Winna Casino - Fundos do jogador confiscados devido a um mau funcionamento.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winna Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia compartilhar o histórico de apostas antes do incidente comigo? Por favor, envie para natalia.b@casino.guru .
• Qual era o valor das suas apostas habituais?
• Quanto tempo durou sua sessão de jogo no Keno usando apostas automáticas antes da falha ocorrer?
• Você verificou as configurações de aposta somente após o mau funcionamento?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Você está lucrando com $ 35.121,94 na Winna.

Nossos jogos são comprovadamente justos e podem ser verificados facilmente na seção de comprovadamente justos de cada jogo.

Na verdade, não tenho certeza de como ajudar aqui, pois as alegações não são verificáveis.

Isso aconteceu antes mesmo de eu ter lucro, então, se estou em alta ou em baixa desde então, isso não muda o fato. Falha no site, erro meu — seja qual for a causa — vocês são os que prolongaram isso. Vocês me fizeram esperar 17 dias por algo que deveria ter sido resolvido no mesmo dia, mesmo depois de eu ter avisado imediatamente meu host e enviado capturas de tela da última aposta como prova. Em vez de serem francos e dizerem "que pena" na hora, vocês me enrolaram e me deixaram esperando por algo que era um "não" desde o início. A culpa é sua, não minha.

Para verificação

Caro jogador, entendemos o quão frustrante uma perda tão repentina pode ser. No entanto, nossa plataforma não é capaz de verificar ou replicar configurações individuais de jogo ou mau funcionamento de software em sistemas externos do cassino. Como as apostas foram feitas e concluídas em tempo real com o saldo ativo da sua conta, não podemos solicitar ao cassino o reembolso de perdas ocorridas durante o jogo normal, mesmo que você acredite que houve uma falha interna.

Se você suspeitar de uma falha técnica genuína, a melhor solução é continuar abordando o problema diretamente com a equipe técnica do cassino e solicitar um registro detalhado do jogo ou um relatório de investigação. Infelizmente, não podemos atender a uma reclamação ou exigir reembolso sem evidências independentes e verificáveis de um erro de sistema.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.