Winshark Casino - A desistência do jogador é atrasada e restrita.

Depositei fundos na Winshark usando meu cartão Visa e, ao tentar sacar, percebi que não havia a opção de usar o mesmo método de pagamento. Isso se tornou um grande problema. Entrei em contato com o suporte da Winshark pelo chat e me disseram para depositar uma pequena quantia em criptomoedas para depois sacar por esse método. Fiz isso, mas o departamento de KYC cancelou o saque e me informou que eu precisava usar o método de pagamento original. O QUE NÃO É UMA OPÇÃO DISPONÍVEL.

Por favor, ajude.

Quero enviar para minha carteira de criptomoedas, como mencionei anteriormente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winshark Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você entrou em contato com o suporte e protestou contra a decisão do cassino de cancelar seu pagamento, apesar de você ter seguido a recomendação deles?
• Você se certificou de apostar o valor depositado, caso fosse necessário?
• Você passou pela verificação de conta recentemente ou no passado?
• Você já fez saques com sucesso neste cassino anteriormente?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema, quando tentou resolvê-lo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, eu argumentei, sim, joguei o valor exigido, sim, passei pela verificação KYC, não, eu nunca saquei lá antes e depositei usando meu cartão Visa. Quando fui sacar, notei que não havia opção para sacar para um Visa ou Mastercard. Então, entrei em contato com o suporte via chat e me disseram para depositar uma pequena quantia em criptomoedas usando uma carteira digital, e então eu poderia sacar para ela. Fiz isso, e o saque foi cancelado todas as vezes. Sempre aparece a mensagem "Você deve sacar usando o mesmo método que usou para depositar".

Bem, eles não oferecem cartão de crédito como opção para saque.

Verifiquei e constatei que muitos outros usuários relataram o mesmo problema com este cassino. Trata-se de um tema recorrente: este cassino não quer pagar os ganhos. Não entendo por que eles têm uma classificação de segurança tão alta. Este cassino deveria ser banido por isso.

Obrigado pela sua resposta.

• Você guardou a mensagem em que o cassino recomendou que você fizesse um depósito usando criptomoedas?
• Você salvou a mensagem explicando a situação e as respostas do cassino?

Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Não, eu não fiz isso. No entanto, eles me devem 2250 e eu já perdi muito mais dinheiro para o cassino. Agora eles ficam pedindo fotos das minhas cartas. Eu envio, e alguns dias depois eles pedem de novo. É tudo uma questão de enrolação.

Prezada Hawestyle,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Hawestyle,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Winshark Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Winshark,

Embora seja geralmente considerada uma prática padrão do setor que os jogadores retirem seus ganhos usando o mesmo método de pagamento utilizado para os depósitos, poderiam esclarecer como se pode razoavelmente esperar que o jogador cumpra esse requisito quando as opções de saque com Visa e Mastercard não estão disponíveis para ele em sua plataforma?

Conforme relatado pelo jogador, o suporte via chat ao vivo o orientou a fazer um pequeno depósito em criptomoedas usando uma carteira digital, após o qual ele poderia processar o saque por esse mesmo método. No entanto, apesar de seguir essas instruções, as solicitações de saque subsequentes do jogador foram canceladas.

Com base nas circunstâncias descritas pelo jogador, o problema parece decorrer principalmente da incapacidade do cassino de oferecer o mesmo método de pagamento para saques, e não de qualquer falha por parte do jogador em cumprir o procedimento estabelecido.

Poderia, portanto, explicar por que o problema do jogador ainda não foi resolvido adequadamente e se alguma medida está sendo tomada para facilitar o processamento bem-sucedido de seu saque?

Agradeço antecipadamente seus esclarecimentos e sua colaboração.

Prezados Hawestyle e Michal,

Agradecemos sua paciência.

Analisamos o histórico de saques do jogador e podemos confirmar que todos os pagamentos solicitados anteriormente foram processados ​​com sucesso. O último saque foi cancelado pelo próprio jogador, portanto, nenhuma ação adicional é necessária de nossa parte.

Neste momento, todas as questões financeiras relativas a este caso foram resolvidas. Caso o jogador ainda tenha alguma dúvida, nossa equipe permanece à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais.

Muito obrigado novamente.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Winshark

Obrigado pela sua resposta, representante do Winshark Casino.

Poderia, por favor, confirmar qual método de pagamento o jogador utilizou para finalmente sacar seus ganhos?

Prezada Hawestyle,

De acordo com a resposta do representante do Winshark Casino, todos os pagamentos solicitados anteriormente foram processados ​​com sucesso, enquanto a solicitação de saque mais recente foi cancelada por você.

Poderia confirmar se a situação já foi resolvida ou se ainda precisa de ajuda com algo mais?

Caro Michal,

O saque foi processado via Skrill. Foi uma transferência para uma carteira eletrônica.

Esperamos que esta informação seja útil.

Obrigado pela ajuda.

Sinceramente,

Representante do Cassino Winshark

Prezada Hawestyle,

Estamos prorrogando o prazo por 3 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Hawestyle,

Embora pareça que a questão tenha sido esclarecida e que você tenha recebido os valores sacados, não recebemos sua confirmação sobre se o caso foi considerado resolvido ou se você precisa de assistência adicional. Devido à sua falta de resposta, infelizmente, precisamos encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.

Caso você tenha mais algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar — faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino