O jogador da Alemanha havia sido banido do Trickz.com devido ao vício em jogos de azar, mas conseguiu abrir uma conta no cassino irmão winnerz.com e perdeu 450 euros. Ele solicitou o reembolso dessas perdas, pois lhe foi garantido que o banimento se aplicaria a todos os cassinos irmãos. A questão foi resolvida esclarecendo que o cassino online não era obrigado a estender a autoexclusão aos cassinos irmãos, e a confirmação da autoexclusão não especificava essa limitação. Consequentemente, o reembolso dos fundos perdidos não foi fornecido e a reclamação foi encerrada.
Winnerz Casino - O jogador foi banido, mas a conta no cassino irmão está ativa.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 450 €
Winnerz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro hschlue88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winnerz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você informou o Winnerz Casino sobre seus problemas de jogo?
- Sua conta Winnerz foi encerrada por causa disso?
- Você solicitou ao cassino um reembolso dos fundos perdidos devido à falha na proteção do jogador?
- A confirmação de autoexclusão que você recebeu do Trickz.com especificou que você não poderá criar contas em sites irmãos?
- Os sites irmãos foram especificados?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o Winnerz Casino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Infelizmente, o cassino online não é obrigado a estender a autoexclusão aos cassinos irmãos.
A autoridade de licenciamento deste cassino não exige que seus licenciados bloqueiem contas em todos os cassinos operados pela mesma empresa. A confirmação de autoexclusão que você recebeu do Trickz.com não especifica que a autoexclusão se estende a outras marcas.
Além disso, você confirmou que, após informar o cassino Winnerz sobre seus problemas com jogos de azar, sua conta foi encerrada conforme o esperado.
Consequentemente, não poderemos ajudá-lo com o reembolso dos seus depósitos perdidos e sua reclamação será encerrada.
Traduzido automaticamente:
