O jogador italiano tem um pedido de saque pendente de €13.000 que não foi processado 15 dias após a verificação KYC, que levou 10 dias. O cassino agora está restringindo seus saques a €100 por dia, o que levanta suspeitas sobre o atraso.
Winnita Casino - O pedido de saque do jogador está sendo atrasado pelo cassino.
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Winnita Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 6 dias
TraduçãoO cassino verificou meu KYC (Conheça Seu Cliente) 10 dias após o meu ganho. Agora, passaram-se mais 15 dias e ainda tenho um saque pendente de €13.000. Depois de me pedirem para esperar 21 dias, agora estão me solicitando saques de apenas €100 por dia. Sinceramente, isso me parece muito suspeito e uma manobra para atrasar o pagamento.
ID da conta: 40500653
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quantas solicitações de saque posso enviar simultaneamente neste cassino? É possível ter mais de uma solicitação de saque pendente?
- O cassino explicou por que seus pedidos de saque estão limitados a 100 €? O limite seria maior se você usasse um método de pagamento diferente?
- Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Analisei os Termos e Condições do Winnita Casino e eis o que encontrei relativamente aos levantamentos:
8.16. Ao solicitar um saque superior a 250 €, essa solicitação será dividida em várias solicitações de 250 € cada. Esses limites são definidos pelo sistema de pagamento que utilizamos para processar os pagamentos. No entanto, não há limite máximo para o valor que um cliente pode sacar de sua conta.
De acordo com essa regra, você poderá solicitar saques de até 250 € por transação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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