O jogador irlandês solicitou um saque há mais de duas semanas, mas ainda não o recebeu, apesar de ter cancelado saques anteriores por conta própria. Após entrar em contato com seu provedor VIP sobre o atraso, ele ainda não recebeu resposta, mesmo depois de expressar sua intenção de registrar uma reclamação.
Winna Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 1h 56m 57s
Winna Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há uma semana
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Já faz mais de um mês que não consigo fazer um saque neste cassino. Nas primeiras vezes, cancelei o saque por conta própria, mas depois do último, em 9 de novembro, decidi não usar mais o cassino até ter certeza de que conseguiria sacar meu dinheiro.
Entrei em contato com meu anfitrião VIP algumas vezes, que se desculpou pelo atraso. Então, na segunda-feira, informei que já haviam se passado mais de duas semanas e que aguardaria mais alguns dias antes de registrar uma reclamação. Eles não responderam à minha mensagem.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Caro benjyyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winna Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há uma semana
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Você já fez algum saque com sucesso antes?
11 saques anteriores bem-sucedidos
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Não, nunca perguntei.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sem
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há 2 dias
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Caro benjyyy,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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