Winna Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Já faz mais de um mês que não consigo fazer um saque neste cassino. Nas primeiras vezes, cancelei o saque por conta própria, mas depois do último, em 9 de novembro, decidi não usar mais o cassino até ter certeza de que conseguiria sacar meu dinheiro.

Entrei em contato com meu anfitrião VIP algumas vezes, que se desculpou pelo atraso. Então, na segunda-feira, informei que já haviam se passado mais de duas semanas e que aguardaria mais alguns dias antes de registrar uma reclamação. Eles não responderam à minha mensagem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro benjyyy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winna Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Você já fez algum saque com sucesso antes?

11 saques anteriores bem-sucedidos

Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Não, nunca perguntei.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sem

Caro benjyyy,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

E-mail enviado

Caro benjyyy,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá benjyyy,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Winna,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

Olá Benjyyy,

Investigamos internamente o seu problema e pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação. Informamos que todos os saques pendentes já foram processados e, daqui para frente, os saques serão instantâneos.

Pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação e pela falta de atualizações durante esse período.

Atenciosamente,

Equipe Winna

Posso confirmar que meu pedido de saque foi processado e que também fui contatado separadamente com um pedido de desculpas e uma compensação, portanto, o ocorrido teve um desfecho satisfatório. Muito obrigado pela sua ajuda.

Caro benjyyy,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Prezado Cassino Winna,

Agradeço sua cooperação. Fico feliz que esta reclamação tenha sido resolvida imediatamente.

Atenciosamente,

Lala