder aproximadamente € 2.200.

Estou particularmente preocupado com o fato de que, após revelar meu vício em jogos de azar, meu pedido de encerramento imediato da conta não foi priorizado nem atendido. Em vez disso, fui submetido a tentativas de retenção e a repetidas transferências entre departamentos. Também tomei conhecimento de diversas avaliações de clientes que alegam dificuldades semelhantes para obter o encerramento da conta.

Acredito que a WinHero não cumpriu suas obrigações de jogo responsável ao não agir prontamente em relação ao meu pedido de autoexclusão ou encerramento da conta após eu ter revelado que sofria de vício em jogos de azar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Lb123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:

Autoexclusão:

Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou esteja tentando se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a se afastar de tudo que lhe faz mal. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período. Se desejar se autoexcluir dos jogos de azar, entre em contato com nosso suporte e informe um prazo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todos os próximos passos e o que será necessário da sua parte.

e-mail: support@winhero.com

Para prosseguir, por favor, confirme se ainda tem acesso à sua conta.

Além disso, você poderia me encaminhar todos os pedidos de encerramento de conta que enviou, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean