A jogadora polonesa havia feito um depósito de PLN 240 via pagamento instantâneo, mas a transação foi rejeitada e os fundos não haviam chegado à sua conta. O cassino alegou que não teve culpa, apesar de ela ter fornecido confirmações de pagamento. A Equipe de Reclamações a aconselhou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada sem qualquer resolução. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por continuar a comunicação.
Winshark Casino - O depósito do jogador foi rejeitado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 240 zł
Winshark Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, hoje fiz um depósito na minha conta de jogador no valor de PLN 240 via blik, ou seja, uma transação instantânea, e o dinheiro não chegou à minha conta de jogador. A transação foi rejeitada e o cassino alega que não é culpa deles. O pagamento que fiz foi um pagamento instantâneo via blik, então meu depósito está na conta deles. Estou anexando minhas confirmações de pagamento sobre a transação rejeitada. Por favor, me ajudem com este cassino para que eu possa recuperar meu dinheiro.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida dzowita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) dzowita,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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