Winna Casino - Os depósitos dos jogadores são solicitados após a autoexclusão.

Eu me autoexcluí permanentemente deste cassino devido a problemas com jogos de azar. Sou incapaz de controlar meu vício em jogos. Minha conta foi reaberta (a meu pedido, admito) e continuei jogando de forma imprudente (motivo pelo qual me autoexcluí inicialmente, devido à minha extrema vulnerabilidade ao jogo) e perdi US$ 7.506,04 nos últimos 3 dias.

Gostaria que esses depósitos fossem reembolsados, pois acredito que isso constitui uma violação do compromisso deles com o jogo responsável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jerrycan808,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você vivenciou.

Para melhor compreender o seu caso e avaliá-lo adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia confirmar exatamente quando solicitou a autoexclusão permanente e como ela foi processada (por exemplo, por e-mail, chat ao vivo)?
• Você afirmou explicitamente que tem um problema com jogos de azar ao solicitar a autoexclusão?
• Quando você solicitou posteriormente a reabertura da sua conta, o que exatamente você comunicou ao cassino?
• O cassino realizou alguma verificação de jogo responsável (por exemplo, avisos, períodos de reflexão, questionários) antes de reativar sua conta?
• Quanto tempo depois da sua autoexclusão a sua conta foi reaberta?
• Você entrou em contato com o cassino sobre esse problema após as perdas? Se sim, qual foi a resposta deles?

Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo, confirmação de autoexclusão ou solicitação de reabertura), sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela