A jogadora australiana sofreu atrasos no saque de US$ 500 do Winnerz Casino, solicitado duas semanas antes. Após fornecer os documentos de transação solicitados, os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino em vez de serem processados para saque. Ela continuou recebendo as mesmas respostas e estava preocupada que o cassino estivesse atrasando intencionalmente o saque. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu o atraso causado pelo provedor de pagamento, devolveu os fundos à sua conta e ofereceu métodos alternativos de saque, incluindo criptomoedas, para agilizar o processo. Apesar disso, a jogadora relatou problemas contínuos com seu banco rejeitando transações e expressou frustração com a experiência geral. A reclamação foi finalmente encerrada devido à falta de resposta da jogadora.
Winnerz Casino - Jogador enfrenta atrasos para sacar ganhos.
O jogador parou de responder
Montante: A$500
Winnerz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, ganhei $ 500 no cassino Winnerz em 5 de fevereiro de 2025. Eu verifiquei com sucesso e agora estou tentando sacar, continuo recebendo o runabout. No começo, tentei sacar os fundos foram retirados da minha conta do cassino online dizendo que eles estão sendo processados. Depois de 5 ou 6 dias, enviei uma mensagem dizendo que ainda não os recebi, eles pareceram surpresos por eu não tê-los recebido e pediram uma cópia em PDF das minhas transações de 5 a 14 de fevereiro. Forneci os documentos e recebi o dinheiro de volta na minha conta do cassino. Em seguida, tentei sacar novamente (o que me foi dado apenas 1 método para sacar), então fiz isso e ainda estou esperando mais uma semana, então entrei em contato com eles novamente pedindo acompanhamento e quando eu disse a eles, recebi exatamente a mesma resposta surpresa e chocada de que deveria estar lá e novamente me questionando sobre o envio de outro extrato bancário para provar isso. Então o que vai acontecer é que eu prove novamente e a mesma situação acontecerá novamente. Preciso que alguém intervenha em meu nome, por favor. Parece que eles estão adiando na esperança de que eu desista
TraduçãoCaro citybronzed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoOlá Kristina,
Não, eu nunca retirei nada deste cassino
Meu saque foi declarado bem-sucedido, no entanto, nenhum fundo foi transferido para minha conta. A primeira vez foi o mesmo cenário, ele declarou bem-sucedido, então eu tive que provar a eles que nunca recebi o dinheiro, então eles o reembolsaram. Agora está acontecendo de novo
Não, eu não estava usando um bônus na época
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, citybronzed. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Tradução
o dinheiro não está na minha conta do cassino online, nem o recebi na minha conta bancária
TraduçãoSe realmente foi depositado na minha conta bancária e meu banco recusou o dinheiro, o dinheiro deveria ter retornado para minha conta do cassino online agora, mas não voltou... então isso mostra que o cassino winnerz está apenas retendo o valor na esperança de que eu desista e deixe para lá.
TraduçãoMuito obrigado, citybronzed, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoClaro, obrigado pela sua ajuda. Então, a Romi pode entrar em contato comigo? Devo esperar para ouvir dela?
TraduçãoOlá citybronzed,
Meu nome é Romi, e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Winnerz Casino,
Você poderia fornecer informações sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoQueridos citybronzed e Kristina ,
Obrigado por nos permitir fornecer maiores esclarecimentos sobre este assunto.
Reconhecemos que houve de fato um atraso no processo de retirada, que foi causado por um problema no lado do provedor de pagamento. A transação foi rejeitada inesperadamente sem nenhuma explicação da parte deles.
Assim que recebemos o extrato bancário do jogador, nosso departamento de pagamentos imediatamente iniciou uma investigação e entrou em contato com o provedor para obter esclarecimentos.
Para resolver o problema prontamente, devolvemos os fundos para a conta do jogador e processamos o saque usando o cartão alternativo do jogador. Com base em nossos registros, esta transação foi concluída com sucesso.
Entendemos que passar por um atraso, especialmente em um saque pela primeira vez , pode ser frustrante. Como um símbolo de nossas desculpas pelo inconveniente causado, gostaríamos de oferecer ao jogador um conjunto de giros grátis como compensação, que ele pode reivindicar entrando em seu perfil de jogo.
Tenha certeza de que estamos sempre comprometidos em processar saques sem problemas e garantir que os jogadores recebam seus ganhos. Embora raros, esses problemas imprevistos com provedores de pagamento podem ocorrer às vezes, e lamentamos profundamente que isso tenha acontecido neste caso. No entanto, tomamos medidas imediatas para resolver o mais rápido possível.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail - ou chat ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Atenciosamente,
Darja
TraduçãoNão recebi nenhum fundo disso na minha conta
TraduçãoE esse é exatamente o mesmo cenário da primeira vez
TraduçãoOlá Romi,
Da última vez que fiz um saque, os fundos foram removidos da minha conta online, mas não foram recebidos na minha conta bancária. Esse mesmo cenário aconteceu na primeira vez.
Então, onde estão meus ganhos?
TraduçãoFicarei feliz em enviar extratos bancários se for necessário, o que não deveria ser necessário.
TraduçãoSaudações a todos.
Obrigado, Winnerz Casino, pelo esclarecimento.
Caro citybronzed,
Sugiro esperar alguns dias e, se você ainda não receber seu pagamento até lá, entrarei em contato com o cassino novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoQueridas Kristina e citybronzed,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo inconveniente e frustração que você experimentou em relação ao seu saque recente. Nosso provedor de pagamento nos informou que seu banco rejeitou seu saque. Embora essa decisão tenha sido tomada pelo banco e esteja fora do nosso controle, queremos ter certeza de que você consiga receber seus fundos sem mais problemas.
Para ajudar a resolver isso da forma mais tranquila possível, sugerimos gentilmente o seguinte:
Experimentar um cartão de outro banco ou optar por um dos métodos alternativos de saque que compartilhamos no e-mail enviado para seu endereço de e-mail registrado.
Além disso, como forma de agradecer sua paciência e lealdade — e para alegrar seu dia — creditamos sua conta com rodadas grátis.
Tenha certeza de que sua satisfação é incrivelmente importante para nós. Estamos aqui para apoiá-lo em cada passo do caminho.
Se houver algo mais que possamos fazer ou se você precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo chat ao vivo ou e-mail. Teremos o maior prazer em ajudar.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Darja
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoObrigado, vou tentar e espero que tudo funcione
TraduçãoSaudações a todos.
Obrigado pela sua cooperação até agora.
Caro citybronzed,
Você poderia nos atualizar sempre que tiver alguma informação nova, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoSim, claro, recentemente tentei uma nova conta bancária e vou ver como vai e se eles depositarem o dinheiro, eu te enviarei um bk no final da semana. Obrigado
TraduçãoTentei sacar para um novo banco e ainda não recebi absolutamente nada. É meio que uma piada agora. Esta é a única empresa com a qual já tive esses problemas e adicionarei uma análise exata da minha experiência com eles, para que outros não tenham que lidar com o mesmo problema. E ouvir que meu banco continua rejeitando é uma piada, pois outras empresas não estão tendo problemas com meu banco com saques ou depósitos.
TraduçãoOlá a todos.
Caro Winnerz Casino,
Você poderia nos dar alguma atualização sobre esse caso, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoA última atualização após um novo saque para uma nova conta é exatamente a mesma desculpa da última vez. Não estou tendo problemas para receber ou fazer pagamentos em outros cassinos, apenas no Winnerz Casino.
Eles só estão tentando me fazer gastar de volta por meio deles. O que eu já fiz com US$ 300 e não ganhei nem um par de dólares em uma rodada, só perdi, perdi, perdi. E estou determinado a não gastar os outros US$ 200 com eles, é uma piada e eu sei que se eu gastasse por meio deles, seria sugado e perderia tudo completamente.
Tradução@winnerzcasino, por favor, me explique como funciona o processo de saque. Vou sacar e não aparece nenhuma opção para onde enviar meu dinheiro.
