WinSpirit Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação em andamento.

Depositei dinheiro na minha conta, reivindicando um bônus de depósito, e então comecei a ganhar e cumpri os requisitos de aposta (rollover) que acompanham o bônus.

Resumindo, consegui aumentar o saldo da minha conta para 4,50 dólares australianos (5.000 dólares australianos) e decidi sacar o dinheiro, sem perceber que havia dois cartões antigos que não estavam verificados e que haviam sido cancelados e encerrados pelo banco, mas que estavam vinculados à minha conta bancária, que ainda está ativa e é usada diariamente, inclusive para o depósito que me rendeu os ganhos. Minha primeira tentativa de saque foi recusada devido a problemas de verificação. Então, comecei o processo de verificação desses dois cartões, que haviam sido cancelados e encerrados pelo banco no início do ano, conforme consta nos documentos que meu banco me enviou por e-mail. Enviei capturas de tela, cópias em PDF dos originais e até mesmo as conversas online com o suporte pelo aplicativo do banco, enviando capturas de tela das solicitações e fornecendo as informações solicitadas. Depois de todo esse processo, consegui verificar um dos dois cartões e tentei sacar 500 dólares. Eles prontamente transferiram o valor para o meu cartão mais recente, que está verificado e vinculado aos mesmos dados bancários dos cartões anteriores.

E desde então, tentei sacar mais dinheiro da minha conta, mas agora não estão aceitando e o processo volta a exigir a verificação deste último cartão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinSpirit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador?
• Poderia, por favor, especificar quando fez os depósitos usando os cartões, sujeitos ao processo de verificação no cassino?
• Você já realizou algum pagamento com sucesso anteriormente?
• Os dois cartões estão associados à mesma conta bancária ativa?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas