Um jogador sueco apresentou uma reclamação formal contra o Wino Casino após sua conta ter sido banida sem explicação, na sequência de um pedido de saque de ganhos significativos. Ele solicitou uma investigação sobre as práticas de licenciamento e pagamento do cassino, visto que este se recusou a processar seu saque ou fornecer uma justificativa para o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao arquivamento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Wino Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
Wino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino Wino.
Depositei fundos na minha conta de jogador, joguei de forma legítima e ganhei uma quantia significativa. Após solicitar um saque, minha conta foi repentinamente banida/encerrada sem explicação, e não recebi meus ganhos.
O cassino se recusa a processar meu pagamento ou a fornecer uma justificativa válida para o encerramento da conta. Acredito que isso seja uma retenção deliberada de fundos de jogadores.
Por favor, investigue as práticas de licenciamento e pagamento do Wino Casino.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado PFK1970,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) PFK1970,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Katarina, e obrigada pela ajuda.
1. Joguei apenas em máquinas caça-níqueis com apostas mínimas.
2. Sim. O processo KYC foi concluído com sucesso.
3. Ambos, com bônus e sem bônus.
Preciso esclarecer que não sou jogador compulsivo e jogo apenas por diversão, apostando quantias realmente pequenas, mas os ganhos também são bem-vindos. O que eu preciso é de justiça para mim e para todas as pessoas que enfrentam os mesmos problemas.
Obrigado
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado PFK1970,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) PFK1970,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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