CasaReclamaçõesWinnita Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Winnita Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 290 €

Winnita Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

gbTraduçãopt

A jogadora italiana havia solicitado um saque de €290 seis semanas atrás, mas, após a verificação inicial, o processo estava em andamento há 40 dias. Ela cancelou e solicitou o saque novamente em 22 de abril, mas continuou recebendo a mesma resposta para aguardar. A reclamação foi encaminhada a um responsável pela resolução de problemas, que entrou em contato com o cassino para esclarecimentos. O problema foi resolvido e a jogadora confirmou sua satisfação, o que levou à marcação da reclamação como resolvida pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
itTraduçãoptgb

No dia 17 de março, solicitei um saque de €290. Após três dias, informaram-me que a conta estava sendo verificada. Eles também realizaram uma verificação em janeiro, que foi concluída com sucesso. Esta última verificação está em andamento há 40 dias. Também me disseram no chat para cancelar o saque e refazê-lo. Então, fiz isso novamente em 22 de abril, mas a resposta deles após 40 dias foi sempre a mesma: "Por favor, aguarde".

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Poderia esclarecer que tipo de verificação está em andamento na sua conta? O cassino está analisando seu histórico de jogo ou você foi solicitado a enviar documentos de identidade como parte de uma verificação adicional após o envio da sua solicitação de saque?
  • Que tipos de jogos você jogou para acumular seus €290 em ganhos?
  • Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
gbTraduçãopt
Caro(a) MARSEILLE1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
itTraduçãoptgb

Estou cadastrado há 4 anos. Meus documentos já foram verificados há alguns anos.

Dizem que é uma verificação aleatória, mas o fato é que, mesmo em janeiro, fui submetido a uma verificação que foi resolvida em 10 dias. Agora, isso já dura 55 dias.

Eu costumava jogar caça-níqueis, sempre joguei apenas caça-níqueis, mas agora não jogarei mais neste site, pelo menos não até ter essa quantia. Outra falha deste site é que, mesmo se você sacar dinheiro, eles deixam o dinheiro na sua conta, esperando que você jogue com ele nesse meio tempo. Muito obrigada, Veronika.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
gbTraduçãopt

Prezada MARSEILLE1

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
gbTraduçãopt

Prezada MARSEILLE1,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Winnita para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
gbTraduçãopt

Boa tarde,


Encaminhei sua solicitação ao nosso departamento financeiro para esclarecimentos e lhe darei uma resposta em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
gbTraduçãopt

Prezado Cassino Winnita,


Agradecemos sua resposta. Agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer uma atualização para que possamos prosseguir. Agradecemos seu apoio contínuo.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 5 dias
itTraduçãoptgb
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 dias
gbTraduçãopt
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MARSEILLE1,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Jana
Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.