Winnerz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, também gostaria de registrar uma reclamação sobre este cassino fraudulento. Criei uma conta com eles e depositei €300. Recebi um bônus de €450 e cumpri todos os requisitos de aposta do bônus. Ao final do rollover, fiquei com €4500, que tentei sacar. Eles solicitaram verificação, que realizei no site. Em seguida, pediram o método de pagamento, e eu forneci todas as informações necessárias. Depois disso, me pediram uma foto com o nome do cassino, a data da foto e um documento de identidade. Enviei também. Por fim, agendaram uma videochamada para mim ontem, dia 30. Conversei com eles por vídeo e me informaram que a resposta levaria até cinco dias úteis. Hoje, dia 31, recebi uma mensagem informando que meus ganhos foram confiscados porque não passei na verificação e que devolveriam meu depósito de €300.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Denisa02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial. Durante esse procedimento, o cassino garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente a identidade de cada jogador, essa é a única maneira de concluir as verificações necessárias. Todos os cassinos respeitáveis ​​e licenciados levam o KYC a sério, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

Para nos ajudar a compreender melhor a sua situação, poderia fornecer as seguintes informações?

• Quais documentos de verificação você enviou e quando enviou o mais recente?
• Verifique se você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto.
• Qual método de pagamento você utilizou para depósitos e saques?
• O cassino forneceu alguma justificativa específica para a falha na verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petra

Olá, gostaria de esclarecer exatamente como foi o problema. Abri uma conta neste cassino em 18 de março. Depositei 300 euros e recebi um bônus de 450 euros. Cumpri o rollover do bônus integralmente e, ao final, fiquei com 4.500 euros em ganhos na minha conta. Fiz três saques e me pediram comprovante de pagamento. Enviei meu documento de identidade e passaporte para comprovar minha identidade. No dia seguinte, recebi um e-mail deles pedindo uma foto minha segurando um papel com o nome do cassino, a data de abertura e minha mão esquerda, representando meu documento de identidade. Tirei a foto e enviei por e-mail. No dia seguinte, recebi outro e-mail informando que queriam fazer uma videochamada para o dia 31 de março. Entrei na videochamada às 12h30. Me fizeram algumas perguntas e pediram que eu tapasse os olhos. Eles me fizeram mostrar o quarto para ver se eu estava com mais alguém. Também me perguntaram em quais jogos eu ainda estava jogando. Depois de toda essa conversa, ele me disse que levaria até cinco dias úteis para receber uma resposta. No dia seguinte, recebi a resposta por e-mail do cassino informando que minha conta seria encerrada e todos os meus ganhos confiscados, e que eles só devolveriam meu depósito de 300 euros porque a verificação por vídeo não havia sido bem-sucedida, e que eu deveria enviar um extrato da conta para que pudessem devolver meu depósito. Ele disse que essa era uma decisão interna e que eles não eram obrigados a me dizer o motivo dessa medida e por que eu não havia passado na verificação por vídeo. Esse é o problema com esse cassino; os e-mails deles estão anexados aqui.

Enviei o pagamento com cartão Visa, mantive todos os documentos necessários e participei de uma videochamada com eles, na qual eles me viram. Também fiz o saque por esse método. O problema é a verificação: eles alegam que não passei, mas me viram na videochamada e também no meu passaporte. A videochamada e a foto que pediram com meu documento de identidade não me identificam claramente. Como posso não ter passado na verificação por vídeo?

Na chamada de vídeo, é bem claro que sou eu, usando meu passaporte. Quer dizer, como é possível não passar na verificação por vídeo? Bem, não sou eu, é outra pessoa? Além disso, me perguntaram em quais cassinos online eu ainda jogo, quais jogos eu jogo. Não é problema deles verificar o cassino em que jogo, não é problema deles quais jogos eu jogo. O problema deles é estritamente relacionado ao cassino deles, para ver se eu sou a pessoa que tem a conta. Acho que isso é uma verificação, não é problema deles quais jogos eu jogo ou em quais cassinos eu ainda jogo. Eu jogo em muitos cassinos, mas não preciso dar explicações sobre em qual cassino eu jogo, contanto que eles não tenham nenhuma ligação com outros cassinos, sim... e além disso, eu não me lembro absolutamente de todos os jogos de cassino que jogo porque jogo em muitos. Posso provar isso postando aqui sobre cassinos com saques e depósitos sem nenhum problema. O problema é que ele não queria me dar o dinheiro e encontrou esse motivo porque está bem claro na minha imagem na chamada de vídeo que eu sou uma pessoa, não um robô. Eles me pediram para tapar os olhos. Pediram para eu mostrar a câmera. Às vezes eu não entendia porque não falo inglês muito bem. Agora estou falando por meio de um tradutor. Mas o importante é que estou na chamada de vídeo. Estou com meus documentos de identidade. Me perguntaram minha data de nascimento. Respondi na chamada de vídeo. Me fizeram algumas perguntas que nem eram relevantes.

Fui bastante colaborativa e respondi muito rapidamente. Esta é a foto que enviei para eles, que me pediram por e-mail.

Quero registrar uma reclamação aqui também para provar que estou presente pessoalmente e que isso foi um roubo. Se eu joguei limpo, eles também deveriam ter sido justos comigo, e não roubando meus ganhos dessa forma.

Confisco ilegal de 4.500 EUR – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

À Autoridade Tributária e Aduaneira da Estônia (EMTA) e à Winnerz Support,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a operadora licenciada Hitz Gaming OÜ (Código de Registro: 16217486; Endereço: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estônia), que opera sob a marca Winnerz.com com as licenças estonianas: HKT000062 e HKL000371.

A operadora confiscou ilegalmente meus ganhos, totalizando 4.500 euros, usando uma desculpa inventada de "falha na verificação".

1. Confirmação visual irrefutável (31 de março):

Durante a chamada de vídeo ao vivo em 31 de março, cooperei plenamente. O operador me viu claramente na câmera e segui todas as instruções visuais de "presença": cobri meus olhos com a mão e girei a câmera para mostrar a sala inteira. Minha identidade foi confirmada visualmente em tempo real, conferindo com o PASSAPORTE que forneci em 24 de março (segurado na minha MÃO ESQUERDA com um bilhete escrito à mão, conforme solicitado especificamente).

2. A contradição legal do operador (o pedido de extrato bancário):

Após alegar que eu "falhei" na verificação, o operador solicitou meu extrato bancário para reembolsar meus depósitos iniciais. Isso é uma contradição direta, tanto legal quanto lógica:

De acordo com as regulamentações EMTA e AML (Antilavagem de Dinheiro), um operador licenciado está estritamente proibido de solicitar dados bancários ou enviar fundos para uma pessoa não verificada.

Ao solicitar meu extrato, o operador admite legalmente que minha identidade foi verificada. Não é possível ser "verificado" para reembolso de depósito e "não verificado" para o lucro líquido de 4.200 euros.

3. Identidade comprovada em outras plataformas licenciadas:

Sou um jogador ativo e verificado em diversas outras plataformas de cassino internacionais licenciadas. Passei com sucesso por processos idênticos de KYC (Conheça Seu Cliente) e verificação por vídeo, e saquei quantias significativas (até 4.500 EUR) sem qualquer problema. A Winnerz é a única operadora que alega uma "falha", apesar da minha total cooperação.

4. Abuso de poder e falta de transparência:

A operadora confiscou 4.500 euros e afirmou que "não é obrigada a fornecer uma justificativa" para a minha falha na verificação. Essa é uma prática abusiva e uma violação das condições de licenciamento. Permaneço totalmente disponível e disposto a fornecer quaisquer documentos adicionais ou a me submeter a novas verificações para comprovar minha identidade.

Conclusão:

Solicito que a EMTA investigue este abuso de poder por parte da Hitz Gaming OÜ e ordene a liberação imediata dos meus ganhos integrais no valor de 4.500 EUR.

Sinceramente,

Quero enviar este e-mail para a EMTA porque este cassino está retendo meu dinheiro ilegalmente, alegando que eu não passei na verificação por vídeo. No entanto, o extrato bancário que me pediram para devolver o depósito me identifica exatamente como uma pessoa verificada, apesar de eles afirmarem que eu não fui verificado.

Prezada Denisa02

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezada Denisa02,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Winnerz Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Winnerz,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes. Além disso, esclareça por que o jogador não passou na verificação por vídeo e quais requisitos específicos não foram atendidos.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Confisco ilegal de 4.500 EUR – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

À Autoridade Tributária e Aduaneira da Estônia (EMTA) e à Winnerz Support,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a operadora licenciada Hitz Gaming OÜ (Código de Registro: 16217486; Endereço: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estônia), que opera sob a marca Winnerz.com com as licenças estonianas: HKT000062 e HKL000371.

A operadora confiscou ilegalmente meus ganhos, totalizando 4.500 euros, usando uma desculpa inventada de "falha na verificação".

1. Confirmação visual irrefutável (31 de março):

Durante a chamada de vídeo ao vivo em 31 de março, cooperei plenamente. O operador me viu claramente na câmera e segui todas as instruções visuais de "presença": cobri meus olhos com a mão e girei a câmera para mostrar a sala inteira. Minha identidade foi confirmada visualmente em tempo real, conferindo com o PASSAPORTE que forneci em 24 de março (segurado na minha MÃO ESQUERDA com um bilhete escrito à mão, conforme solicitado especificamente).

2. A contradição legal do operador (o pedido de extrato bancário):

Após alegar que eu "falhei" na verificação, o operador solicitou meu extrato bancário para reembolsar meus depósitos iniciais. Isso é uma contradição direta, tanto legal quanto lógica:

De acordo com as regulamentações EMTA e AML (Antilavagem de Dinheiro), um operador licenciado está estritamente proibido de solicitar dados bancários ou enviar fundos para uma pessoa não verificada.

Ao solicitar meu extrato, o operador admite legalmente que minha identidade foi verificada. Não é possível ser "verificado" para reembolso de depósito e "não verificado" para o lucro líquido de 4.200 euros.

3. Identidade comprovada em outras plataformas licenciadas:

Sou um jogador ativo e verificado em diversas outras plataformas de cassino internacionais licenciadas. Passei com sucesso por processos idênticos de KYC (Conheça Seu Cliente) e verificação por vídeo, e saquei quantias significativas (até 4.500 EUR) sem qualquer problema. A Winnerz é a única operadora que alega uma "falha", apesar da minha total cooperação.

4. Abuso de poder e falta de transparência:

A operadora confiscou 4.500 euros e afirmou que "não é obrigada a fornecer uma justificativa" para a minha falha na verificação. Essa é uma prática abusiva e uma violação das condições de licenciamento. Permaneço totalmente disponível e disposto a fornecer quaisquer documentos adicionais ou a me submeter a novas verificações para comprovar minha identidade.

Conclusão:

Solicito que a EMTA investigue este abuso de poder por parte da Hitz Gaming OÜ e ordene a liberação imediata dos meus ganhos integrais no valor de 4.500 EUR.

Sinceramente,

Eremia Ioana Denisa

Nada de novo, só isto que quero enviar à EMTA.

Ainda não foi enviado porque estou aguardando uma resposta deles, pois sou uma pessoa muito cooperativa e não quero magoá-los, mas se eles quiserem, eu enviarei e esse é o problema, resolveremos isso depois e eles terão que arcar com todas as consequências.

Caro Samuel,

Obrigado pela sua mensagem.

Devido à natureza sensível das informações envolvidas, preferimos não divulgar esses detalhes publicamente no fórum. Uma explicação completa e detalhada do caso foi enviada diretamente para você por e-mail, no endereço indicado. samuel.s@casino.guru .

Além disso, como gesto de boa vontade, o cassino está preparado para reembolsar o único e último depósito do jogador, no valor de 300 EUR, devido ao fato de a verificação por vídeo ter sido considerada falha.

Caso necessite de mais esclarecimentos ou materiais adicionais, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Darja

"Absolutamente todos os cassinos online têm problemas quando se trata de pagar os ganhos e procuram todo tipo de desculpa para não pagar. Mas se eu respeitei os termos e condições, joguei de forma justa e escolhi o seu cassino por considerá-lo confiável, por que vocês não estão sendo justos comigo?"

Além disso, notei que você insistia em buscar todo tipo de verificação apenas para encontrar uma justificativa. Essas verificações poderiam ter sido comprovadas posteriormente por meio de fotos, e então você disse: "Espere, vamos fazer uma verificação por vídeo e encontrar uma justificativa por lá". Mas durante a videochamada ficou muito claro que sou a mesma pessoa que consta nos meus documentos de identidade.

Se eu não quiser divulgar todos os cassinos em que jogo ou todos os jogos que jogo, isso não significa que a verificação por vídeo falhou. Eu mencionei um cassino, informei o valor que ganhei e posso provar isso — mas não preciso divulgar tudo para você.

Isso não significa que, se eu passar por uma verificação, deva ser tratado como se fosse inferior a você ou que deva responder a tudo de forma submissa. Eu venci de forma justa, então seja justo.

Pare de procurar desculpas — porque desde que solicitei o saque, ficou claro que você começou a procurar razões.

Além disso, se houve algum problema de comunicação no início devido ao idioma, até que as coisas fossem traduzidas, talvez algo não tenha sido compreendido corretamente — isso não significa que a verificação falhou. Essa é apenas uma desculpa esfarrapada da sua parte para não pagar os ganhos corretamente. Quero meus ganhos justos, não o depósito. Ao solicitar meu extrato bancário, a operadora confirma legalmente que minha identidade foi verificada. Você não pode estar "verificado" para o reembolso do depósito, mas "não verificado" para o lucro líquido de € 4.200. Como vocês consideram um extrato bancário se eu não estou verificado? Como vocês devolvem o depósito a uma pessoa não verificada?

