WinSpirit Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação em andamento.

Depositei dinheiro na minha conta, reivindicando um bônus de depósito, e então comecei a ganhar e cumpri os requisitos de aposta (rollover) que acompanham o bônus.

Resumindo, consegui aumentar o saldo da minha conta para 4,50 dólares australianos (5.000 dólares australianos) e decidi sacar o dinheiro, sem perceber que havia dois cartões antigos que não estavam verificados e que haviam sido cancelados e encerrados pelo banco, mas que estavam vinculados à minha conta bancária, que ainda está ativa e é usada diariamente, inclusive para o depósito que me rendeu os ganhos. Minha primeira tentativa de saque foi recusada devido a problemas de verificação. Então, comecei o processo de verificação desses dois cartões, que haviam sido cancelados e encerrados pelo banco no início do ano, conforme consta nos documentos que meu banco me enviou por e-mail. Enviei capturas de tela, cópias em PDF dos originais e até mesmo as conversas online com o suporte pelo aplicativo do banco, enviando capturas de tela das solicitações e fornecendo as informações solicitadas. Depois de todo esse processo, consegui verificar um dos dois cartões e tentei sacar 500 dólares. Eles prontamente transferiram o valor para o meu cartão mais recente, que está verificado e vinculado aos mesmos dados bancários dos cartões anteriores.

E desde então, tentei sacar mais dinheiro da minha conta, mas agora não estão aceitando e o processo volta a exigir a verificação deste último cartão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinSpirit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador?
• Poderia, por favor, especificar quando fez os depósitos usando os cartões, sujeitos ao processo de verificação no cassino?
• Você já realizou algum pagamento com sucesso anteriormente?
• Os dois cartões estão associados à mesma conta bancária ativa?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

• Sim, a conta está acessível para mim.

• Os depósitos recentes foram feitos com meu cartão atual, que está verificado. Vocês precisam das datas? Os depósitos recentes, nos quais os ganhos foram obtidos, foram feitos com um cartão verificado. No entanto, o pagamento não será efetuado devido a dois cartões não verificados que não foram utilizados por terem sido perdidos ou roubados.

Sim, eles pagaram US$ 500 recentemente dos ganhos recentes, embora um dos cartões ainda não estivesse verificado, mas não vão pagar o restante.

• Ambos os cartões estão associados à mesma conta bancária ativa e também possuo uma carta do banco informando quando os últimos 4 cartões estavam ativos e quando foram desativados.

• No primeiro depósito, solicitei um bônus com um requisito de aposta de 35-45%, mas cumpri com sucesso o requisito. Eles então me pagaram novamente US$ 500, mas nada mais.

Enviarei as capturas de tela da conversa para o seu e-mail.

Prezado Countnstacks,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do WinSpirit Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino WinSpirit,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

OK

Olá Barbora,

Agradecemos sua paciência.

Acabamos de enviar as informações solicitadas para o seu e-mail. Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa da nossa parte.

Prezado Cassino WinSpirit,

Obrigado pela sua resposta.

Recebi seu e-mail e estou analisando as informações fornecidas. Tenho algumas perguntas adicionais sobre o processo de verificação, que já lhe enviei em particular.

Cara Barbora,

Acabamos de enviar as informações solicitadas para o seu e-mail. Por favor, revise-as quando tiver um momento e nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.

Obrigado!