Winna Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Tive um incêndio em casa e perdi meu dispositivo e tudo. Quando enviei um e-mail para o suporte da Winna para encontrar uma solução, eles me informaram que minha conta estava encerrada sem nenhum motivo. Isso foi logo antes do bônus mensal ser encerrado, e eu o ganhei depositando e apostando. Peço que a Winna pelo menos me dê acesso ao meu bônus mensal para que eles possam manter a conta. Não jogarei mais lá.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia me informar se tem algum saldo de dinheiro real na sua conta?

Que detalhes específicos o cassino forneceu sobre o encerramento da sua conta?

Você tem alguma documentação dos bônus que ganhou antes do encerramento da conta?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

Verifiquei sua conta novamente e não está claro por que um de nossos agentes de suporte desativou a conta.

Agora ele está ativo novamente e seu bônus mensal ainda está disponível para ser reivindicado.

Adicionei US$ 2,45 à sua conta novamente, que era o valor semanal expirado que você não conseguiu reivindicar devido à conta desativada.

Lamento sinceramente este incidente e investigaremos mais detalhadamente o que causou o encerramento inicial da conta.

Muito obrigado.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.