O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
WinPort Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
WinPort Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoEnviei todos os documentos que eles me pediram e eles continuam pedindo todos os dias para atrasar meu saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)fatoska13,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) fatoska13,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoMeu KYC foi concluído e estou esperando que minha retirada também seja concluída.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, fatoska13. Esperançosamente, sua retirada será processada em breve. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoMinha retirada foi concluída e recebi meu dinheiro. O único problema que tenho agora é que não consigo depositar via cartão de crédito. Eles me pedem para fazer isso via criptografia, mas não estou interessado em criptografia, etc.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPor favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Além disso, o cassino tem todo o direito de alterar (adicionar e remover) qualquer método de pagamento a qualquer momento e, infelizmente, não podemos penalizá-lo por isso, nem investigar o motivo por trás disso.
Receio que, se você não quiser depositar através dos métodos de pagamento disponíveis, só posso recomendar que escolha outro cassino para jogar.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado. 🙏 Estou bem agora. Tchau.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezados fatoska13,
Como o problema principal - atraso no pagamento - foi resolvido com sucesso, agora marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
