O jogador de Singapura relatou que o Winna Casino reteve injustamente seu saque de US$ 85.000, alegando "contagem de cartas" sem qualquer prova. Ele havia concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e estava frustrado com a comunicação bloqueada, acusações infundadas e falta de transparência por parte do cassino. A Equipe de Reclamações determinou que a reclamação deveria ser enviada diretamente pelo jogador para que o processo de recuperação dos fundos pudesse prosseguir. Como a reclamação foi encerrada, o jogador foi orientado a enviá-la pessoalmente para que as devidas providências fossem tomadas.
Winna Casino - O saque do jogador está sendo confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 81.000 USDC
Winna Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
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há um mês
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Cassino Winna retém injustamente saque de US$ 85.000 – falsa acusação de contagem de cartas.
Órgão reclamante:
Estou apresentando esta reclamação em nome de um jogador cujo saque de US$ 85.000 do Winna Casino foi retido injustamente.
O cassino se recusa a processar o pagamento, alegando "contagem de cartas" como motivo para a retenção dos fundos. No entanto, essa acusação é infundada e tecnicamente impossível — os jogos em questão foram fornecidos pela Pragmatic Play e pela Evolution Gaming, ambas plataformas de RNG/com dealer ao vivo que não permitem nem suportam qualquer forma de contagem de cartas. Esses jogos são transmitidos e operados no servidor pelos provedores, não havendo nenhuma possibilidade de os jogadores manipularem ou rastrearem as cartas.
Já fiz o KYC e cumpri todos os requisitos.
Acesso bloqueado ao chat ao vivo e ao suporte após a solicitação de saque.
Não apresentaram quaisquer provas ou sessões de jogo específicas que justificassem a acusação.
Ignorou repetidas tentativas de contato solicitando uma explicação detalhada ou um relatório de auditoria.
Este parece ser um caso claro de confisco injustificado de ganhos de jogadores e não pagamento. Solicitamos que o Winna Casino tome as seguintes providências imediatamente:
Apresente provas verificáveis que sustentem a sua alegação de "contagem de cartas" (se houver), ou
Libere o valor total do saque de US$ 85.000 sem mais demora.
A transparência é crucial, e acusações infundadas prejudicam a confiança nos operadores licenciados. Solicitamos ao mediador de reclamações que analise este caso cuidadosamente e responsabilize o Winna Casino por esta conduta desleal.
* Estou jogando com dinheiro real, sem usar bônus.
* Por favor, encaminhe minha reclamação à equipe sênior.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
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Prezado bjornnjoirnn,
Agradecemos o envio de sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Winna Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já conseguiu fazer algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
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há um mês
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Eles não respondem, sempre dizem que não há atualizações.
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Público
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há 3 semanas
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Prezado bjornnjoirnn,
Obrigado pela sua resposta.
Após uma análise minuciosa deste caso, constatou-se que a reclamação não foi apresentada pelo jogador em questão. Nossa organização colabora exclusivamente com jogadores e cassinos. Não aceitamos reclamações apresentadas por terceiros, pois os cassinos geralmente se recusam a interagir com representantes que atuam em nome de um jogador.
Lamentamos informar que não podemos processar reclamações apresentadas por terceiros que não sejam o jogador diretamente afetado. Caso surja algum problema, o jogador deverá apresentar a reclamação pessoalmente. Não podemos discutir ou divulgar informações pessoais a terceiros não relacionados.
Prezado jogador,
Estamos preparados para ajudá-lo(a) a recuperar seus fundos do cassino. No entanto, para prosseguir, você deve enviar sua reclamação pessoalmente. Para isso, acesse o seguinte link: https://casino.guru/complaints .
Esta reclamação será agora encerrada.
Tudo de bom,
Catarina
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