Winshark Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas e sem solução.

Joguei neste cassino e ganhei 200 CHF. Solicitei um saque e eles me pediram para verificar minha conta. Concluí o processo de verificação e ele foi aprovado pelo Winshark.

Mais tarde, ganhei 1.500 CHF adicionais, então enviei uma segunda solicitação de saque.

Em 1º de maio de 2025, recebi um e-mail de confirmação informando que meu saque de 200 CHF seria pago em 3 a 5 dias úteis. Esperei uma semana inteira, mas não recebi nada. Quando entrei em contato com o suporte, continuaram me dando a mesma desculpa vaga — que havia um problema — sem fornecer detalhes específicos.

Então eles começaram a dizer que havia um problema técnico com os pagamentos do Skrill, mesmo eu tendo solicitado o saque via Paysafecard, já que transferência bancária não era permitida no site deles porque eu tinha depositado usando o Paysafecard.

Toda essa situação se tornou tão frustrante que cancelei o saque de 200 CHF e um de 500 CHF. Eles me pressionaram a ponto de eu acabar jogando 700 CHF do meu total de ganhos de 1.700 CHF, deixando-me agora com dois saques pendentes de 500 CHF cada.

Já faz uma semana que estou pedindo meu dinheiro, e eles continuam me dando as mesmas desculpas. Até me pediram para escrever para a Paysafecard, alegando que o problema era deles. Mas verifiquei e não há restrições na minha conta Paysafecard.

Então, me pediram para fazer uma transferência bancária, depositando mais dinheiro no cassino para sacar meus fundos. Recusei terminantemente — não vou colocar mais um centavo no site deles. Só quero o meu dinheiro.

Já os avisei que os denunciarei a todos os serviços de pagamento, entrarei em contato com a polícia para registrar uma queixa e também com o CasinoGuru, pois ouvi dizer que vocês ajudaram a resolver muitos problemas semelhantes.

Só o fato de você estar investigando isso já significa muito, e quero sinceramente agradecer seu apoio.

Caro Xhevki1010,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

O jogador nos informou no fórum que recebeu seus ganhos: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Caro Xhevki1010,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru