Winshark Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Abri uma conta no cassino Winshakt em abril de 2024.

A conta não foi utilizada desde julho de 2024 até 25 de janeiro de 2025, data em que meus depósitos foram recusados, provavelmente devido a bloqueios em minhas contas bancárias pessoais.

Minha conta praticamente não foi utilizada, mesmo considerando janeiro de 2025 como uma tentativa de uso por um período completo de 12 meses.

Tive uma recaída e consegui fazer dois depósitos consecutivos, totalizando aproximadamente €3000.

Como bom jogador, eu estava desesperado e entrei em contato com o suporte por chat na segunda-feira, 23 de fevereiro, para perguntar sobre o meu reembolso que deveria ter sido creditado na segunda-feira.

Recebi uma resposta informando que eu deveria entrar em contato com meu gerente VIP, pois não tinha direito a reembolso por ter uma "conta duplicada". Tenho certeza de que, quando pesquisei cassinos online e encontrei o Winshark, usei meus dados de crédito e consegui entrar.

Não só o meu bloqueador de pagamentos bancários não funcionou, como consegui fazer depósitos consecutivos. Isso aconteceu porque o cassino sabe que, se o comerciante mencionar o cassino ao autorizar os pagamentos, os bancos irão recusá-los. Por isso, todos os depósitos foram feitos através da "Pellopay Finance".

Além disso, li integralmente os Termos e Condições da licença sob a qual este cassino opera, emitida pela Autoridade de Jogos de Curaçao (consulte as informações adicionais abaixo, onde descrevo o contexto da minha reclamação e demonstro como este cassino opera e se recusa a reembolsar meus depósitos).

A única conta duplicada à qual eles se referem é a do cassino irmão, que também está sob a mesma licença, e os Termos e Condições deixam claro que a autoexclusão se aplica a todos os cassinos que operam sob essa licença. Recebi um e-mail do cassino Hugo em dezembro de 2025 informando que meu período de autoexclusão havia terminado, ao qual respondi: "Por favor, encerrem, pois tenho problemas com jogos de azar".

Além disso, o item 5.2 dos Termos e Condições afirma que uma conta é considerada inativa se não for usada em 12 meses. Meu último depósito foi em julho de 2024 e a outra tentativa em janeiro de 2025, totalizando 12 meses.

Também sugiro consultar a cláusula 7.4 dos Termos e Condições caso o jogador encerre sua conta devido a "problemas com jogos de azar".

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Yerwoman26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei a política de jogo responsável do cassino e eis o que constatei:

Autoexclusão mediante solicitação

Se você sentir necessidade de adotar uma abordagem mais decisiva para gerenciar suas atividades de jogo, você tem a opção de desativar sua conta por tempo indeterminado. Para isso, envie um e-mail com sua solicitação para support@winshark.com Ao entrar na lista de autoexclusão do cassino, você não poderá fazer login, adicionar dinheiro à sua conta, sacar fundos ou jogar.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Winshark Casino?

Além disso, poderia nos informar a cronologia dos eventos? Quando foi o último depósito que você fez em sua conta do Winshark Casino?

Você ainda tem acesso à sua conta?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá

Obrigado por revisar isso.

Não, eu não solicitei especificamente a autoexclusão. No entanto, quando me informaram e recusaram meu pedido de cashback devido à conta duplicada, foi nessa altura, na segunda-feira, 23 de fevereiro, que perguntei se a conta duplicada se referia ao fato de eu já ter uma conta com o Hugo, que operava com o mesmo número de licença. Então, nesse mesmo dia, 23 de fevereiro, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada por eu ter um problema com jogos de azar.

Fiz meu último depósito em 23 de fevereiro, porém os termos e condições deles estipulam que uma conta fica inativa após 12 meses.

Antes dos meus depósitos em fevereiro de 2025, já haviam se passado mais de 12 meses desde que utilizei a conta, portanto ela deveria estar inativa.

Eles se recusam a compartilhar detalhes sobre contas duplicadas, mas posso garantir que era a mesma conta, pois meus dados estavam salvos no meu celular.

Se minha conta estava inativa, como consta nos Termos e Condições, e eu sei que não foi usada por um longo período, isso ocorreu porque, quando parei de jogar, implementei a autoexclusão em 2024.

Prezada Yerwoman26, obrigada pela sua resposta.

Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila