Winshark Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Amos78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

ATUALIZAR:

A WinShark agora alega que meu saque foi "transferido há 7 dias", mas não consegue fornecer nenhum comprovante de pagamento. Não forneceram número de referência, ID da transação, recibo, dados bancários do remetente e nenhuma confirmação de qualquer tipo.

O saque deveria ter sido depositado na minha conta poupança ativa, mas nada chegou. Meu banco não consegue rastrear o pagamento sem um número de referência do remetente, que a WinShark se recusa a fornecer.

Em vez disso, agora exigem meus extratos bancários particulares das últimas duas semanas. Essa exigência não é válida e não está de acordo com os procedimentos padrão de rastreamento de pagamentos. O ônus da prova das transações de saída recai sobre o remetente, não sobre o cliente.

Isso parece ser uma tática deliberada para ganhar tempo. Todas as comunicações e atrasos foram documentados.

Olá Amos78,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

A WinShark está solicitando uma cópia do meu extrato bancário que documenta todas as minhas transações para ajudá-los a analisar o caso. Solicitar meu extrato bancário particular não é uma exigência válida. Meu banco me informou que o extrato não é necessário, pois não é possível rastrear o pagamento. Já solicitei diversas vezes à WinShark um número de referência, ID da transação ou confirmação de pagamento, mas eles não me forneceram essas informações. Portanto, não há comprovação de que qualquer transferência tenha sido realizada.

A Win Shark afirma que não poderá prestar assistência sem essa declaração, para que possam encaminhá-la ao departamento de pagamentos.

O departamento financeiro me enviou um e-mail informando que meus fundos deveriam estar em minha conta, isso foi há 3 semanas e ainda não recebi o pagamento, apenas desculpas e nenhuma comprovação do mesmo.

Prezado Amos78, obrigado pela sua resposta.

Poderia, por gentileza, fornecer um extrato bancário referente ao período em questão, comprovando que o pagamento não foi recebido?

Você pode enviar as informações para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Attila

Enviei para o seu e-mail. Também anexei o e-mail de 20/03/2026 informando que meu saque foi processado. Como você poderá ver, não houve nenhum depósito de US$ 700 na minha conta.

Obrigado

[Informação omitida]

A Winshark está ignorando meus e-mails desde que enviei meu extrato bancário, que mostra claramente que eles nunca depositaram o valor de US$ 700 na minha conta. Enviei e-mails perguntando por que não fizeram o depósito e também pedi várias vezes comprovante de pagamento, mas eles nunca conseguiram me mostrar nada, apenas pediram meu extrato bancário, caso contrário, não poderiam fazer nada. Agora que o têm, pararam de me responder. Conversei com o suporte online e me disseram para enviar um e-mail para o atendimento ao cliente. Eu disse que já havia enviado, mas não obtive resposta. O suporte online não entendeu, pois apenas repetia a mesma coisa. Já se passaram 5 semanas e ainda não recebi o pagamento.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Amos78,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Winshark Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Winshark,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Prezados Amos78, Munya e Atilla,

Obrigado pelas suas mensagens.

Gostaríamos de esclarecer a situação relativa a este caso:

Enviamos uma solicitação ao provedor de pagamentos e estamos aguardando sua resposta em relação à transação discutida nesta reclamação.

Assim que recebermos uma atualização, informaremos imediatamente sobre o status do seu pagamento.

Agradecemos sua paciência.

Isso significa muito para nós.

Sinceramente,

Cassino Winshark

A Winshark disse que depositou os fundos na minha conta na segunda-feira, mas ainda não recebi nada. Não sei por que está demorando tanto e também não recebi nenhuma resposta sobre o motivo do pagamento não ter sido feito inicialmente. Já se passaram 4 dias e ainda não recebi o dinheiro na minha conta.

Por que eles afirmam ter enviado uma solicitação ao provedor de pagamento e que estão aguardando uma resposta sobre a transação discutida nesta reclamação?

Quando me disseram na segunda-feira: "Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento no valor total de 700 AUD foi processado pelo nosso Departamento Financeiro."

Portanto, ainda não recebi mais nada deles.

Cassino Winshark

Agradecemos por fornecer as informações e pelo seu empenho em resolver este problema. Tanto o jogador quanto eu aguardamos ansiosamente sua atualização após obtermos mais detalhes sobre a transação junto ao provedor de pagamento.

Amos78

Compreendo suas preocupações e realmente me solidarizo com sua situação. Sei que pode ser difícil aguardar o pagamento e peço gentilmente sua paciência enquanto aguardamos uma atualização do cassino sobre sua transação.

Olá Munya

Já se passaram 8 semanas e ainda não recebi o pagamento.

Se o pagamento já foi efetuado, por que não podem fornecer o número do comprovante de transferência bancária para que meu banco possa rastrear o pagamento?

Parece que estou revivendo tudo aquilo.

Isto foi o que me enviaram na segunda-feira.

O e-mail de segunda-feira dizia que o pedido de saque foi transferido, mas os e-mails de ontem e da noite passada indicam que o pagamento ainda não foi efetuado. Um pedido simples já dura mais de 8 semanas e nada.

Amos78

Gostaria de expressar novamente minha sincera compaixão pela sua situação. Enquanto continuamos trabalhando no processo de resolução, peço gentilmente sua paciência enquanto aguardamos uma atualização do cassino sobre sua transação. Agradeço sua compreensão.

Isso já está virando uma piada. É óbvio que eles não querem transferir o pedido de saque para mim.

Gostaria de saber por que me disseram na segunda-feira que o pedido havia sido processado e agora a WinShark diz que não. Eles acabaram de me enviar outro e-mail, que anexarei abaixo. Solicitei esse saque há dois meses.

Agora tenho que esperar na fila até chegar a minha vez!

Olá, Munya e Amos78,

Muito obrigada por esperar.

Prezada Munya, enviamos um e-mail com informações adicionais sobre este caso para o seu endereço de e-mail pessoal.

Agradeceríamos muito se você pudesse encontrar esse e-mail nosso e nos dar uma resposta.

Aguardaremos sua resposta.

Atenciosamente,

Cassino Winshark

A WinShark forneceu várias declarações contraditórias a respeito do meu saque.

Na segunda-feira, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido "processado" e levaria de 3 a 5 dias úteis.

No entanto, em um e-mail posterior, informaram que o saque ainda estava "na fila" e aguardando confirmação.

Essas duas afirmações não podem ser verdadeiras ao mesmo tempo.

A WinShark não forneceu nenhum comprovante de pagamento, como:

• Uma referência de transação

• Uma confirmação ou recibo de pagamento

• O registro de data e hora do pagamento

Sem provas verificáveis, não há indicação de que o pedido de saque tenha sido enviado.

Respondi a todos os e-mails e não recebi as "informações adicionais" que alegam ter enviado.

Solicito que a WinShark forneça provas concretas da transferência ou esclareça por que divulgou informações contraditórias.

A Win Sharks me enviou outro e-mail hoje dizendo que meu saque está sendo processado e na fila, e que devo aguardar a confirmação deles.

Então, por que recebi um e-mail na segunda-feira dizendo que o pedido havia sido processado e que o valor seria creditado em minha conta em 3 a 5 dias?

Já se passaram apenas 2 meses desde que tentei sacar o dinheiro! 😏😡🤔

Olá Munya

**"Obrigado por assumir meu caso."

Preciso formalizar a reclamação devido às repetidas contradições da WinShark e à ausência de qualquer comprovante verificável de pagamento.

Na segunda-feira, a WinShark me enviou um e-mail informando que meu saque havia sido "processado" e levaria de 3 a 5 dias úteis.

Em um e-mail posterior, eles afirmaram que o saque ainda estava "na fila".

Essas duas afirmações não podem ser verdadeiras ao mesmo tempo.

Apesar de vários pedidos, a WinShark não forneceu:

• Uma referência de transação

• Uma confirmação ou recibo de pagamento

• O registro de data e hora do pagamento

• Qualquer evidência de que os fundos foram transferidos.

Eles também afirmaram publicamente que me enviaram 'informações adicionais', mas não recebi nenhum e-mail desse tipo.

Nesta fase, solicito sua intervenção direta para obter comprovante de pagamento ou uma explicação clara dessas contradições.

