Winna Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Meu saque de 1200 USDC está atrasado. Sou jogador de apostas esportivas e cassino, e costumava jogar com estratégia básica de blackjack e em eventos populares nas apostas esportivas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro harish93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winna Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Sim, eu já saquei os fundos antes.

Winna nunca me pediu KYC (Conheça Seu Cliente). Se eles pedirem, terei prazer em fornecer meus documentos de KYC.

Não, eu não usei nenhum dinheiro de bônus.

Caro harish93,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Enviei minha resposta para você, senhora.

Eu também enviei as fotos.

Caro harish93,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Caro harish93,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Winna Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Winna,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Não há necessidade disso. Perdi tudo no jogo ontem à noite e vocês estão demorando muito para resolver. Eles só bloquearam meu saque, mas eu continuo jogando em tudo, desde apostas esportivas até cassino. Perdi tudo... Culpo a Winna por essas atitudes mesquinhas. Se querem bloquear meu saque, deveriam bloquear também minhas apostas em tudo. É uma tática baixa... É Natal e perdi meus 1200 dólares como se nunca tivessem sido meus.

Olá,

Informamos que, após uma análise minuciosa, sua conta foi sinalizada por suspeita de contagem de cartões, o que constitui uma violação de nossos termos e condições. Consequentemente, seu acesso a saques foi bloqueado devido à ilegitimidade dos fundos.

Informamos que não toleramos esse tipo de comportamento e que sua conta permanecerá suspensa, impedindo saques.

Atenciosamente,

Equipe Winna

Caros,

Para harish93,

Lamento muito saber da sua situação e compreendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente considerando o momento e o valor envolvido. Reconhecemos a sua frustração e queremos assegurar-lhe que faremos o nosso melhor para analisar este caso de forma justa e completa.

Prezado Cassino Winna

Você afirmou que a conta foi sinalizada por suspeita de contagem ilegal de cartões e que os fundos foram considerados ilegítimos. Nesta fase, solicitamos que nos forneça provas que corroborem essa constatação ou uma explicação detalhada. Por favor, envie qualquer comprovação relevante diretamente para o meu e-mail ( hadi.a@casino.guru ) para que possamos analisar e avaliar o caso adequadamente.

Assim que recebermos as informações solicitadas, prosseguiremos com as próximas etapas.

Atenciosamente,

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Informamos que o caso em questão foi sinalizado e o saque do usuário foi suspenso enquanto investigávamos a conta.

Enviei um e-mail para você sobre o relatório.

Note-se que o usuário estava ciente da atividade suspeita e foi notificado na ocasião.

Tínhamos motivos válidos para suspender o saque. Nosso procedimento padrão nesses casos é suspender o saque, solicitar a verificação KYC e, após a conclusão, permitir que o usuário saque seu depósito inicial. Infelizmente, este usuário não possui mais saldo disponível.

Não há mais nada a fazer, pois o usuário gastou deliberadamente os fundos restantes.

Como resultado, esta conta será suspensa permanentemente por uso indevido, e o usuário será notificado.

Atenciosamente,

Caro harish93 ,

Após analisarmos as informações fornecidas pelo cassino, estamos encerrando esta reclamação como rejeitada (outra).

O cassino confirmou que o saque foi temporariamente suspenso devido a uma investigação. Durante esse período, o saldo restante na conta foi utilizado e perdido. Como não há mais fundos disponíveis para saque, não há mais nada a contestar.

Nessas circunstâncias, não podemos dar prosseguimento à reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Caso encontre qualquer outro problema no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações.

Atenciosamente,

Hadi