Um jogador da Colúmbia Britânica está enfrentando dificuldades para sacar dinheiro do cassino Winshark, pois não consegue usar o mesmo cartão Visa para os saques. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, ele depositou uma pequena quantia em criptomoedas, mas o departamento de KYC cancelou essa opção e insiste que ele deve usar o método de depósito original, que não está disponível.
Winshark Casino - A desistência do jogador é atrasada e restrita.
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2d 2h 8m 32s
Winshark Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Público
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há 6 dias
TraduçãoDepositei fundos na Winshark usando meu cartão Visa e, ao tentar sacar, percebi que não havia a opção de usar o mesmo método de pagamento. Isso se tornou um grande problema. Entrei em contato com o suporte da Winshark pelo chat e me disseram para depositar uma pequena quantia em criptomoedas para depois sacar por esse método. Fiz isso, mas o departamento de KYC cancelou o saque e me informou que eu precisava usar o método de pagamento original. O QUE NÃO É UMA OPÇÃO DISPONÍVEL.
Por favor, ajude.
Quero enviar para minha carteira de criptomoedas, como mencionei anteriormente.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winshark Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o suporte e protestou contra a decisão do cassino de cancelar seu pagamento, apesar de você ter seguido a recomendação deles?
- Você se certificou de apostar o valor depositado, caso fosse necessário?
- Você passou pela verificação de conta recentemente ou no passado?
- Você já fez saques com sucesso neste cassino anteriormente?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema, quando tentou resolvê-lo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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