A jogadora do Reino Unido esperou 9 dias pelo saque de € 544, iniciado em 13 de julho. Embora sua verificação tenha sido processada em 18 de julho, ela foi informada de que seria necessário um tempo adicional de aprovação de 36 horas, seguido de um possível período de 2 a 5 dias úteis para a transferência dos fundos. Ela expressou insatisfação com o longo processo de saque. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos e assistência, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se envolveu no processo de resolução de disputas, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A jogadora foi orientada a considerar avaliações e classificações do cassino no futuro para evitar problemas semelhantes.
Wino Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Sem política de reação
Pontos negros: 72
Montante: 544 €
Wino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEsperei 9 dias pelo meu saque até agora. Meu ganho inicial foi no dia 12, com o saque sendo feito no início do dia 13 de julho. Hoje é 21 de julho e, com efeito a partir do início da tarde do dia 18 de julho, horário do Reino Unido, minha verificação foi processada. Isso apesar de inúmeros e-mails com documentos semelhantes perguntando se eles haviam sido recebidos.
Hoje me disseram que eu teria que esperar mais 36 horas para que o departamento financeiro aprovasse meu saque de € 544. Isso poderia levar de 2 a 5 dias úteis para que os fundos estivessem na minha conta. Por quê?
Este é um tempo chocante e repugnante para alguém receber o saque em sua conta, visto que os fundos que eles retiram do cliente são imediatos. Não estou feliz em ter que esperar 3 dias para que meus fundos sejam transferidos e certamente não estou feliz em esperar 9 dias com a perspectiva de os fundos demorarem mais uma semana, tudo isso. Eles esperam que você espere de 12 a 21 dias?
Isso precisa ser investigado
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.
Agendei um acompanhamento para daqui a 5 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes disso.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoOi
Desde então, acessei minha conta e não consigo mais acessá-la. Meus dados de login pararam de funcionar misteriosamente e agora não consigo acessar meus ganhos de € 540, o que equivale a £ 467.
Estou realmente insatisfeito com essa situação, pois eles claramente excederam suas diretrizes e prazos para verificação e aprovação financeira de saques.
Estou muito bravo
TraduçãoConta encerrada e ganhos confiscados após verificação e depósito aceito
Reclamação:
> Registrei-me no Wino8.casino, depositei €58, concluí a verificação completa da conta e joguei de acordo com os termos de bônus e apostas. Por fim, solicitei o saque dos meus ganhos.
Em vez de honrar o saque, o cassino me enviou uma notificação vaga afirmando que eu havia violado seus Termos e Condições — mas se recusou a explicar qual termo eu havia violado. Reembolsaram apenas meu depósito inicial e confiscaram o restante do meu saldo.
Cumpri todas as regras e enviei todos os documentos de verificação. A conta estava em situação regular até eu solicitar o saque. Esse comportamento parece ser uma desculpa para evitar o pagamento dos ganhos.
Estou solicitando a assistência do Casino Guru em:
1. Receber uma explicação detalhada e provas da alegada violação,
2. Ou ter meus ganhos integrais restituídos e pagos.
Agradecemos antecipadamente sua ajuda para resolver este problema.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado pelas suas mensagens.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoOi
Eu joguei caça-níqueis.
Também passei na verificação, da qual recebi notificação por e-mail em 18 de julho às 13h10.
Publiquei uma avaliação no Trust Pilot e várias outras pessoas estão dizendo a mesma coisa
Eu só entrei no dia 12 de julho e ganhei naquele dia, então fiz um pedido de retirada
.obrigado
P*******
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
TraduçãoOlá,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEnviei a comunicação por e-mail, conforme solicitado. Obrigado.
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá WhiteP,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Wino Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
