O jogador do Japão havia solicitado um saque antes de registrar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação ao atraso no saque e à sinalização da conta por suspeita de atividade fraudulenta. No entanto, foi constatado que a equipe não possuía a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução, mas o jogador foi orientado a entrar em contato para obter assistência em problemas futuros.
Winna Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: ¥60.000
Winna Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Eu me registrei há cerca de um mês e já fiz 24 apostas esportivas no total, com algumas vitórias.
Ao tentar solicitar um saque, me pediram para fornecer informações de KYC (Conheça Seu Cliente) e um documento de identificação, o qual eu enviei.
Alguns dias depois, recebi uma ligação informando que a atividade fraudulenta havia sido confirmada e que o saque seria recusado.
Não fiz nada de suspeito e estou muito surpreso. Acredito que este site seja fraudulento e uma fraude.
Ganhei 18 das 24 apostas, o que representa uma alta taxa de acerto de 75%, mas considerando que as probabilidades eram de 1,2 a 2,0, não acho que seja uma situação anormal.
Acho que este site é péssimo. É uma fraude que rouba dinheiro dos seus assinantes.
Por favor, me ajude de alguma forma.
obrigado.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro aya.123,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
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Caro aya.123,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
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Enviei um e-mail ao cassino reclamando, mas ainda não recebi resposta. O saldo da minha conta continua zerado.
Tenho capturas de tela com os detalhes de todas as 24 apostas e registros de e-mail.
Não posso aceitar que me digam unilateralmente que os levantamentos estão a ser recusados devido a atividades fraudulentas.
Por favor me ajude.
obrigado.
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Público
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há um mês
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Prezada aya.123, agradecemos sua resposta. Você poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Entendido.
Vou anexar capturas de tela de toda a correspondência por e-mail.
Também salvei capturas de tela de todas as 24 apostas.
É absolutamente inaceitável acusar unilateralmente alguém que não fez nada de errado de atividade fraudulenta e zerar seu saldo.
Agradecemos a sua compreensão.
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Público
Público
há um mês
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Prezada aya.123, agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi sinalizada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
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