O jogador da Alemanha sofreu um atraso significativo no processamento de um saque de € 1.000, enviado duas semanas antes. Apesar de estar totalmente verificado, ele recebeu apenas respostas genéricas no chat ao vivo e enviou vários e-mails sem nenhuma atualização sobre sua solicitação. Essa experiência frustrante marcou sua primeira tentativa de saque no Wins Royale. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso, mas não pôde prestar mais assistência devido ao bloqueio da conta e à natureza dos ganhos, principalmente provenientes de apostas esportivas, o que limitou sua capacidade de avaliar a situação com precisão. A reclamação foi encerrada sem resolução.
Wins Royal Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.000 €
Wins Royal Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoGostaria de compartilhar minha experiência com o Wins Royale, onde estou esperando meu primeiro saque desde 7 de agosto de 2025, sem sucesso.
Depositei € 250 e, após um certo tempo, solicitei um saque de € 1.000, que é o limite diário estipulado. Ainda restam € 1.461,34 na minha conta. Minha conta está totalmente verificada – todos os documentos necessários foram enviados e aceitos.
Desde então, o saque permanece pendente. Sempre que entro em contato com o chat ao vivo, recebo respostas genéricas como "aguarde" ou "seu saque está sendo processado". Os agentes sempre me dizem que não podem fazer nada e me pedem para entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail. Às vezes, o chat ao vivo me ignora e nem responde, apesar de ser muito amigável na maioria das vezes.
Segui esse conselho e já enviei cinco e-mails, nenhum dos quais recebeu resposta até hoje. Já se passaram quase três semanas e nenhum progresso foi feito. A falta de transparência e comunicação é extremamente frustrante.
Este deveria ser meu primeiro saque, e fiz tudo conforme as regras. Nunca experimentei atrasos tão grandes em nenhum outro cassino online.
Estou postando esta reclamação na esperança de que o Wins Royal finalmente assuma a responsabilidade e processe meu saque. Caso contrário, recomendo fortemente que outros jogadores fiquem longe deste site até que a situação melhore.
Anexei capturas de tela para demonstrar a situação.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem.
Sim, concluí todo o processo de verificação KYC. Sem ele, eu nem teria conseguido solicitar um saque.
Uma pequena parte do valor total vem do bônus de boas-vindas do cassino, que usei no início para jogar alguns jogos de cassino. Cumpri com sucesso os requisitos de aposta.
No entanto, a maior parte dos meus ganhos vem de apostas esportivas. Fiz cerca de 24 apostas no total, o que contribuiu significativamente para o saldo atual.
Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou documentação.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Por favor, entenda que, se seus ganhos forem provenientes principalmente de apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou à decisão de atrasar seu pagamento. Infelizmente, não temos experiência suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