Uma chamada de vídeo significa me identificar, não me interrogar."

Olá Denisa02,

Agradeço sua mensagem detalhada. Compreendo seu ponto de vista e sua frustração com a situação.

Gostaria de esclarecer que o cassino me forneceu uma explicação detalhada do caso por e-mail, incluindo informações sobre a verificação em vídeo. No entanto, antes de tirar qualquer conclusão, ainda preciso analisar a gravação em vídeo pessoalmente.

No momento, infelizmente não consigo acessar o arquivo no formato em que foi fornecido, então pedi ao cassino que me orientasse sobre como abri-lo ou que o compartilhasse em um formato diferente.

Assim que eu puder analisar essas evidências, estarei em melhores condições de avaliar a situação de forma justa e determinar os próximos passos.

Agradecemos a sua paciência.

Aguardarei, porém ficará claramente evidente que estou presente pessoalmente na chamada de vídeo.

Houve problemas de comunicação, o que é óbvio, já que não falo inglês e dependo de um tradutor para me comunicar com precisão.

Além disso, gostaria de afirmar que estou totalmente preparado para apresentar uma queixa formal na Estônia. Já consultei um advogado especializado nesse tipo de caso e aguardo o esclarecimento da situação aqui.

Considerando que estou presente na chamada de vídeo e forneci toda a documentação necessária, não há fundamento válido para alegar que não sou a mesma pessoa.

Qualquer reivindicação nesse sentido seria injustificada e poderia ser interpretada como uma tentativa de evitar o pagamento dos meus rendimentos legítimos.

Espero que este assunto seja tratado de forma justa e resolvido sem mais demora.

"Além disso, eles não têm o direito de me filmar ou gravar sem o meu consentimento, mas já o fizeram."

Gostaria de receber uma atualização sobre o meu caso o mais breve possível, pois já conversei com o advogado Egon Talur. Pretendo apresentar uma queixa formal e processar a empresa Hitz Gaming OÜ (WINNERZ), pois, pelo que ouvi, ela é proibida na Suécia por lavagem de dinheiro. 🙂

"Gostaria de receber uma atualização sobre o meu caso o mais breve possível, pois estou em contato com meu advogado e gostaria de enviar o dinheiro para que ele inicie o processo contra esta empresa e este cassino. Também quero que esta empresa e este cassino entendam que, uma vez que eu pague meu advogado, não nos contentaremos apenas com a devolução do meu dinheiro. Continuarei até recuperar todos os meus fundos e a indenização integral por todos os danos que me foram causados ​​por este cassino. Gostaria também de receber uma resposta o mais breve possível, pois quero agilizar este assunto hoje ou amanhã e enviar o dinheiro para que o processo possa começar diretamente na Estônia. Anexei aqui parte da minha conversa com o escritório de advocacia com o qual pretendo iniciar a reclamação."

O cassino também precisa estar ciente de que haverá muito mais despesas posteriormente do que agora... Tentei resolver essa questão amigavelmente para evitar chegar a esse ponto. No entanto, se o cassino está agindo de má-fé e se recusou a me pagar meus ganhos, em minha opinião, eles não podem alegar que minha identidade não pode ser verificada. Fui muito claro durante a videochamada, forneci um documento de identificação válido e cooperei integralmente com o processo de verificação da conta. Apesar disso, eles decidiram não liberar meus ganhos.

Levarei este assunto até as últimas consequências. Gostaria de receber uma atualização sobre o meu caso o mais breve possível, pois pretendo pagar meu advogado e iniciar o processo legal. Também aguardo a resposta do meu advogado, pois pretendo reivindicar indenização por este problema. Analisarei as medidas necessárias, mas estou totalmente empenhado em levar este assunto adiante.

Caro Samuel,

Agradecemos sua mensagem e cooperação.

Entendemos que houve algumas dificuldades para acessar o arquivo de vídeo fornecido anteriormente. Por isso, compartilhamos a gravação do vídeo com você por e-mail, utilizando um método alternativo e em um formato mais acessível.

Por favor, confirme o recebimento e a análise do arquivo. Caso encontre alguma dificuldade para acessá-lo, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.

Informamos que permanecemos totalmente preparados para cooperar e fornecer quaisquer documentos ou provas adicionais, se necessário. Agimos de acordo com nossas políticas e baseamos nossas decisões estritamente nos fatos disponíveis.

Agradecemos seu tempo e aguardamos sua avaliação.

Atenciosamente,

Darja