O jogador dos Emirados Árabes Unidos apresentou uma queixa formal contra o Winna Casino pelo encerramento injusto de sua conta principal, negação de recompensas ganhas e má comunicação em relação à sua reclamação anterior. Após receber a garantia do suporte de que múltiplas contas eram permitidas e que o status VIP poderia ser transferido, ele criou quatro contas e fez depósitos e apostas significativas. Sua conta principal foi desativada sem aviso prévio, e as outras contas foram posteriormente encerradas, deixando-o sem acesso aos benefícios que havia conquistado. A Equipe de Reclamações concluiu que a política do cassino contra múltiplas contas foi mantida e, portanto, uma resolução favorável não pôde ser fornecida, resultando no encerramento da reclamação.
Winna Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
Reclamação injustificada
Montante: 7.000 $
Winna Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winna Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoPor favor, altere o valor contestado para: $ 30.000
TraduçãoPor favor, torne privados os nomes de usuários listados na discussão!
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua mensagem.
Após uma análise cuidadosa da sua reclamação e das evidências que a sustentam, lamento informar que não posso oferecer uma resolução favorável. Entendo a sua interpretação da comunicação com o representante do cassino; no entanto, é importante observar que os termos e condições substituem qualquer informação fornecida pelos agentes de suporte. Embora eu reconheça que esta notícia possa ser frustrante, nossas políticas internas proíbem estritamente a criação de múltiplas contas em um único estabelecimento de cassino. Esteja ciente de que esta é uma política padrão em todo o setor de cassinos online e que medidas semelhantes podem ser tomadas em outros lugares caso uma violação seja detectada.
Esta reclamação será encerrada.
Lamentamos não poder fornecer uma resolução mais satisfatória.
Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de ajuda com este ou qualquer outro cassino online.
Tudo de bom,
Catarina