Cooperei plenamente e respondi a todas as comunicações.

O cassino não forneceu transparência nem provas."**

Está se tornando muito estressante e frustrante que isso ainda não tenha sido resolvido.

Olá Munya,

Você tem alguma atualização sobre quando receberei meus US$ 700 na minha conta?

atenciosamente

Amie

Amos78

Agradeço suas mensagens, que realmente valorizo. Compreendo perfeitamente sua frustração e quero assegurar-lhe que estou empenhado em resolver esta questão da melhor forma possível. Como você deve ter notado, o cassino entrou em contato comigo por e-mail e estou em contato com eles. Manterei você informado assim que nossa conversa terminar. Enquanto isso, se você se sentir à vontade, agradeceria muito se pudesse compartilhar o extrato bancário da conta que utilizou para o seu pedido de saque, seja aqui nesta conversa ou por e-mail, especificamente referente ao período posterior ao seu pedido. Agradeço sua cooperação.

Olá Munya,

Eu já enviei meu extrato bancário para Attila e Win Shark.

Meu banco me avisou que eu não devo mostrar meu extrato bancário a ninguém, pois não consegue rastrear uma transferência bancária que a Win Shark supostamente fez.

Eu perguntei ao tubarão Win

• uma confirmação de pagamento

• um ID de transação

• um registro de data e hora de processamento

• Comprovante de que o saque foi aprovado, mas eles não apresentaram nenhum.

Meu banco me orientou a não fornecer mais nenhum dado pessoal da minha conta bancária para a Win Shark, pois eles não me forneceram nenhuma informação que impedisse meu banco de investigar o caso.

A Winshark já me enviou o mesmo e-mail 5 vezes.

Estou farto de ter sido enganado pela WinShark em diversas ocasiões sobre este pagamento. Por que a WinShark me disse que o pagamento havia sido processado pelo departamento financeiro em 20 de abril, se isso nunca aconteceu? Não acreditarei mais em nada que a WinShark me diga. Não é possível enviar um e-mail dizendo que o pagamento foi processado e que devo aguardar de 3 a 5 dias úteis e depois simplesmente não pagar. Se eles enviam um e-mail afirmando isso, mas nunca cumprem o prometido, isso só prova que mentem sobre os pagamentos. Recebi três e-mails diferentes informando que o pagamento havia sido processado e que seria depositado em minha conta bancária, mas isso nunca aconteceu. Esta tem sido a experiência mais frustrante de todas e só piorou minha ansiedade nos últimos dois meses. Por que me disseram que o pagamento estaria em minha conta há 10 dias se não tinham intenção de pagar? Isso só prova que mentem e não se importam.

Caro(a) Amos78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, peço desculpas pela demora na resposta, mas infelizmente minha cachorra faleceu e ela era minha maior preocupação. Enviei meu extrato para a Winshark com as datas em que eles disseram que me pagaram, mas não há nenhum registro de pagamento por parte da Winshark.

Amos78

Lamento profundamente a perda do seu querido cão. Agradeço por ter fornecido o extrato bancário ao cassino.

Cassino Winshark

Agradecemos muito seus comentários e quaisquer atualizações.

Olá Amos78 e Munya,

Obrigado por aguardar.

Prezado Amos78, lamentamos muito saber da perda do seu cachorro.

Com relação aos documentos que você nos enviou, precisaremos de um pouco mais de tempo para analisá-los e fornecer detalhes adicionais sobre o caso.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Winshark

Cassino Winshark

Aguardamos ansiosamente sua atualização em breve. Sua cooperação e ajuda são muito apreciadas.

Durante um longo período, tenho recebido repetidas garantias genéricas de que meu pedido está "sendo processado" e que eu deveria continuar aguardando. Apesar de ter sido informado em diversas ocasiões que meu pagamento havia sido aprovado e seria processado em 3 a 5 dias úteis, não recebi nenhum pagamento, nem qualquer explicação plausível para o atraso. A WinShark continua a atrasar o processo e já se passaram mais de dois meses, e essa é a única explicação que me dão, mesmo depois de terem recebido tudo o que solicitaram e ainda assim não conseguirem me justificar! Em vez disso, me enviam o seguinte e-mail…

Nossa equipe dedicada está trabalhando ativamente para atender à sua solicitação e está empenhada em resolver o problema em questão. Agradecemos sua compreensão durante este processo.

Agradecemos a sua compreensão e tolerância. O nosso Departamento Financeiro trata cada pedido de levantamento com o máximo cuidado, processando-os por ordem de receção, seguindo uma abordagem justa de "primeiro a chegar, primeiro a ser servido". Pode ter a certeza de que estamos empenhados em tratar todas as transações de forma rápida e eficaz.

Estou literalmente farto deste processo!

Ah, sim, é sexta-feira e a Wind Shark vai enrolar, já que não trabalham nos fins de semana, então nada será resolvido novamente. A Wind Shark é uma piada e a pior empresa para se lidar.

Cassino Winshark

Estava otimista quanto a uma resolução rápida deste caso, especialmente considerando a disposição do jogador em cooperar e o tempo já decorrido no processo de resolução. Gostaria de lembrar que pagamentos pontuais aos jogadores refletem positivamente na sua marca e contribuem para uma melhor avaliação, pois resultam em menos reclamações.

Amos78

Gostaria de informar que, devido a um erro técnico, o cassino não conseguiu fornecer uma atualização sobre este assunto. Eles entraram em contato por e-mail e estou analisando a documentação que me enviaram. Agradeço a sua paciência; darei mais informações assim que concluir a análise dos documentos.

Olá Amos78 e Munya!

Muito obrigada por esperar.

Entendemos que casos relacionados a questões financeiras podem ser muito estressantes.

Muito obrigada pela sua paciência.

Já que agora podemos escrever na seção de comentários desta reclamação, gostaríamos de informar que enviamos recentemente um documento adicional referente a este caso para o e-mail pessoal do jogador.

Esperamos que isso ajude a resolver esse problema.

Muito obrigado novamente.

Atenciosamente,

Cassino Winshark

Este documento não constitui comprovante de pagamento.

Trata-se de um registro interno do sistema e não contém todos os dados bancários necessários, incluindo:

• ID da transação

• Nome do banco remetente

• Referência BSB/SWIFT/OSKO

• Registro de data e hora da transferência

• Confirmação de que os fundos saíram da sua conta e foram processados ​​para a minha conta.

A seção "Detalhes do remetente terceirizado" também contém um erro factual significativo, listando meu estado como NSW, apesar do meu código postal (6057) e endereço residencial estarem localizados na Austrália Ocidental.

Os sistemas financeiros australianos validam automaticamente as combinações de bairro, código postal e estado, e tal discrepância não apareceria em um documento legítimo gerado por um banco.

Como não foi fornecida nenhuma prova verificável de pagamento, o caso permanece classificado como não pago.

Um documento bancário legítimo não conteria esse erro. O método de pagamento exibido é ACH, que não pode enviar AUD para um banco australiano. Como você não conseguiu fornecer um comprovante de transferência emitido por um banco, o pagamento continua sendo considerado não efetuado.

Já se passaram 3 meses e o documento que vocês enviaram não faz sentido. Por que demorou mais de 2 meses para enviarem um documento com erros que não correspondem aos meus dados?

Isso não resolve nada. Apenas mostra que o Winshark agora está enviando documentos inválidos.

Desde que enviei meu extrato bancário para verificação, há duas semanas, comecei a receber ligações fraudulentas relacionadas à minha conta bancária. Essas ligações começaram uma semana após o envio do documento. Isso levanta sérias preocupações sobre como a Win Shark está lidando com minhas informações pessoais e se meus dados foram compartilhados ou expostos.

Fui aconselhado pelo meu banco a não fornecer meu extrato à Win Shark, pois seria irrelevante para eles rastrearem esse pagamento e minhas informações poderiam ser comprometidas.

Essa desistência foi a pior experiência de todas. Não estou mais disposto a lidar com as mentiras dos aproveitadores.

Cassino Winshark

Poderia apresentar seus comentários sobre as questões levantadas?

Olá Amos78 e Munya!

Obrigado por aguardar.

Lamentamos muito saber que você recebeu ligações tão desagradáveis...

Gostaríamos de assegurar-lhe que não realizamos verificações por telefone, nem solicitamos quaisquer dados pessoais por meio de chamadas telefônicas.

Todos os seus dados são armazenados com segurança e não compartilhamos informações pessoais com serviços de terceiros.

Portanto, não estamos por trás dessas "ligações fraudulentas".

Da nossa parte, recomendamos bloquear esses números e evitar atender a essas chamadas.

Além disso, enviamos recentemente um e-mail ao jogador (Amos78) explicando os detalhes do documento que compartilhamos alguns dias atrás.

Caro Amos78,

Por favor, revise o e-mail que lhe foi enviado recentemente.

Aguardaremos sua resposta.

Atenciosamente,

Cassino Winshark

Amos78

Agradeceria se pudesse me atualizar após analisar o e-mail do cassino.

O PDF que você forneceu não é um comprovante de transferência emitido pelo banco. Ele contém informações pessoais incorretas (listando meu estado como Nova Gales do Sul em vez de Austrália Ocidental) e não possui todos os identificadores bancários obrigatórios, incluindo:

• ID da transação

• Nome do banco remetente

• Detalhes da conta do remetente (ocultos)

• Registro de data e hora da transferência

• Número de referência bancária

• Confirmação de que os fundos saíram da sua conta

O documento contém apenas referências internas do sistema, que meu banco confirmou não poderem ser usadas para rastrear qualquer pagamento. Não há evidências de que uma transferência tenha sido efetuada.

Você me diz para verificar com meu banco e isso está me custando dinheiro para fazer essas verificações. Não estou disposto a gastar mais dinheiro, pois isso é uma piada e um transtorno.

Meus dados também foram comprometidos, o que é muito estressante.

Winshark, você levou mais de 3 meses para produzir uma cópia em PDF das referências internas.

Como eu disse, fui enganado pela WinShark em duas ocasiões distintas sobre o pagamento ter sido aprovado e processado, e que o valor seria creditado em minha conta. Quando questionei o motivo da ausência do pagamento, fui informado de que deveria aguardar de 3 a 5 dias úteis ou que o caso estava sendo processado por ordem de chegada e que seria atendido posteriormente.

Desde quando a Win Shark pode me contar mentiras descaradas, sendo que tenho provas por e-mail de que o pagamento foi creditado na minha conta? Não estou disposto a acreditar em mais nada. Eles precisam admitir que todo o processo foi ridículo e que não quero mais ter nada a ver com eles. Isso demonstra falta de profissionalismo, mentir para os clientes. E a Win Shark não consegue me dar uma explicação para as duas mentiras que me contaram. Em vez disso, eles evitam a pergunta.

Cassino Winshark

Poderia, por favor, abordar as preocupações levantadas pelo jogador? Entrei em contato anteriormente por e-mail para solicitar esclarecimentos sobre o comprovante de pagamento fornecido, mas ainda não recebi resposta. Sua ajuda neste assunto seria muito apreciada, pois é importante proteger a integridade da sua marca. Agradeço sua atenção a esta questão.

Prezados Amos78 e Munya,

Muito obrigada por esperar.

Entendemos o quão frustrante pode ser aguardar atualizações sobre a reclamação financeira e lamentamos muito não poder fornecer uma resposta imediata.

O documento que enviamos ao jogador foi-nos fornecido pelo sistema de pagamento.

Como o jogador afirmou que o banco confirmou a insuficiência de informações no documento, fizemos uma nova solicitação ao sistema de pagamento.

Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos, mas não podemos fornecer uma atualização imediata até que recebamos uma resposta do sistema de pagamento.

Teremos todo o prazer em fornecer uma atualização assim que tivermos uma resposta do sistema de pagamento.

E esperamos receber essa resposta em breve.

Agradecemos mais uma vez a sua paciência e compreensão. Isso significa muito para nós.

Com os melhores votos,

Representante do Cassino Winshark

Cassino Winshark

Agradeceria muito uma atualização sua em tempo hábil, tanto quanto agradeceria uma resposta ao meu e-mail.

Prezados Amos78 e Munya!

Pedimos sinceras desculpas pela demora na nossa resposta.

Muito obrigada pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que enviamos recentemente informações adicionais sobre este caso para o e-mail pessoal do jogador.

Esperamos sinceramente que esta informação adicional ajude a resolver este problema.

Muito obrigado novamente.

Atenciosamente,

Cassino Winshark

Para Winshark,

Este problema persiste desde 10 de março, e sua última mensagem é apenas mais uma tentativa de ganhar tempo.

Você também não me disse por que mentiram para mim sobre esses pagamentos serem aceitos e estarem na minha conta em 3 a 5 dias úteis.

As informações que você forneceu — "ID da Instrução", "ID da Confirmação de Saque", "UUID" e referências ACH internas — não são identificadores de transações bancárias. São códigos internos do sistema gerados pelo seu processador de pagamentos e não têm nenhuma relevância para a rede bancária australiana.

Meu banco não rastreia pagamentos dessa forma. Portanto, exigir que meu banco faça uma investigação sobre uma transferência ACH não é possível.

Até o momento, não recebi os fundos em minha conta bancária. Entrei em contato com meu banco, e as informações que me foram fornecidas anteriormente (ID da Instrução, ID da Confirmação e UUID) não são suficientes para verificar ou rastrear o pagamento.

Um comprovante de transferência bancária legítimo DEVE incluir:

• Comprovante oficial de pagamento ou remessa

• Nome do banco remetente

• Número da conta do remetente

• BSB do destinatário + número da conta

• Data e hora exata da transferência

• Um verdadeiro documento de identificação bancária

• Método de transferência compatível com a Austrália (OSKO, SWIFT, transferência doméstica)

• Comprovante de que os fundos realmente saíram da conta do remetente.

Seu documento não contém nenhum desses elementos obrigatórios.

Sua exigência de um "extrato bancário por escrito" é completamente inadequada. Os bancos não emitem extratos sobre transações inexistentes. Eles só podem rastrear atividades bancárias reais, e você não apresentou nenhuma prova de que uma transferência de fato tenha ocorrido.

Neste momento, constato sua recusa em fornecer um comprovante de transferência bancário válido. Solicito essa informação há dois meses.

Até que você forneça comprovante de pagamento, este saque permanecerá pendente.

Forneça um comprovante de transferência bancária legítimo.

Isso já está virando uma piada, pois eles repetiram as mesmas desculpas tantas vezes, protelaram o assunto e inventaram mentiras por quase 3 meses. Levaram mais de 2 meses para produzir um registro interno que não serve para nada e ainda por cima contém o estado errado, NSW, quando eu moro na Austrália Ocidental.

Solicitei comprovante de pagamento há 10 semanas e ainda não o recebi.

Caros,

Agradecemos sua contínua cooperação. Com base nas informações disponíveis até o momento, o ônus da prova recai sobre o cassino. Conforme mencionado pelo jogador, o caso avançaria significativamente se a WinShark pudesse fornecer evidências verificáveis ​​de que o saque foi processado com sucesso. Isso poderia incluir uma referência de transação, confirmação de pagamento, recibo da processadora de pagamentos ou documentação equivalente.

Gostaria de pedir ao cassino que esclarecesse se o documento que já compartilharam é a única prova de pagamento que possuem.

Caros,

Nós, por nossa parte, verificamos a situação e recebemos a confirmação do sistema de pagamento de que o pagamento foi efetuado com sucesso.

Para esclarecer a situação, gostaríamos de explicar que, para os pagamentos, utilizamos soluções de pagamento de terceiros e seus respectivos bancos, e já encaminhamos ao jogador todas as informações que nos foram fornecidas pelo sistema de pagamento.

Da parte do jogador, ainda não recebemos nenhuma confirmação do banco de que as informações fornecidas são insuficientes, além das próprias palavras do jogador. Estamos empenhados em localizar os fundos transferidos, mas até o momento não recebemos nenhuma informação do banco do jogador. Já solicitamos essas informações ao banco diversas vezes, em formato PDF.

Além disso, mesmo em relação ao extrato bancário fornecido, há algumas dúvidas, pois as páginas do documento PDF não estão em ordem.