Anexei uma gravação de tela para que o guru do cassino possa assistir e me dizer se parece legítimo, já que este é o único cassino em que já vi isso acontecer. Normalmente, todos os cassinos oferecem a opção de para onde você deseja enviar seus fundos e você precisa inserir um BSB e um número de conta. Com isso, absolutamente nada.
TraduçãoOlá Romi,
Por favor, verifique seu e-mail! Enviei um vídeo do processo de pagamento. Por favor, diga-me o que você achou.
Obrigado
TraduçãoCaro Citybronzed,
Gostaríamos de esclarecer o motivo pelo qual sua conta e número BSB não foram solicitados para o seu saque. Isso ocorre simplesmente porque os saques com cartão são processados diretamente para o cartão que você usou anteriormente para o depósito — eles não funcionam como transferências bancárias tradicionais.
Em nossos registros, podemos verificar que você tentou sacar fundos para dois cartões diferentes, com os números 8836 e 3194, vinculados a bancos diferentes. Infelizmente, todas essas tentativas de saque foram rejeitadas pelos seus bancos. Na sua tentativa mais recente, você tentou sacar fundos para o mesmo cartão que havia usado anteriormente, mas, mais uma vez, a transação foi recusada e os fundos foram devolvidos à sua conta de jogo.
Você poderia, por gentileza, confirmar se entrou em contato com seus bancos para perguntar o motivo dessas rejeições? Entender a resposta deles pode nos ajudar a resolver essa situação com mais eficiência.
Caso ainda não o tenha feito, podemos oferecer uma solução alternativa. Podemos alterar seu método de saque para Jeton ou criptomoeda (Bitcoin, Ethereum ou Tether). Observe que, para saques em criptomoedas, não é necessário fazer um depósito adicional — podemos ajustar seu método de saque diretamente. Além disso, tanto o Jeton quanto as criptomoedas costumam ser processados muito mais rapidamente do que as transações com cartão, portanto, não são esperados atrasos.
Da nossa parte, fique tranquilo, pois estamos investigando ativamente esse problema. Nossa equipe financeira está trabalhando arduamente para melhorar a taxa de sucesso dos saques com cartão em sua região, embora esse processo possa levar algum tempo.
Gostaríamos também de enfatizar que nunca é nossa intenção atrasar saques. Compreendemos perfeitamente que tais situações impactam nossa reputação e é do nosso interesse garantir uma experiência tranquila e oportuna para nossos jogadores. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Informamos também que nossa equipe de gerenciamento está ciente deste problema e monitorando o andamento de perto para garantir que seja resolvido.
Por favor, informe-nos qual opção de saque você prefere e estaremos prontos para processar sua transação o mais rápido possível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Darja
TraduçãoOlá a todos.
Obrigado, Winnerz Casino, pela atualização.
Caro citybronzed,
Você poderia tentar um dos métodos sugeridos?
Obrigado.
Cumprimentos,
Romi
TraduçãoOlá Winnerz,
Posso, por favor, manter tudo simples e retirar apenas para meu banco BSB e conta, assim como faria em qualquer outro cassino?
Obrigado Danielle
TraduçãoCaro citybronzed,
Gostaríamos de informar que os fundos foram transferidos com sucesso para sua conta bancária no dia 17 de abril por meio de transferência bancária. Informamos que pode haver um pequeno atraso no recebimento dos fundos devido ao feriado de Páscoa, o que pode afetar as operações bancárias. No entanto, o valor deverá ser refletido em sua conta em breve.
Como confirmação da transação, anexamos o comprovante de pagamento a esta reclamação para sua referência. Sinta-se à vontade para revisá-lo quando quiser.
Caso tenha alguma dúvida sobre esta transação ou precise de ajuda com qualquer outro assunto, não hesite em entrar em contato conosco. Nosso chat ao vivo e suporte por e-mail estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo a maneira mais eficiente de entrar em contato com o suporte.
Agradecemos sinceramente a cooperação de ambas as partes na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Darja
TraduçãoOlá a todos.
Obrigado, Winnerz Casino, pela atualização.
Caro citybronzed,
Você poderia nos atualizar quando receber o pagamento, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
