O jogador da Alemanha aguardava um saque desde 1º de dezembro de 2025, sem que nenhum pagamento fosse processado e sem resposta do suporte ao cliente do WinsRoyal Casino. Apesar de saques anteriores terem sido bem-sucedidos, a demora e a falta de comunicação naquele momento geraram sérias preocupações. O segundo saque solicitado pelo jogador após a conclusão do primeiro permaneceu pendente sem atualizações e foi recentemente rejeitado pelo provedor de pagamento sem uma explicação clara. O cassino não respondeu às perguntas e solicitações de esclarecimento, o que nos levou a classificar a reclamação como não resolvida. O status de não resolvida impactou negativamente a classificação de segurança do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para registrar uma reclamação formal.
Wins Royal Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 217
Montante: 950 €
Wins Royal Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente a um saque não pago no Cassino WinsRoyal.
Solicitei um saque em 01/12/2025, mas até o momento o pagamento não foi processado. Desde então, tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obtive nenhuma resposta satisfatória.
O chat ao vivo não está disponível e os e-mails permanecem sem resposta. Atualmente, não há nenhum canal de suporte ao cliente funcionando, o que impossibilita esclarecer a situação ou receber qualquer informação sobre o status do meu saque.
Já fiz dois saques no WinsRoyal Casino. Ambos demoraram mais do que o esperado, mas acabaram sendo pagos. No entanto, o atraso atual é muito maior do que antes e não há nenhuma comunicação, o que é muito preocupante.
Agradeceria a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com o cassino e resolver este problema.
Obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro LeonLes27,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Você já utilizou o mesmo método de saque no passado?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoÚltimo saque bem-sucedido:
Meu último saque bem-sucedido foi solicitado no início de outubro e finalmente pago em 1º de dezembro. O processamento, portanto, levou quase dois meses.
Motivo para múltiplos saques:
Os ganhos totais foram obtidos em uma única sessão de jogo, mas o valor excedeu o limite diário de saque do cassino.
Por causa disso, só consegui solicitar o segundo saque depois que o primeiro já havia sido concluído.
É importante ressaltar que, após o primeiro saque ser efetuado, eu não continuei jogando. Simplesmente esperei e então solicitei o segundo saque. Como os ganhos são da mesma sessão e a primeira parte já foi analisada e paga, o segundo saque não deve exigir verificações adicionais extensas.
Método de retirada:
Sim, utilizei o mesmo método de saque que usei nos saques anteriores.
Utilização adicional:
Os ganhos foram mistos — parte de um bônus e parte de dinheiro real. No entanto, isso já havia sido verificado durante o processamento do primeiro saque, que foi pago com sucesso.
Verificação:
Minha conta está totalmente verificada.
O segundo pedido de saque está pendente desde 1º de dezembro e não recebi nenhuma atualização relevante do cassino.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.
Atenciosamente,
Leão
TraduçãoObrigado pela sua resposta, LeonLes27. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?
Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
TraduçãoOlá,
Como o site limpou o histórico de saques, estou enviando uma captura de tela que fiz em janeiro.
Além disso, ontem mesmo, após dois meses, meu saque foi rejeitado pelo provedor de pagamento. Nem sei como isso aconteceu, já que se trata de uma transação com criptomoeda.
Fiz o pedido novamente e não sei se devo esperar mais dois meses.
TraduçãoCaro LeonLes27,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá LeonLes27,
Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Wins Royal Casino,
Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lala
TraduçãoTradução1 minuto atrás
Caro LeonLes27,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o assunto, receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da sua avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:
Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação", clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato comigo por mensagem privada. jean.s@casino.guru Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lala
