O jogador do Reino Unido ganhou £ 10.000 e, em seguida, sua conta foi encerrada sem explicação, juntamente com o confisco de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre as supostas violações dos termos e condições, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não participava de nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi informado de que reclamações não resolvidas poderiam influenciar a conduta futura do cassino.
Wino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.229
Montante: £10.000
Wino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoNa verdade, ganhei 25 mil primeiro, joguei até 10 mil e tentei sacar. Restavam 10 mil. Eles enviaram um e-mail, fecharam minha conta e levaram meus ganhos, o que é absolutamente criminoso. Joguei caça-níqueis de forma justa, pagando £25 por rodada.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Há quanto tempo você é jogador do cassino e quando sua conta foi bloqueada?
- O cassino explicou por que seus ganhos foram confiscados? O cassino citou alguma violação das regras?
- Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da conta como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
TraduçãoNenhum bônus jogado
Caro Brandon,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Após uma análise completa da sua conta, lamentamos informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.
Entendemos que isso pode ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Observe que a aceitação dos nossos Termos e Condições é parte obrigatória do processo de cadastro e que todos os usuários devem estar familiarizados com eles.
Como parte desse processo, emitimos um reembolso integral dos seus depósitos, totalizando € 470. Esses fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você pode esperar que eles sejam creditados em até 14 dias úteis.
Além disso, sua conta foi encerrada permanentemente. Todas as informações de contato e métodos de pagamento associados foram colocados na lista negra para impedir atividades futuras e garantir a conformidade com nossas políticas.
Agradecemos a compreensão. Desejamos a todos o melhor daqui para frente.
Atenciosamente,
Wilfred
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há 7 meses
Traduçãoestou usando o cassino há cerca de um mês e a conta foi encerrada em 02/09/2025
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
TraduçãoOlá Brandonluk,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Wino Casino para participar da conversa.
Caro Wino Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro Brandonluk,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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