Winnerz Casino - O saque do jogador foi bloqueado e os ganhos foram perdidos.

Cassino: Cassino Winnerz

Método de pagamento: Paysafecard

Valor contestado: €500

Tipo de problema: Saque bloqueado / abuso de verificação

Status da conta: Verificada anteriormente

Descrição da reclamação

Estou apresentando esta reclamação devido a uma perda injusta de €500 causada pelo processamento de saques e verificação do Winnerz Casino.

Sou jogador assíduo do Winnerz Casino há bastante tempo e já completei a verificação KYC e Paysafecard, incluindo vários saques bem-sucedidos no passado.

Recentemente, quando ganhei €500, tentei sacar meus ganhos. Nesse momento, o Winnerz Casino exigiu novamente a verificação do Paysafecard, apesar de minha conta já ter sido verificada anteriormente.

Embora meu saque estivesse bloqueado aguardando verificação, meu saldo NÃO foi congelado e eu pude continuar jogando. Como resultado direto desse atraso e da falha do cassino em proteger meu saldo, perdi meus ganhos de €500 enquanto aguardava a conclusão da verificação.

Entrei em contato com o Suporte ao Cliente e expliquei que:

• A verificação repetida era injustificada.

• Meu saldo deveria ter sido congelado durante a verificação.

• A perda ocorreu exclusivamente porque os saques foram bloqueados.

O Winnerz Casino recusou-se a assumir a responsabilidade e afirmou que "não havia motivos para reembolso".

Ofereceram 30 rodadas grátis como compensação, o que é completamente inadequado e não cobre a perda de €500.

O cassino não deu explicações:

• Por que foi necessária uma nova verificação apesar da aprovação anterior?

• Por que o saldo não foi congelado durante a verificação?

• Como as rodadas grátis podem ser consideradas uma compensação por uma perda de €500

Considero que isso configura tratamento injusto e uma violação das práticas razoáveis de gestão de desistências.

Solicito o reembolso dos €500 em ganhos perdidos devido aos procedimentos internos do cassino.

Terei todo o prazer em fornecer a correspondência por e-mail, os registos de data e hora e quaisquer outras provas, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Samira3211,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Entenda que a verificação é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. A conclusão desse processo minucioso pode levar alguns dias úteis.

Para melhor avaliarmos o seu problema, poderia fornecer as seguintes informações?

• Você consegue acessar o cassino e fazer login na sua conta neste momento?
• Você recebeu alguma comunicação específica do Winnerz Casino sobre a necessidade de nova verificação?
• Quais foram exatamente os motivos apresentados pelo cassino para solicitar a revalidar do seu Paysafecard?
• Poderia, por favor, fornecer os horários em que iniciou o saque e em que percebeu que o saldo não estava mais bloqueado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Sim, eu consigo fazer login. Recebi isso quando falei com eles. Eu entendo que é importante, mas eles estão pedindo o mesmo documento repetidamente. Eu já verifiquei tudo várias vezes antes, e não é normal ter que verificar de novo só porque ganhei. Eles estão pedindo a mesma captura de tela do meu Paysafecard com meu nome, eles já têm quatro vezes e eu já saquei o valor total antes.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Samira3211.

Infelizmente, como os fundos foram perdidos durante o jogo normal, não podemos tomar nenhuma outra providência em relação ao seu caso. Entenda que o jogador é o único responsável por gerenciar sua conta, saldo e jogo. Embora reconheçamos sua frustração e concordemos que a situação poderia ter sido diferente se os saques tivessem sido processados antes, não podemos solicitar ao cassino o reembolso de ganhos perdidos voluntariamente durante o jogo. Gostaríamos muito de poder ajudá-lo, mas, infelizmente, isso não é possível neste caso.