Gostaríamos muito de avançar nesta questão e evitar o prolongamento da reclamação. Aguardamos o recebimento do documento do banco do jogador.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Winshark

Cassino Winshark

Agradeço seus esclarecimentos e ênfase. Embora eu incentive a cooperação do jogador, sugerindo que ele entre em contato com o banco, gostaria de observar que, embora um banco possa confirmar o recebimento de fundos em uma conta específica, pode ser difícil para ele fornecer uma avaliação formal da documentação emitida por um provedor de serviços de pagamento não relacionado. Por esse motivo, acredito ser importante que nos concentremos em estabelecer os fatos relativos à conta de destino e ao próprio histórico do pagamento.

A este respeito, gostaria de verificar com você o seguinte:

A confirmação de pagamento já fornecida é a única evidência disponível do provedor de pagamento?

O provedor de pagamento possui algum rastreamento de transação adicional, confirmação de liquidação, status de devolução ou documentação equivalente que possa demonstrar o status final da transferência além do status "Liberado" exibido no documento já fornecido?

Você pode confirmar se alguma vez recebeu do provedor de pagamento alguma notificação de pagamento falho, devolvido, rejeitado ou estornado após o processamento do saque?

Acredito que esses esclarecimentos são necessários para determinar se a disputa diz respeito a um saque não pago, a um problema relacionado à conta receptora ou a um pagamento que foi liberado com sucesso, mas que não pode ser localizado no momento.

Agradecemos a sua colaboração.

Amos78

Agradecemos sua paciência e cooperação. Entendemos que este processo pode ser cansativo para você, mas precisamos continuar fazendo o nosso melhor para não perdermos o benefício de todo o esforço já investido. Se possível, poderia nos enviar por e-mail o comprovante de pagamento recebido do cassino, e não apenas o conteúdo, juntamente com a resposta do seu banco? Agradecemos a sua compreensão.

Prezados Amos78 e Munya,

Pedimos sinceras desculpas pela demora na nossa resposta.

Eu estava fora do escritório e acabei de voltar.

Muito obrigada pela sua paciência.

Munya, gostaríamos de informar que enviamos uma resposta às perguntas que você fez em sua mensagem anterior para o seu e-mail.

Esperamos que esta informação nos ajude a encontrar uma solução para esta situação.

Muito obrigado novamente.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Winshark

Cassino Winshark

Agradeço sua resposta. Já respondi ao seu e-mail.

Amos78

Gostaria de saber se você já conseguiu compartilhar o comprovante de pagamento recebido do cassino com seu banco? Agradeceria se pudesse me enviar a resposta do seu banco.

Caro(a) Amos78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

As informações que você forneceu — ID da Instrução, ID da Confirmação de Saque, UUID e referências ACH internas — não são identificadores de transações bancárias. Esses são códigos internos do sistema gerados pelo seu processador de pagamentos e não têm relevância para a rede bancária australiana.

Meu banco não rastreia pagamentos usando esses códigos. Eles confirmaram que:

• Não existe nenhum pagamento do WinShark Casino.

• Nenhuma transferência foi recebida ou tentada

• Nenhum dos códigos fornecidos é rastreável ou válido.

Meu banco também me informou que eu nunca deveria ter sido solicitado a fornecer extratos bancários pessoais sem antes obter um número de recibo válido, referência de transferência ou ID de pagamento rastreável. Esses são os dados básicos necessários para que qualquer banco verifique uma transação.

Solicitei essas informações há mais de 3 meses e vocês não conseguiram fornecê-las. Em vez disso, após mais de 8 semanas, enviaram referências internas irrelevantes que os bancos australianos não podem usar. O documento também contém informações pessoais incorretas, incluindo a indicação do estado errado (NSW em vez de WA).

Meu banco encerrou a investigação, declarando que:

• Você não forneceu nenhum comprovante de pagamento legítimo.

• As informações que você forneceu não são reconhecidas pelos bancos australianos.

• Não há provas de que algum pagamento tenha sido enviado.

• Sua forma de lidar com essa questão é pouco profissional.

Isso já dura 4 meses, e o padrão é inegável.

Você me disse em três ocasiões distintas que meu saque foi "aceito", "processado" e que estaria em minha conta dentro de 3 a 5 dias úteis.

Nenhuma dessas afirmações era verdadeira.

Se o pagamento já foi realmente efetuado, como você afirma agora, então:

• Por que você me disse para esperar de 3 a 5 dias úteis em três datas diferentes?

• Por que você confirmou o pagamento várias vezes se a transferência nunca ocorreu?

• Por que você aceitou o pedido de saque repetidas vezes se acreditava que o pagamento já havia sido efetuado?

Não existe explicação legítima para essas contradições.

Suas próprias ações demonstram que o pagamento nunca foi efetuado.

Se fosse verdade, você teria fornecido um recibo emitido pelo banco há meses.

Em vez disso, você me disse repetidamente que os fundos estavam a caminho, quando na verdade não estavam.

Não há desculpa para essas declarações falsas.

Isso demonstra que não posso confiar em nada que a WinShark diga e não entendo como eles conseguem mentir sobre isso sem se importar. Fiquei realmente deprimido ao saber que a WinShark mentiu para mim sobre o dinheiro que teria entrado na minha conta em várias datas diferentes, mas que nunca entrou. Isso prejudicou muito minha saúde mental e não posso mais lidar com a WinShark, pois fui tratado de forma muito injusta.

Amos78

Agradeço sua resposta e aprecio sinceramente seus comentários perspicazes. No entanto, nesta fase da análise do caso, devo enfatizar que as provas têm precedência sobre as explicações. Por isso, solicitei que me enviasse o comprovante de pagamento do cassino ao seu banco (por e-mail), bem como qualquer correspondência recebida da instituição. Diante das provas adicionais compartilhadas pelo cassino, a obtenção dessa documentação referente à sua comunicação com o banco é crucial neste momento. Sem essas provas, precisarei chegar a uma conclusão com base nas informações disponíveis atualmente. Agradeço a sua compreensão.

Meu banco analisou a confirmação de pagamento fornecida pela WinShark e se recusou a investigá-la. Alegaram que o documento não é suficiente nem apropriado para rastrear o pagamento e que o comportamento da WinShark foi pouco profissional. Meu banco confirmou que uma investigação legítima de pagamento não pode ser iniciada sem comprovação adequada, como uma referência de transação real, dados bancários do remetente e um comprovante de transferência válido. A WinShark não forneceu nenhum desses documentos.

Meu banco também informou que a exigência da WinShark de meus extratos bancários pessoais antes de fornecer o comprovante de pagamento não é um procedimento padrão e jamais deveria ter sido solicitada. Eles observaram que a confirmação de pagamento contém informações pessoais incorretas (indicando Nova Gales do Sul em vez da Austrália Ocidental) e que a WinShark levou mais de três meses para gerar esse documento, o que indica ainda mais que nenhuma transferência de fato ocorreu.

Com base na avaliação deles, meu banco confirmou que não há evidências de nenhum pagamento recebido que justifique uma investigação. E o caso foi encerrado.

Caro Amos78,

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo de reclamação.

Após analisar cuidadosamente todas as informações e provas fornecidas por você e pelo cassino, lamento informar que não posso acolher sua reclamação com base nas provas disponíveis no momento.

Eu esperava que você fornecesse provas legíveis demonstrando que seu banco contestou ou rejeitou o comprovante de pagamento fornecido pelo cassino. Reconheço todos os seus argumentos que o rejeitam, mas a avaliação desses casos se baseia em evidências.

Além disso, analisei cuidadosamente o extrato bancário que você enviou ao cassino. Infelizmente, identifiquei diversas inconsistências e deficiências que me impedem de considerá-lo como prova conclusiva de que o saque não foi recebido. Consequentemente, não posso usar esse documento para contradizer a confirmação de pagamento fornecida pelo cassino.

Embora compreenda que esta situação tenha sido frustrante, o ônus de provar que os fundos não foram recebidos recai, em última instância, sobre provas verificáveis. Com base nas informações que tenho em mãos, não possuo fundamentos suficientes para concluir que o cassino deixou de processar o saque ou reteve seus fundos.

Assim sendo, devo considerar esta queixa injustificada.

Caso você obtenha novas evidências verificáveis, como uma comunicação do seu banco abordando especificamente a transação contestada ou que contradiga a confirmação de pagamento fornecida pelo cassino, terei prazer em analisar o caso novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Munya

Guru do Cassino