O jogador austríaco enfrentou problemas com sua conta após alegar não ter recebido um depósito de € 200, que o cassino insistiu ter sido creditado antes do encerramento de sua conta devido a comentários inadequados. Ele apresentou comprovantes de seu depósito e dos ganhos de uma aposta, mas ficou frustrado com a recusa do cassino em reembolsar o dinheiro. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido de volta para ele. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema, e a Equipe de Reclamações agradeceu sua cooperação.
Winnerz Casino - A conta do jogador foi encerrada sem receber fundos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Winnerz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoO cassino afirma que recebi 200 euros sem nem mesmo receber o dinheiro.
Vou explicar todo o processo para você
Fiz um depósito de €200 no dia 11 de junho às 2h. O dinheiro já saiu da minha conta bancária, mas ainda não vi nenhum dinheiro no Winnerz. Queria apostar na Argentina x Colômbia, mas mesmo tendo ganhado, fiquei tão frustrado que o cassino nem creditou o dinheiro na minha conta, mesmo com o comprovante.
Na verdade eu teria 500 euros...
Depois, expressei no chat ao vivo como o site do cassino deles é péssimo. Sempre funcionou, e hoje, exatamente quando eu queria apostar em futebol, bem na hora em que o jogo começou, não recebi nenhum bônus em dinheiro na minha conta. Então, fiz uma declaração muito trágica no chat ao vivo, usando insultos e coisas do tipo, o que levou ao encerramento da minha conta por ter escrito palavrões. Sem problemas.
Então eu queria a devolução do dinheiro. Esperei 2 dias e hoje chegou o dia.
Recebi um e-mail informando que o dinheiro já estava na minha conta antes do encerramento. Essa informação está incorreta porque eu queria jogar na Argentina, exatamente no dia 11 de junho, às 2h da manhã. Eles disseram que meu depósito de € 200 foi no dia 10 de junho, o que é uma informação incorreta. Eles estão mentindo para mim, então não vão reembolsar meu dinheiro na minha conta bancária.
Então eu disse: "Mostrem-me tudo". Eles me enviaram uma foto que eles mesmos tiraram, sem nenhum registro das sessões dos jogadores nem nada. Nunca recebi o dinheiro, senão não estaria surtando no chat ao vivo e insultando todo mundo porque ganhei a aposta quando tinha o dinheiro na conta. Infelizmente, o dinheiro não foi creditado na minha conta imediatamente após o depósito, e eu nem sei por quê.
Agora, gostaria de uma explicação deste golpista de merda. Eles pegaram meu dinheiro sem motivo, embora eu agora tenha 500 euros da Argentina, mesmo com apostas vencedoras, porque eu queria jogar este jogo. Este cassino alega que eu já tinha o dinheiro, embora eu tenha depositado 300 euros antes, o que significa que fiz vários depósitos.
O cassino deveria ser destruído, esses HK deveriam pagar meu dinheiro, eu irei ao tribunal e eles deveriam me pagar uma indenização porque estou em um estado muito ruim
Eles até disseram que o dinheiro seria devolvido porque sua conta está bloqueada, mas não fizeram, me roubaram, que filho da puta de cassino
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro mihaelstnc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia gentilmente nos enviar o recibo de depósito e o e-mail de confirmação do cassino referente ao depósito que você fez em 11 de junho às 2h?
- Você realmente fez uma aposta na partida de futebol entre Argentina e Colômbia, ou os € 500 que você mencionou são uma vitória hipotética?
- Qual era o saldo da sua conta no momento em que ela foi encerrada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações que você teve com o cassino sobre o problema do depósito e quaisquer mensagens de acompanhamento para veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação. Esperamos poder ajudar você a resolver este problema em breve.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) mihaelstnc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o dinheiro foi depositado no dia 11 de junho, mas todos os sites e bancos informam que foi no dia 10 de junho. Pedi ao cassino que me enviasse os dados do jogo, pois o dinheiro não batia. Eu teria 200 euros restantes no cassino.
Ao depositar, digitei 300, mesmo tendo aparecido uma página que eu já tinha aberto antes, que era ontem, 10/06, o que significa que o depósito foi efetuado e, sem querer, confirmei sem olhar atentamente, e então o dinheiro foi depositado. O site já estava aberto antes de ontem, então estava aberto o tempo todo, mesmo eu querendo fazer um depósito diferente. Este cassino me deve 200 euros, simplesmente.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAinda não recebi nenhum e-mail com evidências. Por favor, verifique se você digitou meu endereço de e-mail corretamente: veronika.f@casino.guru . Observe que, sem nenhuma prova sólida da sua parte, não poderemos prosseguir com a investigação. Agradecemos a sua compreensão.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado por me avisar. Há algo mais em que possamos ajudar ou podemos considerar seu problema resolvido?
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) mihaelstnc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mihaelstnc,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) mihaelstnc,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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