O jogador da Alemanha enfrentou problemas com a verificação da conta, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, incluindo um vídeo da sua carteira, um mês antes. O cassino afirmou repetidamente que a conta seria encerrada permanentemente caso não fossem fornecidas mais informações para a verificação, sem especificar qual era o problema com o vídeo enviado. Tentamos ajudar solicitando detalhes adicionais sobre o aplicativo da carteira de criptomoedas e revisando as comunicações, mas, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação. Após a reabertura da reclamação, o jogador forneceu a selfie solicitada e concluiu o processo de verificação com sucesso. O cassino, então, impôs limites de saque inferiores aos estipulados em seus termos, o que o jogador contestou. Entramos em contato com o cassino para esclarecer os limites de saque e, após a intervenção de um especialista, o jogador conseguiu enviar solicitações de saque com valores maiores. A reclamação foi então marcada como resolvida após a confirmação do jogador de que estava em andamento o saque de seus fundos.
Wintopia Casino - A conta do jogador corre o risco de ser encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 9.000 €
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Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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