O jogador da Noruega solicitou um saque do Winnerz Casino em 9 de outubro, mas após 8 dias, o pagamento não havia sido efetuado. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e nenhuma solicitação pendente, o suporte forneceu respostas vagas, e o jogador ficou frustrado com o limite de saque de 30.000 NOK, o que atrasou o acesso a ganhos maiores. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação.
Winnerz Casino - A retirada do jogador do Winnerz Casino foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 113.000 kr
Winnerz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá CasinoGuru,
Solicitei um saque do Winnerz Casino em 9 de outubro e, após 8 dias, o pagamento ainda não chegou.
Minha conta está totalmente verificada e não há solicitações pendentes do cassino.
O suporte deles foi vago e inútil, não oferecendo nenhum cronograma claro ou explicação para o atraso.
Além disso, o limite de retirada de 30.000 NOK torna extremamente lento o recebimento de ganhos maiores. Nesse ritmo, pode levar meses para receber o valor total.
Eu agradeceria sua ajuda para resolver esse problema e garantir que a Winnerz processe meu saque o mais rápido possível.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Querida Aisha43,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoQuerida Aisha43,
Gostaríamos de fornecer uma visão geral da sua situação atual e das medidas que foram tomadas até agora.
Em 09/10, nossos sistemas de segurança sinalizaram sua conta para uma verificação adicional, o que faz parte de nossos procedimentos padrão para manter as contas de todos os jogadores seguras e em conformidade com nossas políticas.
Em seguida, nossa equipe de apostas esportivas realizou uma análise completa. A avaliação foi finalizada em 17/10 e confirmou a necessidade de prosseguir com o processo de verificação adicional.
Atualmente, sua conta está passando por esta verificação. Como você já foi informado, a primeira etapa — verificação por selfie — foi concluída com sucesso. A próxima etapa, verificação por vídeo, estava inicialmente agendada para 22/10; no entanto, entendendo sua disponibilidade, agendamos esta consulta para 29/10, seguindo sua sugestão, para melhor atendê-lo.
Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação durante todo o processo. Tenha certeza de que, assim que a verificação for concluída com sucesso, seu saque será processado prontamente.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo chat ao vivo ou pelo e-mail support@winnerz.com . Teremos prazer em ajudá-lo.
Mais uma vez obrigado pela sua compreensão e confiança contínua.
Atenciosamente,
Darja
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Aisha43,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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