O jogador da Itália havia sacado 500 euros do Winnita Casino, mas sua conta ainda exibia o valor sacado como disponível para gastar enquanto o saque estava em andamento. Ele não se lembrava de ter sido solicitado a fornecer documentos durante o processo. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que havia recebido o pagamento pelo saque. A Equipe de Reclamações o aconselhou a aguardar 14 dias para novos saques e o incentivou a entrar em contato caso encontrasse problemas adicionais.
Winnita Casino - O jogador está enfrentando um atraso na retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Winnita Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, tenho uma pergunta... Acabei de sacar 500 euros ganhos no Winnita Casino, mas o crédito permaneceu lá (que também pode ser gasto). Enquanto o saque está sendo processado, não me pediram documentos, etc. Apenas depositei e inseri meus dados Postepay (como em outro site, o "BETBASS" não me pediu documentos, mas estou esperando há dois dias pelo saque). Enquanto no Winnita Casino fiz o saque há uma hora, que está sendo processado no momento, mas o crédito permaneceu lá, que pode ser gasto.
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há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 7 meses
TraduçãoOk, obrigado, mas em vez disso, não devo gastar o crédito que sobrou que pode ser gasto, porque então o saque será cancelado, certo??
Porque eu tentei gastar 10 euros e na verdade eu tinha 490 que depositei e agora tenho 500 de novo, não preciso mexer neles, certo?
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro jogador, isso está correto. Se você usar fundos para jogar e perder, o dinheiro não poderá ser restituído.
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque? Se a sua solicitação estiver pendente, mas o dinheiro não estiver bloqueado e continuar disponível para jogo, recomendo aguardar até que o cassino processe sua solicitação de saque.
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Anexo sensível
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há 7 meses
TraduçãoFui para 490, mas cometi um erro e carreguei para mantê-lo em 500
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há 7 meses
TraduçãoOlá, o saque do Winnita Casino chegou agora, só falta este do Bass Bet, que está processando meu saque há uma semana.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Fico feliz em saber que você recebeu o pagamento e que seu problema foi resolvido. Marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver problemas com outro cassino, sinta-se à vontade para enviar uma reclamação separada. Mas lembre-se de que recomendamos aguardar 14 dias após a solicitação de saque. Se você não receber o saque em até 2 semanas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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