A jogadora do Canadá encontrou problemas para depositar dinheiro no cassino, pois sua transação de 3 de março de 2025 permaneceu sem solução, apesar de seu envio de um extrato de cartão pré-pago. Ela buscou esclarecimentos sobre se a Winspirit estava emitindo um reembolso ou processando seu depósito, mas não tinha certeza se precisava notificar a empresa pré-paga para recuperar seus fundos perdidos. A Equipe de Reclamações observou que o cassino declarou que a transação não havia sido processada por meio de sua plataforma e, como a jogadora não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi rejeitada.
WinSpirit Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$24
WinSpirit Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei em 3 de março de 2025 usando um cartão pré-pago porque o uso para financiar minha conta de vez em quando neste cassino. Nunca tive problemas até agora, e eles sempre dizem que em 72 horas terei minhas respostas. Eles não me deram uma atualização. Enviei o extrato do cartão pré-pago há muito tempo, e tudo o que quero saber é se eles estão emitindo um reembolso ou depositando de volta na minha conta.
O dinheiro do cartão pré-pago foi sacado e saiu da fase pendente, então, se eles vão emitir o reembolso, a empresa pré-paga terá que fazer isso manualmente, e levará 30 dias para que ela retire o dinheiro do cassino.
A Winspirit foi informada sobre isso porque enviei um e-mail e um chat ao vivo informando-os sobre o problema.
Tudo o que quero saber é se preciso dar sinal verde para a empresa pré-paga recuperar os fundos perdidos, porque o cassino winspirit tem que dizer que sim, tenho direito aos fundos perdidos, ou eles vão dizer não e me deixar sem nada?
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há um ano
TraduçãoCara krissa198824,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoEu acreditaria totalmente na confusão da transação, se a winspirit não tivesse cobrado o cartão pré-pago. Ele deveria ter ficado em status pendente no cartão de crédito, então, quando a transação foi cancelada, ele poderia ter voltado para minha conta.
Agora, minha operadora de cartão pré-pago precisa ir até o cassino e todo o processo levará 30 dias.
Estou perguntando à Winspirit se haverá um reembolso desde 3 de março de 2025, e não obtive resposta. Além disso, quando a transação foi liquidada no meu cartão, ainda não recebi nada do cassino para me dar uma confirmação.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o depósito perdido? Se a transação foi perdida durante a transferência, pode levar vários dias úteis para localizá-la e creditá-la ao destinatário ou devolvê-la ao remetente. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
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há um ano
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Caro(a) krissa198824,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoCara krissa198824,
Obrigado por compartilhar sua preocupação conosco.
Ao analisar o caso, gostaríamos de esclarecer gentilmente que a transação à qual você se refere não foi processada por meio de nossa plataforma. Todas as transações associadas à sua conta foram processadas com sucesso no dia 1º de março, enquanto a transação refletida em seu extrato bancário é datada de 3 de março.
Mesmo considerando possíveis diferenças de fuso horário, a data fornecida não corresponde a nenhuma transação de nossa parte.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar você.
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